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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
情緒管理 幸福人生
 
講師:李艷梅 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:李艷梅    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工情緒穩(wěn)定

【培訓(xùn)大綱】
緒言 情壓管理的重要性與必要性
-身心健康現(xiàn)狀分析
-移動員工心理健康水平均低于社會平均水平
-強迫、敵對、焦慮、抑郁等項目問題較為突出
-外在情緒表達與內(nèi)在情緒感受不一致,身心分離

心理困擾診斷篇
-共性壓力源分析
-工作本身的單一性與重復(fù)性易產(chǎn)生強迫癥狀,容易積累一定的負(fù)性情緒;
-工作考核多,業(yè)務(wù)更新快,導(dǎo)致員工要不斷的應(yīng)對各種考試考核,產(chǎn)生一些負(fù)性情緒;
-工作過程中遭遇客戶騷擾、攻擊等負(fù)面因素易產(chǎn)生大量的負(fù)性情緒,易成為情緒失控的導(dǎo)火線;
-工作加班較多,不規(guī)律,造成工作與生活的沖突;
-工作節(jié)奏快,員工間情感交流較少,缺乏足夠的社會支持系統(tǒng),產(chǎn)生孤獨、無助等負(fù)性情緒;
-員工不同的用工類型使部分員工對于自己的職業(yè)發(fā)展沒有明確的目標(biāo),出現(xiàn)工作動力不足,抗壓能力減弱、情緒不穩(wěn)定等情況等。

針對壓力源對癥下藥篇
一、悅己納人 自我激勵
-關(guān)于情緒
- 你是【河蚌】還是【野馬】?
-情緒的性質(zhì)可以歸納為兩種:愉悅的和不快的
-“趨利避害”是生物本能行為的外顯表現(xiàn),“趨悅避痛”是這一行為表現(xiàn)的內(nèi)在本質(zhì)和原因。
-情緒是一切生物體(動物和人類)價值判斷的依據(jù),是生物一切行為原因的淵源
-情緒是一種能量
-情緒它會來也會走,越是被壓抑的就越持續(xù)
-情緒會影響眼中的事實,境由心生
-負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因――需求未被滿足
-生命的五個層次
-無知無覺
-后知后覺
-當(dāng)知當(dāng)覺
-先知先覺
-不知不覺
-揭開無知無覺的盲目區(qū)域
-你的觀察者缺席了嗎?
-馬車圖――什么決定你人生馬車的走向?車?馬?車夫?還是?
-思想――情緒――行為――結(jié)果
-你有怎樣的思想就有怎樣的生活
-情緒管理 自我激勵的工具與方法
-注意力就是事實
-埃利斯ABC理論
-拜倫.凱蒂一念之轉(zhuǎn)
-史蒂芬.柯維關(guān)注圈與影響圈
-法蘭柯操之在我
-埃克哈特·托利當(dāng)下的力量
-三級光明思維
-悅己納人 拒絕受害者心理
-你怎樣活?----跑VS逃
-你怎樣選擇把注意力放在哪里?----感恩VS抱怨
-你怎樣思考?----車上思考VS下車思考
-你怎樣看待身邊的人?--貼標(biāo)簽VS善解人意
-你怎樣看待經(jīng)歷的事?--消極定義VS積極定義
-你怎樣面對得不到?--得到VS學(xué)到
-你怎樣面對已失去?--失去VS擁有
-你怎樣面對咆哮的客戶?---忍VS恕
-面對咆哮客戶時心理建設(shè)的四個層次
-他這樣做一定是有原因的!
-他有多大憤怒,就有多大痛苦
-用【善】意【解】讀他【人】的【意】圖
-行為促成行為,我是一切問題的根源
二、高效溝通 助力人生
壓力大,很大部分原因來自于能力不足,溝通能力是客服人員高效工作,體現(xiàn)價值的關(guān)鍵!高效溝通,助力人生!
-理解溝通
-與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息,而是『接受』信息!
-與他人溝通比的不是之乎者也,而是誰更招人喜歡!
-溝通傳遞的不僅僅是信息,還有情感!情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果!
-與他人溝通的目的不是『堅持原則』,而是讓他人『認(rèn)同原則』!
-與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯,而是『雙贏』!
-與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』,而是『心悅誠服』!
-解讀人性 溝通從心開始
-逃避痛苦,追求快樂
-情感接受,事實判斷
-人是有理由的動物
-人都是更愛自己的
-每一個人都是獨一無二的個體
-人是『神』和『魔』的混合體
-人是無法改變,但是可以影響的
-人既不能離他太近,也不能離他太遠
-渴望被愛、被認(rèn)同、被尊重
-知人知心的溝通藝術(shù)在日常工作中的應(yīng)用
-如何有效向上、平行、向下溝通
-如何有效與客戶溝通
我是一切問題的根源!
云彩遮住了太陽,卻抱怨天空不明朗――泰戈爾
靈性成長最基本的功夫就是自我觀察,自我關(guān)照。
二十一世紀(jì)被稱之為影響力的世紀(jì),不是你去影響別人,就是別人影響你!
『身心合一』的人影響力*,『身心分離』的人影響力最差,喚醒心靈的力量,主宰自己的人生,融入企業(yè)的期待,共享雙贏的喜悅! 

員工情緒穩(wěn)定


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282424.html

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    參加課程:情緒管理 幸福人生

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李艷梅
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