課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)訓(xùn)技能提升課程
課程背景
作為公司的內(nèi)訓(xùn)師,經(jīng)過幾年來各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu),各類培訓(xùn)的重復(fù)不斷訓(xùn)練,內(nèi)訓(xùn)師對(duì)通用型的技能提升訓(xùn)練已經(jīng)產(chǎn)生一定的“抗體”,因?yàn)檫@些培訓(xùn)更多是以培養(yǎng)職業(yè)講師的通用方式來培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,而兩類群體所在工作環(huán)境與工作任務(wù)相差甚遠(yuǎn),培訓(xùn)內(nèi)容本身就不相通,因而就導(dǎo)致了內(nèi)訓(xùn)師從此類培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了相關(guān)的講師技巧,但當(dāng)回到企業(yè)內(nèi)部,面對(duì)特定的課程,面對(duì)特定的學(xué)員群體,只是能泛泛地陳述需要培訓(xùn)的內(nèi)容,而不能更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)展開,包括課件的制作。為解決這一問題,本課程的設(shè)計(jì)有別于傳統(tǒng)的PTT與TTT訓(xùn)練課程。
內(nèi)訓(xùn)師肩負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)輸送人才的重任,這要求內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化有著非常深刻透澈的理解,并熟識(shí)移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí),熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能,無論從專業(yè)組織培訓(xùn)工作能力、課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)、授課表達(dá)能力、訓(xùn)練形式的選擇和運(yùn)用,到培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì),均需要不斷的強(qiáng)化,為內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使純粹的知識(shí)變得更容易讓員工接受及踐行。
課程對(duì)象
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、中基層管理者
培訓(xùn)方式
模擬演練、課程講授、講師點(diǎn)評(píng)、小組互動(dòng)
課程特色
體驗(yàn)式教學(xué)。針對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,不同教學(xué)內(nèi)容匹配不同的教學(xué)方式的應(yīng)用;
真實(shí)案例分析。通過實(shí)際案例解析,強(qiáng)化觀念型課程與技能型課程;
重點(diǎn)針對(duì)性。對(duì)素質(zhì)類課程進(jìn)行剖析,案例收集、豐富、整理的全程解析,讓內(nèi)訓(xùn)師更理解精典課程的精髓,更直接體現(xiàn)到一線應(yīng)用;
學(xué)員收益
針對(duì)性的鏡子反饋,從改善行為到改變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知;
課程變得更有套路,聽課與備課過程中,能直擊要害,構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫞?br />
掌握簡(jiǎn)單明了的課程設(shè)計(jì)圖譜,從需求收集到課程試講做到一脈相承;
理解內(nèi)訓(xùn)師解決問題的思考路徑,初步掌握專業(yè)的咨詢顧問技術(shù);
課程大綱
序號(hào)
課程單元
單元內(nèi)容
單元目標(biāo)
模塊一
內(nèi)訓(xùn)師角色定位與“五關(guān)三圈”要點(diǎn)
內(nèi)訓(xùn)師的特質(zhì)分析
高半級(jí)思考
見多識(shí)廣,搬弄是非
演練1——客戶服務(wù)“優(yōu)秀”案例
(提升內(nèi)訓(xùn)師案例甄選能力)
五關(guān)三圈
臺(tái)上的自我管理
為觀點(diǎn)找故事,為故事找觀點(diǎn)
一觸即發(fā)
四個(gè)一表達(dá)
像營(yíng)銷一樣講課
互動(dòng)技能
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提問的處理
如何促成互動(dòng)的完成
提升內(nèi)訓(xùn)師對(duì)案例的選用能力,將生活和工作中理性素材變成案例,感性的方式展現(xiàn)出來。
針對(duì)課程結(jié)構(gòu)、授課邏輯、有效表達(dá)等做專業(yè)提升點(diǎn)評(píng)
模塊二
現(xiàn)場(chǎng)掌控與對(duì)象管理
案例解析:觀念型與技能型課程授課解析
思路呈現(xiàn)
金字塔結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)
呈現(xiàn)剌激的途徑:修辭、故事、游戲
確保剌激有效的法則
“四個(gè)一”表達(dá)方式
一個(gè)觀點(diǎn)
一個(gè)感性素材
一個(gè)實(shí)際應(yīng)用
一個(gè)總結(jié)
演練3——為故事找觀點(diǎn),為觀點(diǎn)找故事
針對(duì)學(xué)員的剌激構(gòu)建
四個(gè)一的應(yīng)用設(shè)計(jì)
課程開發(fā)與講授八步法套路
針對(duì)不同教學(xué)場(chǎng)景,設(shè)計(jì)收集不同的教學(xué)案例
演練并深刻體會(huì)觀念型與技能型課程講解
掌握觀點(diǎn)講述的四個(gè)一法則
提升對(duì)授課的整體認(rèn)知,掌握課程工發(fā)與授課的實(shí)用八步法
掌握課程開發(fā)的基礎(chǔ)技能,明晰課程包概念
模塊三
課程優(yōu)化與表達(dá)呈現(xiàn)
案例優(yōu)化
案例收集方式
工作觀察表單應(yīng)用
工作觀察及提練
角色扮演的影響因素
角色扮演點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵
引導(dǎo)互動(dòng)的三個(gè)法則
給學(xué)員以反饋
引導(dǎo)學(xué)員做出反饋
課程“塑造”
一個(gè)課時(shí)一個(gè)課程亮點(diǎn)
一個(gè)課時(shí)一個(gè)懸念
一個(gè)課時(shí)一個(gè)震撼
課程開發(fā)工個(gè)應(yīng)用——思維導(dǎo)圖
課程結(jié)構(gòu)與思維導(dǎo)圖
案例收集與思維導(dǎo)圖
工作實(shí)戰(zhàn)——案例演練
場(chǎng)景化案例解析訓(xùn)練,提升角色扮演教學(xué)方法的應(yīng)用能力
通過工具應(yīng)用,掌握快速理清課程邏輯的能力,提升內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的結(jié)構(gòu)性
PPT制作講解,提練運(yùn)用PPT制作之模型庫
模塊四
問題解決與邏輯分析
經(jīng)典游戲:誰喝水?誰養(yǎng)斑馬?
講師總結(jié):?jiǎn)栴}解決的三要素
問題解決體驗(yàn):用邏輯解決生活問題
工具講解:?jiǎn)栴}分析樹
案例分析:構(gòu)建問題的分析樹
小組PK:跳出思維的框框
問題解決基礎(chǔ):用金字塔原理思考和表達(dá)
信息分類——讓客戶輕松記憶信息
運(yùn)用短句——讓客戶獲得完整信息
中心思想——讓客戶直接了解觀點(diǎn)
邏輯推理——讓客戶充分理解原因
MECE——讓結(jié)論充分可靠、無懈可擊
小組練習(xí)、發(fā)表和點(diǎn)評(píng)
ME-MAP:用最熟悉的素材練習(xí)金字塔原理
信息重組:用金字塔原理練習(xí)邏輯表達(dá)
通過案例分析解析邏輯思考的過程
解析問題解決的關(guān)鍵步驟,提升思考的有效性
掌握思考的關(guān)鍵技能,如MECE,腦圖等等.
內(nèi)訓(xùn)技能提升課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/295281.html
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