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中德跨文化交往與溝通課程

培訓(xùn)對象：面對經(jīng)常在跨文化環(huán)境下進行商務(wù)溝通的專業(yè)人士與管理層

課程目標：
本課程為北京奔馳客戶量身定做的培訓(xùn)大綱，以老師本人國外20多年在德國西門子和丹麥，*等跨國歐美公司的親身工作經(jīng)歷和培訓(xùn)授課經(jīng)歷，給學(xué)員一個豐富而實用的跨文化溝通課程。 
課程的主要內(nèi)容有：
以老師豐富的國內(nèi)外工作經(jīng)驗幫助學(xué)員了解東西方文化與思維的差異，從而掌握溝通的要點與風格，增加跨文化溝通的了解與互信。
從心理學(xué)的角度引導(dǎo)學(xué)員掌握國際*的溝通技巧，即溝通的人際層面和業(yè)務(wù)層面的不同處理方法與處理順序。從而提升學(xué)員的溝通素質(zhì)與質(zhì)量。

課程大綱：
第一模塊：
1、企業(yè)溝通技能在職場技能體系中的位置與作用
什么叫通用技能，什么叫專項技能？
西門子的時間觀念和職場素質(zhì)要求
2、文化與思維決定溝通行為：
中西方商務(wù)思維差異
i、中國的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。
ii、西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。
iii、東西方文化差別的背景知識（軟實力）
iv、德國的思維方式
v、商務(wù)語言的風格規(guī)范
為什么老外會問“what’s your point”
西方式的直奔主題與東方式的鋪墊
什么是符合商業(yè)風格的*溝通方式
聯(lián)想收購IBM的案例 。。。
練習(xí)：當?shù)玫絼e人夸獎時我們應(yīng)該說什么？
如何做到高調(diào)做人，低調(diào)做事？
學(xué)員互動：學(xué)會欣賞對方，感謝對方 。。。
千萬不要輕易點頭 。。。
要善于當面提問
不要會后提問

第二模塊：
溝通的行為及心理學(xué)分析技巧：
什么叫溝通心理學(xué)的冰山模式
從冰山模式我們得出什么結(jié)論
溝通的心態(tài)練習(xí)：
課堂練習(xí)：
對同一件事物，經(jīng)歷不同結(jié)論不同
角度不同，結(jié)論不同
為什么要了解完整的信息
溝通中的兩種層面與需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
案例分析與解析 。。。
為什么順序不一樣會導(dǎo)致完全不同的結(jié)果？
學(xué)員白板練習(xí)：人際與業(yè)務(wù)的需求
人際層面與業(yè)務(wù)層面的應(yīng)對模式
案例練習(xí)：如何分析和應(yīng)對人際需求和業(yè)務(wù)需求？
人際層面的溝通技巧
三大人際需求
DISC個性化的人際層面溝通方式
DISC的多重應(yīng)用
小結(jié)與問答

第三模塊
業(yè)務(wù)層面的溝通技巧：企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
什么叫平級的3C原則？
3C原則舉例
溝通規(guī)則練習(xí)
工作溝通技能：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及適用環(huán)境
口頭溝通的規(guī)則
預(yù)約與守時
接電話的禮儀與慣用語
書面溝通的規(guī)則
電子郵件的書寫與注意事項
沃爾瑪規(guī)則
面對面溝通的規(guī)則
商業(yè)談話開場白的常用模式
會議的溝通技巧
培訓(xùn)小結(jié)
學(xué)員提問與分享自己在培訓(xùn)中的重點體會

中德跨文化交往與溝通課程