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情緒調(diào)適培訓(xùn)

【課程介紹】
本課程從“發(fā)現(xiàn)心理壓力源，改變壓力感，積極情緒管理、高效溝通技巧”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，讓您參透情緒，運(yùn)用實(shí)際有效的方式，提高情緒管理能力，學(xué)會(huì)壓力疏導(dǎo)技巧，讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作及生活的信心和熱情。詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)一致性溝通法則，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握沖突管理和高效溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，讓您在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更快樂(lè)的工作，幸福的生活!

【培訓(xùn)收益】
了解七情六欲五毒，學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及壓力管理技巧。
學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。
掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì)與同事相處三條法則，更好地跨部門(mén)協(xié)作溝通。
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。
發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。
學(xué)會(huì)快速減壓的23種方法，提升情商、逆商。
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。
管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。
學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。
幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)神奇催眠術(shù)：了解潛意識(shí)的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。
培養(yǎng)積極雙贏(yíng)思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀(guān)、行為模式系統(tǒng)。

【課程大綱】
第一單元：心理情緒管理技巧
1、認(rèn)識(shí)情緒
（1）“考眼力”識(shí)別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
（2）什么是七情、六欲、五毒
討論：積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
（3）情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）如何在工作沖突中情緒覺(jué)察及管理？
角色扮演：當(dāng)公司會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？
2、情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
視頻賞析：復(fù)旦大學(xué)投毒案的真實(shí)原因
（2）情緒影響人際交往：
預(yù)防“情緒垃圾桶”/善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說(shuō)
笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂(yōu)傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)”
趣味測(cè)試：AB型性格測(cè)試及案例分析
3、情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？什么叫職業(yè)情商？
了解自己情緒的能力-覺(jué)察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識(shí)自己：你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
4、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
學(xué)會(huì)溝通
學(xué)會(huì)微笑
學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話(huà)
學(xué)會(huì)低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
趣味游戲：《找變化》
5、職業(yè)情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理：做情緒的主人
A、誰(shuí)在決定你的情緒？
B、正確處理情緒的三步驟
What-我現(xiàn)在有什么情緒
Why-我為什么會(huì)有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
案例分享：
C、情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
6、職場(chǎng)情商北斗七劍

第二單元：心理壓力疏導(dǎo)方法
1、壓力趣味測(cè)試
（1）心理測(cè)評(píng)：心理壓力自測(cè)量表
（2）生活事件及壓力指數(shù)
（3）自我壓力評(píng)估
2、認(rèn)識(shí)壓力、壓力感和壓力源
（1）團(tuán)體游戲：《成長(zhǎng)三部曲》
（2）壓力的反應(yīng)：
情緒反應(yīng)
行為反應(yīng)
生理反應(yīng)
（3）什么是壓力感？
自我認(rèn)知：性格與壓力測(cè)試
（4）什么壓力源？
A、中國(guó)特色的壓力源”識(shí)別分析
經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力
家庭壓力/健康壓力
成就壓力/內(nèi)在自我的壓力
存在的壓力......
B、實(shí)操運(yùn)用：ABCDEF情緒理論練習(xí)
C、人生幸福三訣：
不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己
不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人
不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己
3、職業(yè)壓力特點(diǎn)：
（1）壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：
案例分析：你的績(jī)效高峰在哪里？
（2）壓力特點(diǎn)
壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)。
壓力伴隨過(guò)度情緒化，情緒帶來(lái)壓力。
（3）輕松壓力調(diào)節(jié)：
A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人
B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制
4、壓力管理技巧：
（1）簡(jiǎn)單易行的23種減壓方法
（2）潛意識(shí)自我能量提升
潛意識(shí)的3大特點(diǎn)
催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
放松減壓：冥想快速身心放松
實(shí)操演練：《神奇催眠“架人橋”》
（3）深呼吸減壓
（4）運(yùn)動(dòng)減壓
（5）音樂(lè)減壓
（6）壓力管理策略：
傾訴表達(dá)：釋放不良情緒
娛樂(lè)放松：增強(qiáng)心理張力
理解他人：減少人際壓力
量力而行：避免身心透支
妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失
積極呼救：正確尋求幫助
好好睡覺(jué)：迎接美好明天
5、升級(jí)BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏(yíng)思維
（1）**的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！
（2）總結(jié)：壓力疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑
（3）記得每天對(duì)自己微笑

第三單元：高效溝通藝術(shù)
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類(lèi)語(yǔ)言38%
語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑?huà)語(yǔ)）7%
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽(tīng)/共情/同頻/釋義/反饋/共識(shí)
實(shí)用職場(chǎng)寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技
3、溝通的技巧-聽(tīng)
案例分享：傾聽(tīng)的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
（3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話(huà)總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
4、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
為什么說(shuō)（Why to say）
什么時(shí)候說(shuō)（When to say）
在哪里說(shuō)(Where to say)
對(duì)誰(shuí)說(shuō)(Whom to say)
說(shuō)什么(What to say)
怎么說(shuō)(How to say)
說(shuō)多少(How mch to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（4）如何與下屬溝通
情景模擬：三明治法則
（5）如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶(hù)溝通
角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息
5、人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

第四單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

情緒調(diào)適培訓(xùn)