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高效內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

【課程說(shuō)明】
１．本課程分三大模塊，可以聯(lián)合授課，也可以單獨(dú)講授。
２．考慮到內(nèi)容的銜接問題，內(nèi)容有少許重復(fù)，但詳略重點(diǎn)不一樣，不會(huì)影響到授課的效果。

【培訓(xùn)對(duì)象】骨干員工、中高級(jí)管理者

【課程簡(jiǎn)介】
快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工離職率居高不下，大量的隱性知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)難以沉淀。因此，將優(yōu)秀員工培養(yǎng)成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，將知識(shí)和技能留存下來(lái)，是每個(gè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
《高效內(nèi)訓(xùn)師》課程由全國(guó)職業(yè)能力高級(jí)培訓(xùn)師測(cè)評(píng)導(dǎo)師陳詩(shī)彤老師開發(fā)而成。課程以《教學(xué)原理設(shè)計(jì)》、《布魯姆教育目標(biāo)分類》、《重構(gòu)學(xué)習(xí)體驗(yàn)》等名著的核心思想為主要理論依據(jù)，以“以學(xué)員為中心、以講師為引導(dǎo)、以績(jī)效為導(dǎo)向、以靈活而素養(yǎng)”作為指導(dǎo)思想，采用邊講解邊練習(xí)的形式，促使學(xué)員在課堂上完成一個(gè)完整的課程開發(fā)、設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)的練習(xí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：制定出清晰明確的課程目標(biāo)、構(gòu)建出邏輯清晰的課程框架、萃取出寶貴價(jià)值的教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)出精彩紛呈的教學(xué)活動(dòng)、制作出簡(jiǎn)約美觀的教學(xué)課件、呈現(xiàn)出端莊大氣的講師風(fēng)采。

【課程背景】
怎樣將優(yōu)秀員工的隱性知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)傳承下來(lái)？
毫無(wú)疑問，將優(yōu)秀員工培養(yǎng)成內(nèi)訓(xùn)師是*?？墒牵瑑?yōu)秀員工都是業(yè)務(wù)好手，卻缺乏課程開發(fā)和呈現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)。
一堂精彩的課程是通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)設(shè)計(jì)、精心制作的課件和精彩的課程呈現(xiàn)表現(xiàn)出來(lái)的。內(nèi)訓(xùn)師與職業(yè)講師不同，他們時(shí)間精力有限，要在完成工作任務(wù)的前提下，開發(fā)并講授內(nèi)部培訓(xùn)課程。因此，如何高效、快速地開發(fā)出適合內(nèi)部培訓(xùn)的課程，是內(nèi)訓(xùn)師們的真正需求。

【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：
１．制定清晰明確的課程目標(biāo)：根據(jù)授課對(duì)象和學(xué)員需求，制定可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)。
２．構(gòu)建邏輯清晰的課程框架：辨識(shí)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，梳理出清晰的邏輯架構(gòu)。
３．萃取寶貴價(jià)值的教學(xué)內(nèi)容：將隱形的工作經(jīng)驗(yàn)提取為容易記住的口訣、模型或步驟。
４．設(shè)計(jì)精彩紛呈的教學(xué)活動(dòng)：調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，跟現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員保持良好的溝通和互動(dòng)。
５．做出簡(jiǎn)約美觀的教學(xué)課件：掌握文字排版、圖片剪切、視頻剪輯、動(dòng)畫特效的制作方法，提升ＰＰＴ的美觀度。
６．呈現(xiàn)端莊大氣的講師風(fēng)采：在現(xiàn)場(chǎng)能夠從容不迫地呈現(xiàn)課程內(nèi)容，展現(xiàn)講師風(fēng)采。

【教學(xué)道具】（需機(jī)構(gòu)或客戶準(zhǔn)備）
教室照片、大白紙（每組５張）、白板筆（每組兩根）、Ａ４白紙（每人２張）

【課程大綱】（二級(jí)目錄）
破冰＋前言：內(nèi)訓(xùn)師基本功（１．５小時(shí)）
上篇：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧（４．５小時(shí)）
中篇：簡(jiǎn)約實(shí)用ＰＰＴ制作法（６小時(shí)）
下篇：課程呈現(xiàn)與授課技巧（６小時(shí)）

第一部分：訓(xùn)前準(zhǔn)備

第二部分：訓(xùn)中演示
【課程大綱】（三級(jí)目錄）
破冰：盾牌游戲（０．５小時(shí)）
前言：內(nèi)訓(xùn)師基本功（１小時(shí)）
（一）知己：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知
１．好培訓(xùn)＝實(shí)用的內(nèi)容＋有趣的形式
２．內(nèi)訓(xùn)師的自我定位：編、導(dǎo)、演、觀
３．內(nèi)訓(xùn)師的能力雷達(dá)圖：積極心態(tài)、專業(yè)知識(shí)、課程開發(fā)、課程呈現(xiàn)、個(gè)人魅力
４．做內(nèi)訓(xùn)師的五大收益：文字、語(yǔ)言、技能、向上匯報(bào)、向下管理
５．開展培訓(xùn)的核心原則：以學(xué)員為中心、以績(jī)效為導(dǎo)向、以靈活為素養(yǎng)
（二）解彼：走進(jìn)培訓(xùn)的大門
１．成人學(xué)習(xí)的五大特點(diǎn)：有目標(biāo)、有對(duì)抗、需激勵(lì)、需重復(fù)、需建構(gòu)
２．學(xué)習(xí)金字塔決定方式：聽講５％、小組討論５０％、實(shí)戰(zhàn)演練７０％、轉(zhuǎn)教別人９０％
３．日常培訓(xùn)的三種類別：態(tài)度、知識(shí)、技能
４．開展內(nèi)部培訓(xùn)的目的：改變態(tài)度、掌握知識(shí)、提升技能
５．培訓(xùn)的ＡＤＤＩＥ流程圖：分析、開發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)
６．內(nèi)訓(xùn)師的三大基本功：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、ＰＰＴ制作、課程呈現(xiàn)與授課技巧

上篇：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧（４．５小時(shí)）
一、以終為始——明確培訓(xùn)目的
１．為什么要開展此次培訓(xùn)？
２．希望達(dá)到什么樣的效果？
二、鎖定起點(diǎn)——了解基本信息
１．８０％的課堂效果來(lái)自課前的準(zhǔn)備
２．知曉學(xué)員概況：崗位職責(zé)、年齡、學(xué)歷
３．了解學(xué)員期待：八大調(diào)研方法、兩大需求調(diào)研工具
４．確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：１小時(shí)、半天、１天……
５．謹(jǐn)記休息法則：９０２０８法則
６．明確場(chǎng)地情況：具體位置、桌椅擺放、光線亮度
７．提前測(cè)試設(shè)備：投影、話筒、投影接口等
８．準(zhǔn)備相關(guān)教具：教材、道具、樣品、試卷……
【贈(zèng)送工具】《課前準(zhǔn)備清單》
【同步練習(xí)】填寫《課前準(zhǔn)備清單》
三、明確終點(diǎn)——量化培訓(xùn)目標(biāo)
１．以終為始，方可達(dá)標(biāo)
２．培訓(xùn)目的≠培訓(xùn)目標(biāo)：目的要指明方向，目標(biāo)需量化結(jié)果
３．課程目標(biāo)的正確格式：行為＋概念或技能
４．課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：ＳＭＡＲＴ原則
５．課程目標(biāo)的常用動(dòng)詞：《布魯姆教育目標(biāo)分類》詞匯表（部分）
【同步練習(xí)】修改自己的課程目標(biāo)
四、搭建框架——進(jìn)行整體設(shè)計(jì)
１．課程大綱是課程之骨
２．常用的兩種課程結(jié)構(gòu)：２Ｗ１Ｈ模型、ＰＲＭ模型
３．常見的五種課程邏輯：并列、流程、循環(huán)、關(guān)系、矩陣
４．課程大綱的表現(xiàn)形式：金字塔結(jié)構(gòu)＋思維導(dǎo)圖
【同步練習(xí)】頭腦風(fēng)暴：在白紙上繪制小組代表的課程大綱
五、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)——設(shè)計(jì)模塊內(nèi)容
１．勾起興趣：開場(chǎng)悶，整場(chǎng)悶、設(shè)計(jì)原則、時(shí)機(jī)、形式（提問、故事、討論、案例分析、測(cè)評(píng)、調(diào)研、辯論…．．）
２．講解新知：新知識(shí)是課程精華、講解原則、方法（巧取精華法、提煉口訣法、構(gòu)建模型法、制作工具法）
３．練習(xí)點(diǎn)評(píng)：用練習(xí)對(duì)抗遺忘曲線、練習(xí)的四大方法（角色扮演法、ＡＢ搭檔法、小組討論法、相愛相殺法）、點(diǎn)評(píng)的三大要點(diǎn)（點(diǎn)明亮點(diǎn)、指出要害、給予建議）
４．總結(jié)升華：虎頭蛇尾危害大、常用的總結(jié)方法（填空提問法、爭(zhēng)分奪秒法、連連看法、拉伸回顧法）
六、精選內(nèi)容——搜索相關(guān)素材
１．素材使課程血肉豐滿：案例——純干貨的悲哀
２．課程素材的常見內(nèi)容：案例、故事、新聞、數(shù)據(jù)、影視片段、測(cè)評(píng)結(jié)果……
３．課程素材的表現(xiàn)形式：文字、圖片、視頻、音頻、語(yǔ)言
４．一招快速搜到好素材：關(guān)鍵字查找
５．三步建立個(gè)人素材庫(kù)：打開Ｗｏｒｄ、設(shè)定樣式、填充內(nèi)容
【贈(zèng)送工具】素材庫(kù)模板（電子版）
【同步練習(xí)】*：素材資源分享
七、渾然一體——設(shè)計(jì)課程鏈接
１．課程松散的表現(xiàn)和危害：突兀、混亂
２．課程鏈接的原理和作用：斷橋效應(yīng)
３．課程鏈接的兩類工具：內(nèi)在邏輯、外在語(yǔ)言
４．課程鏈接的三大方式：過(guò)渡詞鏈接法、活動(dòng)銜接法、轉(zhuǎn)場(chǎng)語(yǔ)銜接法
【贈(zèng)送工具】《課程鏈接設(shè)計(jì)表》
【同步練習(xí)】為自己的課程設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)場(chǎng)語(yǔ)
內(nèi)容回顧

中篇：簡(jiǎn)約實(shí)用ＰＰＴ制作法（６小時(shí)）
一、簡(jiǎn)約高級(jí)ＰＰＴ的設(shè)計(jì)原則
１．ＰＰＴ的顏值決定摸機(jī)率
２．ＰＰＴ結(jié)構(gòu)的組成部分：封面、目錄、過(guò)渡頁(yè)、內(nèi)容、封底
３．ＰＰＴ設(shè)計(jì)的基本原則：對(duì)比、重復(fù)、對(duì)齊、就近
４．ＰＰＴ設(shè)計(jì)的全局思維：統(tǒng)一字體、設(shè)定配色、清理版式、添加參考線
５．三招呈現(xiàn)高級(jí)感ＰＰＴ：降低信噪比、圖效優(yōu)勢(shì)、適度留白
６．ＰＰＴ制作的三大神器：ＳｍａｒｔＡｒｔ、美化大師、Ｉｓｌｉｄｅ
【贈(zèng)送工具】美化大師和Ｉｓｌｉｄｅ安裝包
二、文字：設(shè)計(jì)清新的排版
１．當(dāng)你遇到密不透風(fēng)的ＰＰＴ……
２．文字變身四部曲：明邏輯、定數(shù)量、選布局、調(diào)屬性
３．根據(jù)邏輯選布局：并列、強(qiáng)調(diào)、對(duì)比、總分、流程、循環(huán)、等級(jí)
４．文字屬性如何調(diào)？突出重點(diǎn)是關(guān)鍵、變大變粗變顏色
５．文字顏色如何配？工具——取色器
【同步練習(xí)】現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：使用ＳｍａｒｔＡｒｔ的邏輯模型制作一頁(yè)課件（若學(xué)員都會(huì)，則跳過(guò)）
三、圖表：讓數(shù)據(jù)自己說(shuō)話
１．找出例子圖表的ＢＵＧ
２．ＰＰＴ數(shù)據(jù)表達(dá)的原則：實(shí)話實(shí)說(shuō)、直擊重點(diǎn)、選擇圖表、標(biāo)注重點(diǎn)、保持簡(jiǎn)單
３．表格的五大設(shè)計(jì)技巧：變色加粗、色塊凸顯、初步圖形化、圖形顯性化、完全圖形化
４．圖表形狀的選擇標(biāo)準(zhǔn)：餅圖、柱狀圖、折線圖
５．美化圖表的四大關(guān)鍵：色調(diào)一致、平面圖形、重點(diǎn)突出、創(chuàng)意展示
【同步練習(xí)】現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：將表格改為圖表
四、圖片：簡(jiǎn)約高級(jí)凸重點(diǎn)
１．一圖抵千言萬(wàn)語(yǔ)：圖片可以引起關(guān)注、圖片可以做修飾襯托內(nèi)容
２．選擇圖片三標(biāo)準(zhǔn)：清晰、無(wú)水印、呼應(yīng)主題
３．三秒搜到高清圖：方法（知名網(wǎng)站＋關(guān)鍵詞）、現(xiàn)場(chǎng)演示、同步練習(xí)
４．圖片變身小妙招：一鍵摳圖、一鍵變色、一鍵變特效
５．創(chuàng)意封面設(shè)計(jì)法：大圖＋大字、位置要取巧、顏色要和和諧
【同步練習(xí)】設(shè)計(jì)自己的ＰＰＴ封面
五、圖文：多圖多文也無(wú)妨
１．匯報(bào)型ＰＰＴ三特點(diǎn)：內(nèi)容多、頁(yè)數(shù)少；文字多、數(shù)據(jù)多；偏理性，不花哨
２．為何要放圖又放文？文字說(shuō)明要點(diǎn)，圖片補(bǔ)充解釋
３．圖文頁(yè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：邏輯清晰、重點(diǎn)突出
４．一鍵讓圖文變整齊：排版原則（統(tǒng)一大小、統(tǒng)一形狀、統(tǒng)一效果）、現(xiàn)場(chǎng)演示、同步練習(xí)
【同步練習(xí)】現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：設(shè)計(jì)一頁(yè)圖文ＰＰＴ．
六、視頻：打動(dòng)人心印象深
１．短視頻時(shí)代的呼喚
２．如何插入音頻視頻？插入－媒體、注意視頻的文件類型
３．如何設(shè)置自動(dòng)播放？播放－開始－自動(dòng)
４．如何去除視頻水?。抗ぞ撸袷焦S、現(xiàn)場(chǎng)演示
５．如何保證視頻播放？準(zhǔn)備預(yù)案＋提前測(cè)試
【推薦工具】簡(jiǎn)單好用的錄制工具、方便快捷的剪輯工具、接地氣兒的學(xué)習(xí)資源
七、動(dòng)畫：炫酷特效現(xiàn)重點(diǎn)
１．用動(dòng)畫不是為了炫技：用動(dòng)畫是為了突出層次和重點(diǎn)
２．使用動(dòng)畫的原則：簡(jiǎn)單就是高級(jí)、務(wù)必符合主題
３．好用的動(dòng)畫特效：淡化、脈沖和擦除
４．讓頁(yè)面炫酷登場(chǎng)：是切換而非動(dòng)畫、方式（簾式、飛機(jī)、折紙…）
【同步練習(xí)】為自己的ＰＰＴ設(shè)計(jì)動(dòng)畫或切換

下篇：課程呈現(xiàn)與授課技巧（６小時(shí)）
課前熱身：一分鐘自我介紹＋老師點(diǎn)評(píng)
第一部分：訓(xùn)前準(zhǔn)備
一、鏗鏘有力，修煉語(yǔ)言魅力
１．課堂句的影響力：第一印象、路徑依賴
２．語(yǔ)言欠佳的四大表現(xiàn)：冗長(zhǎng)、方言、含糊不清、口頭禪
３．語(yǔ)言表達(dá)的三大原則：清楚、易懂、有感染力
４．語(yǔ)言表達(dá)的注意事項(xiàng)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)、隱含意義、修飾語(yǔ)、語(yǔ)氣詞、口語(yǔ)、稱謂
５．三招快速提升表達(dá)力：化繁為簡(jiǎn)、引經(jīng)據(jù)典、使用修辭
６．表達(dá)力的日常訓(xùn)練法：聽、說(shuō)、讀、寫
【同步練習(xí)】風(fēng)采展示：用自己的語(yǔ)言說(shuō)明十大流行語(yǔ)
二、先入為主，留下美好印象
１．形象是重要生產(chǎn)力
２．得體的著裝：著裝定律（ＴＰＯ原則、三色原則、三一定律）、著裝禁忌、正確著裝示范
３．淡雅的妝容：妝容要求（女士淡妝、男士清爽）、鼻毛小細(xì)節(jié)、３分鐘快速化妝法
４．適合的發(fā)型：長(zhǎng)度（前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)）、顏色
５．大方的表情：表情管理的重要性、表情的三大要求（自然、大方、親切）、表情的日常訓(xùn)練法
６．有神的眼神：眼神體現(xiàn)的是自信、眼神的日常訓(xùn)練方法（正面凝視、８字環(huán)視）
【同步練習(xí)】親和表情、眼神定視、眼神環(huán)視
三、展現(xiàn)素養(yǎng)，注意肢體語(yǔ)言
１．肢體語(yǔ)言是內(nèi)在修養(yǎng)的呈現(xiàn)
２．三類降低好感度的肢體語(yǔ)言：背對(duì)學(xué)員、回頭望月、指點(diǎn)江山
３．肢體語(yǔ)言的“穩(wěn)大慢”三原則：穩(wěn)重、大方、慢速
４．手勢(shì)——歡迎問好，指引提問：歡迎手勢(shì)、指引手勢(shì)、提問手勢(shì)、數(shù)字手勢(shì)
５．站姿——頭正肩開，背直臂垂：女士的丁字步站姿、男士的一字站姿
６．走動(dòng)——前進(jìn)后退，不可背對(duì)：眼看學(xué)員、*進(jìn)退
７．板書——保持正對(duì)，不可轉(zhuǎn)身：側(cè)身寫、左手寫
８．握話筒——要注意手位、角度：“噴話筒”是怎么回事？、話筒高度、握筒手勢(shì)
【同步練習(xí)】手勢(shì)、站姿、走動(dòng)、板書、握話筒
四、辨識(shí)性格，提前找好后援
１．了解性格，事半功倍：快速識(shí)別、獲得支持
２．不同性格學(xué)員的表現(xiàn)：Ｄ型霸氣、Ｉ型活潑、Ｓ型溫和、Ｃ型嚴(yán)謹(jǐn)
３．四招速識(shí)學(xué)員的性格：看互動(dòng)表現(xiàn)、看關(guān)注焦點(diǎn)、看行為動(dòng)作、看與人相處
４．不同學(xué)員的對(duì)待策略：鼓勵(lì)認(rèn)同、謹(jǐn)慎友愛
【同步練習(xí)】ＤＩＳＣ性格測(cè)評(píng)
第二部分：訓(xùn)中演示
一、平復(fù)心情，克服緊張情緒
１．緊張是失敗的開始
２．上臺(tái)緊張的表現(xiàn)：汗流浹背、詞不達(dá)意、聲如蚊蠅、呼吸急促……
３．緊張的原因分析：準(zhǔn)備不足、壓力過(guò)大
４．應(yīng)對(duì)緊張的辦法：提前預(yù)演、神奇女俠站姿＋豐盛日記
【同步練習(xí)】神奇女俠站姿＋豐盛日記
二、課前熱身，制造快樂氛圍
１．好的開始是成功的一半
２．三招營(yíng)造良好的氣氛：提前到場(chǎng)、問候?qū)W員、培養(yǎng)粉絲
３．常用的三大熱身話題：天氣、需求、現(xiàn)狀
【同步練習(xí)】模擬演練：與早到的學(xué)員聊天
三、一鳴驚人，勾起學(xué)員興趣
１．好開場(chǎng)是成功的一半：反面案例分析、開場(chǎng)的重大意義
２．真誠(chéng)自然的開場(chǎng)方式：贊美學(xué)員、關(guān)聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)、引用表現(xiàn)
３．開場(chǎng)破冰的三大原則：服務(wù)主題、基于學(xué)員、便于掌控
４．激發(fā)興趣的開場(chǎng)方式：連環(huán)提問、制造懸念、塑造價(jià)值、真實(shí)案例、活動(dòng)游戲、展示道具、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
【同步練習(xí)】為自己的課程設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單有趣的開場(chǎng)。
四、傳道授業(yè)，講透知識(shí)技能
１．無(wú)干貨，不成課：知識(shí)干貨，理清思路；技能干貨，提升效率
２．干貨的演繹方式：經(jīng)典模型、故事演繹、案例分析、視頻賞析
３．經(jīng)典模型：說(shuō)明出處、簡(jiǎn)潔明了、輔以說(shuō)明
４．故事演繹：簡(jiǎn)化人名、性格鮮明、表演到位
５．案例分析：貼合需求、符合實(shí)際、說(shuō)明情境
６．視頻賞析：預(yù)留任務(wù)、分析細(xì)節(jié)、呼應(yīng)模型
【同步練習(xí)】角色扮演：為小組伙伴講解課程的知識(shí)或技能。
五、激情互動(dòng)，提問引導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
１．無(wú)互動(dòng)，不培訓(xùn)
２．課程互動(dòng)的設(shè)計(jì)原則：Ｍｅ－Ｗｅ－Ｕｓ
３．課程互動(dòng)的時(shí)間把控：９０２０８法則
４．常見的課程互動(dòng)方式：提問、指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)
１）提問：前后穿插、關(guān)注后排、注意角落
２）指導(dǎo)：小組巡視、認(rèn)真聆聽、適度干預(yù)
３）點(diǎn)評(píng)：贊美在前、提出問題、給予建議
【同步練習(xí)】小組討論：根據(jù)主題，設(shè)計(jì)并現(xiàn)場(chǎng)演練一個(gè)小互動(dòng)。
六、靈活應(yīng)變，注意危機(jī)防控
１．好口碑＝（好內(nèi)容＋好方式）＊靈活度
２．課堂失控的常見場(chǎng)景：爭(zhēng)論不休、自說(shuō)自話、隨意出入、遭遇意外
３．課堂失控的常見原因：需求不吻合、缺乏信任度、后勤缺保障、控場(chǎng)能力弱
４．有效控場(chǎng)的三大原則：正視關(guān)系—是友非敵、擺正心態(tài)—戰(zhàn)略上藐視＋戰(zhàn)術(shù)上重視、做好預(yù)案—專業(yè)第一，技巧第二
５．常見特殊情況的應(yīng)對(duì)
１）時(shí)間不夠了？課前預(yù)演、課中調(diào)整、及時(shí)收尾
２）有人闖進(jìn)來(lái)？熱烈歡迎、點(diǎn)頭示意、默不作聲
３）視頻放不出？沉著應(yīng)對(duì)、請(qǐng)求協(xié)作、果斷放棄
４）有人說(shuō)小話？眼神示意、身體靠近、提問鄰居
５）突然有噪音？尋找來(lái)源、幽默圓場(chǎng)、以人為本
６）有學(xué)員挑戰(zhàn)？允許提問、認(rèn)可態(tài)度、積極回應(yīng)
【同步練習(xí)】小組練習(xí)：小組代表在組內(nèi)演示課堂危機(jī)的防控方法，其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)。
七、余音繞梁，演繹難忘收尾
１．好的收尾讓課程意猶未盡
２．十種一學(xué)就會(huì)的收尾方式：小組ＰＫ法、金句收尾法、思維導(dǎo)圖法、行動(dòng)計(jì)劃法、海外游學(xué)法、小組互評(píng)法、號(hào)召行動(dòng)法、視頻感念法、美好祝愿法、分享收獲法
【同步練習(xí)】ＡＢ搭檔：設(shè)計(jì)自己課程的收尾，向搭檔展示。
實(shí)戰(zhàn)篇：學(xué)員展示＋專家點(diǎn)評(píng)（６－１２小時(shí)）

高效內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)