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銷售凝聚力提升

課程提綱：
第一章、態(tài)度決定一切
態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變
性格改變，你的人生跟著改變。
故事：從結(jié)巴男孩到知名講師的成長(zhǎng)歷程
一、未來(lái)已來(lái)
如果你仍然用過去的方法做事，將得到跟過去一樣的結(jié)果。——曹恒山
只有——改變自己
馬云：未來(lái)已來(lái)。
哲理故事：“移山大法”、山不過來(lái)我就過去
學(xué)會(huì)自我批評(píng)
改變的前提：認(rèn)錯(cuò)
為什么不肯認(rèn)錯(cuò)？
二、永不抱怨
案例分享：一百個(gè)廢品
“紫手環(huán)”運(yùn)動(dòng)
不抱怨的6個(gè)步驟
不說“我以為”“因?yàn)?hellip;…所以……”
與其抱怨，不如解決問題
案例：打工皇帝唐駿的創(chuàng)業(yè)故事

第二章、客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
客戶關(guān)系提升，才能牢牢抓住政府客戶。
一、提升服務(wù)意識(shí)
服務(wù)不好的四大惡果
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)好處：
1、提升客戶“體驗(yàn)感”
2、產(chǎn)生回頭客
3、產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹
提倡“服務(wù)營(yíng)銷”——關(guān)注解決客戶問題
二、客戶關(guān)系提升（溝通技巧）
1、寒暄聊天技巧
跟客戶聊什么？——他們感興趣的話題
聊天技巧的核心：聽故事
聽客戶成功創(chuàng)業(yè)的故事、事業(yè)成功的故事 
2、套關(guān)系技巧
與客戶快速拉近距離的方法——套關(guān)系（套近乎）
沒有關(guān)系創(chuàng)造關(guān)系
套近乎的20個(gè)關(guān)鍵詞：老鄉(xiāng)、本家、抽煙、喝酒……
3、贊美技巧——讓客戶飄飄然
贊美是世界上最廉價(jià)卻又最珍貴的禮物。
PMP法則
故事：一百頂高帽子
夸贊的六個(gè)關(guān)鍵技巧
如何找到贊美點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)PK游戲：比賽哪個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠快速找出同事的贊美點(diǎn)
三、服務(wù)營(yíng)銷
1、關(guān)注客戶的需求
以專業(yè)性為客戶提供各種增值服務(wù)
“利他法則” 
為客戶解決問題，客戶才會(huì)為你解決問題
2、完美的客戶服務(wù)
客戶服務(wù)=售前+售中+售后
完美售后服務(wù)的好處：重復(fù)銷售+轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹——最有效的成交手段
轉(zhuǎn)介紹的流程
課堂互動(dòng)：A/B角色扮演做轉(zhuǎn)介紹練習(xí)

第三章、執(zhí)行力與凝聚力提升
一、提升執(zhí)行力
什么樣的團(tuán)隊(duì)是缺乏執(zhí)行力的？
缺乏執(zhí)行力有什么弊端？
擁有良好執(zhí)行力的6個(gè)關(guān)鍵方法
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。——拿破侖
《致加西亞的信》
自動(dòng)自發(fā)工作
二、自我激勵(lì)
擁有明確而合理的人生目標(biāo)
觀賞小視頻《超越巔峰》——鷹擊長(zhǎng)空
（1）人為什么缺乏行動(dòng)力？
因?yàn)槿狈ぷ鞯膭?dòng)機(jī)
（2）如何制定合理的人生目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART法則
（3）設(shè)定人生目標(biāo)的五大步驟
課堂練習(xí)：設(shè)定你自己的十大人生目標(biāo)
三、工作目標(biāo)的設(shè)定、分解、落地
1、設(shè)定自己的工作目標(biāo)
案例：世界馬拉松*是如何達(dá)成的
2、工作目標(biāo)的分解與執(zhí)行
目標(biāo)分解的3個(gè)步驟
如何把大目標(biāo)分解為小目標(biāo)
目標(biāo)管理要結(jié)合“過程管理”
四、提高工作效率
拖延的壞處
討論：為什么會(huì)拖延？
告別拖延的核心技巧：給工作設(shè)定時(shí)限
猴子法則
時(shí)間管理工具：“日清表”
日事日清，日清日高。——海爾集團(tuán)OEC管理法
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義
互動(dòng)游戲：齊眉棍
互動(dòng)討論：為什么游戲很難完成？團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功的因素有哪些？
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的十大原則
六、馬上行動(dòng)！
要從今天開始，馬上行動(dòng)，拒絕一切拖延。
任何語(yǔ)言都是蒼白的，你惟一需要的就是馬上行動(dòng)，一個(gè)行動(dòng)勝過一打計(jì)劃。——*第34任總統(tǒng) 五星上將 艾森豪威爾

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