課程描述INTRODUCTION
企業(yè)行政管理培訓(xùn)
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 行政主管· 人事專員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)行政管理培訓(xùn)
課程背景:
每個單位都有巨量的行政管理工作人員,如何才能將這些員工完整結(jié)合成為理想的工作團(tuán)隊? 讓他們不僅能有足夠的工作熱誠,并且具有*的工作默契。課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員等設(shè)計用于提升專業(yè)能力,為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能,主動掌握工作節(jié)奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”,成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程主旨在于提高行政管理工作者的工作技能,提升其職業(yè)文化素養(yǎng),并與領(lǐng)導(dǎo)建立*團(tuán)隊合作關(guān)系。
培訓(xùn)目標(biāo):
了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)
提高辦公室工作的行政專業(yè)水平
行政需要的管理工具和工作方法
積極提高文行政管理人員的素養(yǎng)與高效工作能力
強(qiáng)化行政管理人員的溝通知識與應(yīng)對技巧
行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排
行政的管理方法
課程綱要/Outline
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質(zhì)特點
4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練:工作漏洞究竟出在哪里?
二、行政人員的自我管理
1、洞悉評估標(biāo)準(zhǔn)
2、清楚因果關(guān)系
3、擺脫人際陷阱
4、斷掉自己退路
5、保持*優(yōu)勢
6、做到事半功倍
演練:如何說服你的上司
三、行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺文員管理
2、秘書(領(lǐng)導(dǎo)秘書)管理
3、行政工作人員管理
4、司機(jī)、保安、清潔工管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制
7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
演練:整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)
四、有效的管理溝通
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法
4、回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)
5、表達(dá)總能通情達(dá)理
6、說服令人心服口服
演練:為何費力不討好?
視頻討論:讀心溝通的妙用
五、會議組織與活動管理
1、成功會議的準(zhǔn)備工作:會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具
六、行政工作中事務(wù)性關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控
1、辦公室布局管理
2、集團(tuán)電話管理
3、集團(tuán)的復(fù)印機(jī)管理
4、集團(tuán)的車輛管理
5、食堂的外包管理
6、員工的應(yīng)急安全保障
7、辦公室搬家管理
七、行政經(jīng)費管理與控制
1、行政業(yè)務(wù)費用管理
2、行政成本控制的重要路徑
3、辦公成本控制的原則
八、公文處理
1、收、發(fā)文件管理
2、如何寫出好文章
3、如何使文章更加生動有效
4、如何使文章更加規(guī)范
5、通知的類別與格局
6、報告的功用和格局
7、請示的功用、種類、格局
8、批復(fù)的功用、格局和寫作要求
9、會議紀(jì)要的功用和格局
10、寫作注意事項
九、接待工作與職業(yè)禮儀
1、接待工作中的禁忌與規(guī)則
2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規(guī)范
3、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范
4、宴請、參觀等的禮儀規(guī)范
十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
2、從優(yōu)秀到卓越,從技術(shù)到藝術(shù)
毛老師
四川大學(xué)客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)培訓(xùn)師
*ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師
四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學(xué)院特邀講師;
北京外企服務(wù)公司特約講師
太平洋保險集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
IBM、*KIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師
奧迪中國區(qū)4S店特聘訓(xùn)練導(dǎo)師
曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國太平洋保險集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任職全國*金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理
企業(yè)行政管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/28739.html