課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
升級品質(zhì)服務(wù)
【課程背景】
《升級服務(wù)品質(zhì),打造企業(yè)競爭力》課程,目的就是回歸營銷管理的本然,切實(shí)落地“以客戶利益為本、以品質(zhì)服務(wù)傳遞價值”的經(jīng)營目的。本課程完全從“另類”的角度出發(fā),重塑企業(yè)基于品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力的高效化,并深度融合企業(yè)文化內(nèi)涵,通過人員與客戶的情感鏈接,精準(zhǔn)、高效的向客戶傳遞企業(yè)文化和產(chǎn)品價值,最終實(shí)現(xiàn)同行業(yè)差異化的企業(yè)標(biāo)識,打造企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力,為企業(yè)的穩(wěn)增長、謀發(fā)展、樹品牌奠定堅實(shí)根基。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)者能真正聽得懂公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計。
2、企業(yè)的文化開始呈現(xiàn)到學(xué)習(xí)者的言行舉止中。
3、學(xué)習(xí)者全局觀增強(qiáng),出現(xiàn)問題開始向“自己”找原因。
4、企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系變得和諧、有序。
5、企業(yè)的執(zhí)行力狀況很大提升。
6、學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識不是停留在概念層面,而是由“心”而發(fā)。
7、企業(yè)文化中關(guān)于客戶的部分開始真正落地。
8、企業(yè)的執(zhí)行力與客戶服務(wù)形成可持續(xù)性的良性互動。
【課程大綱】
一、從問題出發(fā)
1、現(xiàn)場收集學(xué)習(xí)者實(shí)戰(zhàn)中的問題(困惑)。
2、對話問題(困惑),發(fā)現(xiàn)企業(yè)(人員)現(xiàn)狀和企業(yè)執(zhí)行力提升的真實(shí)障礙點(diǎn)。
對話或研討:問題背后的問題。
二、品質(zhì)服務(wù)與個人在企業(yè)中的發(fā)展
1、企業(yè)是什么?
2、個人成長與企業(yè)發(fā)展的互生關(guān)系。
3、順應(yīng)企業(yè)發(fā)展前瞻性需求的執(zhí)行力模型。
4、區(qū)分執(zhí)行與執(zhí)行力。
5、企業(yè)發(fā)展需要怎樣的人?
6、品質(zhì)服務(wù)與個人發(fā)展的價值互動。
7、與企業(yè)品質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略互聯(lián),讓自己成為企業(yè)關(guān)鍵發(fā)展期的中流砥柱。
案例、對話或研討:品質(zhì)服務(wù)從我做起,內(nèi)化為信念,外化為行為。
三、成為經(jīng)營性的執(zhí)行人才
1、從個人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃角度,發(fā)現(xiàn)自己與企業(yè)目標(biāo)一致的有效路徑。
2、經(jīng)營性的執(zhí)行人才的必備職業(yè)素養(yǎng)。
3、經(jīng)營性的執(zhí)行人才的角色價值與呈現(xiàn)。
4、高效執(zhí)行中的五項自我管理。
5、高效執(zhí)行中的團(tuán)隊協(xié)作。
對話或研討:如何成為企業(yè)中的品質(zhì)服務(wù)人才(發(fā)心、路徑、策略)
四、客戶的品質(zhì)服務(wù)
1、你的工資到底是怎么來的?
2、主動服務(wù)與被動服務(wù)。
3、你是不會對客戶品質(zhì)服務(wù),還是不愿意對客戶品質(zhì)服務(wù)?
4、服務(wù)意識的根本來自哪里?
5、提升你的專業(yè)服務(wù)形象。
研討與對話:品質(zhì)服務(wù)規(guī)畫。
五、客戶服務(wù)意識的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)。
3、經(jīng)營客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務(wù)檔案和專業(yè)服務(wù)流程。
6、促動客戶的重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹。
7、多元化“培訓(xùn)”客戶對我們的忠誠度、美譽(yù)度。
8、團(tuán)隊協(xié)作完成對客戶的專業(yè)服務(wù)。
9、制定并發(fā)布《江鈴人優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣言》。
升級品質(zhì)服務(wù)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276958.html
已開課時間Have start time
- 王伯元
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 全運(yùn)會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 政務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
- 《客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升 于男
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項培訓(xùn) 于男