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跨部門協同培訓

【課程背景】
您的團隊是否存在以下問題：
各自為政，各占山頭
這種事不歸我管，以后再別找我
溝通越來越難，工作效率大打折扣
他不找我，我也不找他，大家都等著
不主動，不敢動，跨部門溝通總是隔著一堵墻
協作起來，大家脾氣都不小
表面一團和氣，背后各懷心思
團隊效率低下，毫無戰(zhàn)斗力
一天很忙很累，工作就是無法推動
管理者野心勃勃，員工缺乏動力
下屬能力跟不上，團隊績效差強人意
針對以上問題和困惑，本課程通過對跨部門協作及團隊管理問題的發(fā)現、分析、解決、預防和層層遞進，結合實際工作場景，幫助學員理解并掌握跨部門溝通協作、高績效團隊建設的策略和方法，突破重重障礙，從而提升個人和組織績效。

【課程收益】
掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協作障礙
構建“第3選擇“思維模式，掌握創(chuàng)造協同四步法
掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略
能夠熟練運用4A管理工具完成現場練習
掌握激勵四大理論，運用SBI做正面反饋
精通應用輔導下屬BEST工具、授權基本方法

【課程對象】企業(yè)管理者

【課程大綱】
一、如何做好跨部門溝通協作？-跨部門溝通的藝術
研討：影響跨部門溝通的因素有哪些？
1、跨部門溝通協作現象
推諉現象
逃避責任
扯皮現象
解析：行政部小王和小李的問題
2、跨部門溝通協作六大原則
主動原則
尊重原則
謙虛原則
贊美原則
雙贏原則
利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協作的五種障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責任
無視結果
測試：團隊協作評估
跨部門協同“第3選擇”思維模式
我看到自己
我看到你
我找到你
我和你協同
跨部門創(chuàng)造協同之四步驟
詢問
界定
創(chuàng)造
達成
案例：同事之間的協同
跨部門溝通協作“五位”法應用
案例：績效專員的苦惱
到位
補位
定位
換位
站位

二、如何正確理解對方的表達？-跨部門傾聽的技巧
如何判斷一個人在不在聽的狀態(tài)？
1、跨部門溝通-傾聽兩種模式
溝通以誰為核心？
I型溝通
U型溝通
2、跨部門傾聽的五個層次
充耳不聞
假裝在聽
選擇性聽
專注傾聽
同理心傾聽
案例：出差講課的故事
3、同理心傾聽五步法
呼吸
微笑
點頭確認
復述
反映情感
4、結構化傾聽鐵三角
事實
情緒
行動
案例：飯店上菜的故事
5、傾聽的三個動作
注視對方的眼睛
保持微笑
適當的回應
6、建立共鳴的三大技巧
延遲回應
少說你，多說我們
用“你”開頭轉換成“我們”開頭
互動：建立共鳴測試題

三、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
爭論
競爭
對抗
2、兩種不同性質沖突
建設性沖突
破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
保持冷靜、尊重、耐心
對事不對人
先聽后說
尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
競爭
回避
遷就
妥協
合作
5、四種協作風格認知與應對策略
案例：DISC性格測試
D型特點及應對要領
I 型特點及應對要領
S型特點及應對要領
C型特點及應對要領
案例：讓人喜歡你的8句話

四、如何成為高績效領導者？-高績效領導力修煉
1、成為高績效領導者核心四點
你承擔的領導角色是一種責任
相信自己能夠帶領大家解決問題
有自己的主觀意識，不人云亦云
能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作
案例：曾國藩湘軍
2、高績效團隊的核心三要素
勇于承擔的領導
清晰明確的目標
統(tǒng)一思想和行為
工具：團隊管理4A方法
3、高績效領導者發(fā)展的五個階段
臨危受命，自我成長
服從和探索
形成自己的管理風格
管理創(chuàng)新，與時俱進
人性的理解和無為而治
案例：曹操和陳宮的啟發(fā)
4、高績效領導風格形成的四個階段
管理知識的儲備
實踐經驗的積累
管理方法和體系的形成
從管理者向領袖的升華
案例：為官之五勤

五、如何構建高績效團隊？-高績效團隊建設三步法
1、高績效團隊建設：團隊激勵
案例：毛主席激勵隊伍
馬斯洛需求層次理論
赫茨伯格雙因素理論
麥克里戈XY理論
當代動機理論
工具：SBI正面激勵法則
課堂練習：用SBI正面激勵員工
2、高績效團隊建設：團隊輔導
輔導員工的常見誤區(qū)
如何應對下屬的：我做不到？
如何應對下屬的：該怎么辦？
輔導問題的BEST工具
實操：管理中問題員工輔導演練
3、高績效團隊建設：團隊授權
授權的好處
授權誤區(qū)
授權之猴子管理法
授權四步法

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