課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
BEST經(jīng)驗萃取法
【課程簡介】
在你所熟悉的銀行中,你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象:一旦銀行的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位,存儲在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走,繼任者將不得不從頭開始探索,甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開銀行,那些關(guān)系銀行經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗也將失去。其實,這些往往是銀行最寶貴的資產(chǎn)——隱性經(jīng)驗。
隱形經(jīng)驗來源于個體對外部世界的判斷和感知,來源于人類對過往實踐的總結(jié)。如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的隱形經(jīng)驗萃取出來,將這些經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為銀行的顯性資產(chǎn)?如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗,讓這些經(jīng)驗成為帶動銀行持續(xù)增值的原動力?如何讓員工掌握一套萃取方法,從而快速成長?如何將萃取的業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗有效傳承落地?本課程將通過BEST經(jīng)驗萃取法,教會學(xué)員快速、精準(zhǔn)的萃取出有效經(jīng)驗,為銀行和員工能力能力雙賦能。
【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí),可以讓學(xué)員:
-了解經(jīng)驗萃取的概念、本質(zhì)及意義
-理解組織經(jīng)驗和個人經(jīng)驗萃取的區(qū)別
-掌握BEST經(jīng)驗萃取法并能運用到實際工作中
【課程對象】銀行關(guān)鍵崗位專家、內(nèi)訓(xùn)師等
【課程大綱】
第一講 經(jīng)驗萃取概述
1、專家“牛”在哪里?
2、經(jīng)驗萃取是延續(xù)銀行優(yōu)秀基因的重要方法
3、經(jīng)驗萃取是加速員工成長的關(guān)鍵技術(shù)
4、經(jīng)驗萃取能力是組織發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力
5、萃取技術(shù)1.0到3.0
6、萃取方法論框架
【討論】我們的寶藏去哪了?
第二講 組織經(jīng)驗萃取與個人經(jīng)驗萃取
1、組織經(jīng)驗萃取
(1)組織經(jīng)驗萃取的價值
(2)組織經(jīng)驗萃取的類別
(3)組織經(jīng)驗萃取的難點
2、個人經(jīng)驗萃取
(1)個人經(jīng)驗萃取的意義
(2)個人經(jīng)驗萃取的方法
(3)個人經(jīng)驗萃取的流程
3、兩者的聯(lián)系與區(qū)別
【案例】支行長的苦惱在哪里
第三講 BEST經(jīng)驗萃取法
1、Blueprint-制定藍圖:崗位經(jīng)驗情景化
(1)定方向:三維度初選萃取主題
a、分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
b、梳理崗位業(yè)務(wù)問題
c、盤點崗位工作場景
(2)量價值:五標(biāo)準(zhǔn)識別優(yōu)質(zhì)主題
a、金:高價值
b、木:有難度
c、水:常使用
d、火:急需要
e、土:覆蓋廣
(3)筑邊界:明確經(jīng)驗萃取起止點
a、明確輸入條件是開啟經(jīng)驗萃取的前提
b、明確輸出結(jié)果是檢驗萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)
【小組討論】尋寶之路:啟程
2、Extract-逐級萃?。弘[性知識顯性化
(1)頭:經(jīng)驗萃取的四個原則
a、經(jīng)驗萃取的第一個原則:有結(jié)構(gòu)
b、經(jīng)驗萃取的第二個原則:可模仿
c、經(jīng)驗萃取的第三個原則:能容錯
d、經(jīng)驗萃取的第四個原則:易應(yīng)用
(2)身:經(jīng)驗萃取的五個層級
a、一級萃取切框架
b、二級萃取挖細(xì)節(jié)
c、三級萃取識障礙
d、四級萃取配工具
e、五級萃取做優(yōu)化
(3)足:經(jīng)驗萃取的三種方式
a、自我復(fù)盤式萃取
b、專家訪談式萃取
c、綜合觀察式萃取
(4)包:經(jīng)驗萃取的兩大核心工具
a、自我復(fù)盤式萃取表
b、專家訪談室萃取表
【小組討論】尋寶之路:探險
3、Structure-建模封裝:顯性經(jīng)驗形象化
(1)識關(guān)系:通讀方法理邏輯
a、線性流動:單向流程、復(fù)雜流程、循環(huán)流程
b、內(nèi)在關(guān)聯(lián):并列關(guān)系、重疊關(guān)系、包含關(guān)系、
c、相互作用:合力關(guān)系、平衡關(guān)系、分割關(guān)系
(2)立圖示:組合要點配圖說
a、線性流動圖示
b、內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示
c、相互作用圖示
(3)派包裝:形象生動促記憶
a、英文組合
b、數(shù)字連讀
c、穿針引線
d、諧音連接
e、形象類比
【小組討論】尋寶之路:研磨
4、Transfer-傳承落地:推廣經(jīng)驗普及化
(1)傳承方式一:崗位經(jīng)驗操作寶典
a、萃取任務(wù)書
b、核心關(guān)系圖
c、基本原則/實施標(biāo)準(zhǔn)/行為規(guī)范
d、流程步驟/核心要素
e、關(guān)鍵環(huán)節(jié)/關(guān)鍵動作/關(guān)鍵要點
f、操作說明及示例
g、面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對技巧
h、配套工具
(2)傳承方式二:崗位經(jīng)驗情景案例
a、案例標(biāo)題
b、案例摘要
c、案例背景
d、問題沖突
e、過程細(xì)節(jié)
f、案例結(jié)果
g、案例思考
(3)傳承方式三:崗位經(jīng)驗視頻微課
a、定模板
b、選圖例
c、鑲動畫
d、炫轉(zhuǎn)場
e、錄聲音
f、配音樂
g、做輸出
【小組討論】尋寶之路:巡展
BEST經(jīng)驗萃取法
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273647.html
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