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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效能服務(wù)的七習(xí)慣
 
講師:耿昀 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:耿昀    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效能服務(wù)課程

培訓(xùn)受眾:
服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,部門主管

課程收益:
服務(wù)本身就意味著責(zé)任------每個(gè)人應(yīng)把自己份內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣。即使是修鞋,也有人把他當(dāng)成藝術(shù)來做,全心全意地投入進(jìn)去;而管理者本身就是為了更好的服務(wù)員工、服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)社會。
從服務(wù)理念到動作分解,實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用的服務(wù)方法;專業(yè)提升企業(yè)服務(wù)競爭力,打造高效工作團(tuán)隊(duì)!

課程大綱:
習(xí)慣基礎(chǔ),思維改變行為,行為建立習(xí)慣,建立正確的服務(wù)認(rèn)知及養(yǎng)成良好七大服務(wù)習(xí)慣。
習(xí)慣一到習(xí)慣三,從獨(dú)立期開始,走向依賴期:成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員
習(xí)慣一,主動積極。面對顧客我們應(yīng)該如何去采用主動積極呢?這是服務(wù)意識形態(tài)的根本,讓你學(xué)會做自己的主人,在服務(wù)中你就是導(dǎo)演,你將主導(dǎo)你的服務(wù)。從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成為“我要服務(wù)”

習(xí)慣二,以終為始。在與顧客溝通后有得到你所期望的結(jié)果嗎?溝通過程中你在確定你的準(zhǔn)繩嗎?以始為終從客戶的期望的決定你服務(wù)的方向

習(xí)慣三,要事第一。在服務(wù)中,我們總是喜歡花太多的時(shí)間去做很多瑣碎的事,無法有效的管理到自己的時(shí)間。服務(wù)也是這樣,你只有知道客戶的真正需求,知道什么是對客戶最重要的,才能夠促成服務(wù)的成效。

習(xí)慣四到習(xí)慣六,從依賴期到互賴期:打造一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
習(xí)慣四,雙贏思維。完整的客戶服務(wù)需要公司內(nèi)部所有部門的支持,六種部門互動模式,學(xué)習(xí)建立彼此的雙贏思維,人際情感賬戶是服務(wù)成功的關(guān)鍵

習(xí)慣五,知彼解已。成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì),跨部門的溝通與協(xié)調(diào)必不可少,同理心的運(yùn)用,了解各部門服務(wù)的初衷,在信任的基礎(chǔ)下你們將會通往協(xié)同效應(yīng)的階梯。

習(xí)慣六,綜合綜效。敞開胸懷,博采眾議。聆聽團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的聲音,放棄本位主義,創(chuàng)造第三種解決方案,確定服務(wù)方向,你的服務(wù)效益必將*化。

習(xí)慣七----不斷更新。面對不同的客戶,你應(yīng)該擁有你不同的服務(wù),千篇一律的服務(wù)方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)如今多元化的社會,所以保持不斷更新,注入新的血液,才能將你的服務(wù)升華,達(dá)到你所想要的結(jié)果,說不定這種結(jié)果還會比你預(yù)期的更出乎意料……

高效能服務(wù)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294362.html

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    參加課程:高效能服務(wù)的七習(xí)慣

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耿昀
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