亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
汽車售后運營與管理提升
 
講師:馬誠駿 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:馬誠駿    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

售后服務(wù)營銷課程

課程對象:
售后經(jīng)理、服務(wù)顧問、

授課模式:
導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱:
第一章節(jié):經(jīng)銷商售后服務(wù)營銷與觀念轉(zhuǎn)變
1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
4、基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
5、經(jīng)銷商的核心競爭力打造、團隊建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析
6、微利化時代的精細化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析
7、經(jīng)銷商的過去,現(xiàn)在,未來三個階段的經(jīng)營指標轉(zhuǎn)變分析

第二章節(jié):汽車售后市場的數(shù)據(jù)分析
售前、售中、售后的汽車業(yè)務(wù)流程分析
售后業(yè)務(wù)利潤模塊分析,從數(shù)據(jù)管理到售后服務(wù)策略
商用車與乘用車的售后發(fā)展過程分析
售后業(yè)務(wù)給經(jīng)銷商帶來那些產(chǎn)業(yè)機會

第三章節(jié):售后流程執(zhí)行與售后質(zhì)量監(jiān)管
1提升服務(wù)標準流程工具的使用(案例:服務(wù)流程分享,找到服務(wù)的重點)
流程分享:主動關(guān)聯(lián)---客戶接待---制單報價---客休關(guān)懷---派工維修---質(zhì)量監(jiān)控---交車結(jié)算—客戶跟蹤。
沒一個環(huán)節(jié)的重點事宜分析和注意事項
服務(wù)顧問的綜合能力提升,與流程執(zhí)行的能力
如何提升汽車的預(yù)約與接車率,最好數(shù)據(jù)管控。
客服CRM客戶的數(shù)據(jù)梳理與周期客戶管理技巧
案例:車輛診斷不準確的后果;車輛不監(jiān)控的后果。
2,售后關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標分析,部門的協(xié)作與共戰(zhàn)
維修接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,KPI管控與梳理
車間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,KPI管控與考核
配件關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析,KPI管控與考核
人員關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析,KPI管控與考核

第四章節(jié):提升售后客戶的滿意度指標
1、客戶滿意度實施與監(jiān)管技巧
廠家標準CSI客戶滿意度指標分析,第三方考核標準分析。
我們的最終目標包含了由客戶滿意度帶來的各項附加效益,包括:客戶忠誠度,客戶推薦和低服務(wù)成本等。
客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來的購買行為之間的橋梁。
提升客戶滿意度要給客戶留下這種感覺:一次就能把車修好;一句話就能把事情說明白;一個窗口就可以包辦一切。
客戶的滿意度要全員共同努力,相互配合與協(xié)調(diào)。
客戶的檔案管理有詳細的標簽和信息的準確性。
2、提升店面的服務(wù)戰(zhàn)(汽車衍生品組合,提升服務(wù))
超越競爭競爭對手,讓顧客有感覺----快
考慮問題全面和周到-------細
滿足客戶的需求,超越客戶的預(yù)期-----多走一步
符合顧問的心理要求------精準
達到顧客的滿意度-------好
了解競爭對手做了哪些努力------差異化服務(wù)

第五章節(jié):配件的庫存管理
配件的周期管理、易損配件管理、與配件的盤點管理
出入庫管理與廠庫存的配件活動執(zhí)行分析
專用工具的養(yǎng)護與管理
汽車索賠流程與程序管控技巧
事故車索賠與進場臺次的合理比例關(guān)系

售后服務(wù)營銷課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296036.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:汽車售后運營與管理提升

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
馬誠駿
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)