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服務(wù)的核心課程

課程背景：
無(wú)論是資本盈利的現(xiàn)實(shí)需要，還是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)，在跨向國(guó)際化的今天，一個(gè)好的具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的服務(wù)企業(yè)，決不僅僅只是追求規(guī)模高大上、速度快，而是要追求效益最好、質(zhì)量最高、服務(wù)*、品牌最優(yōu)。在目前的服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。本課程從服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用，儀容儀表儀態(tài)，提升方法及價(jià)值塑造等八個(gè)方面開啟“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的進(jìn)階之路，讓我們的服務(wù)從“基本規(guī)范”到“滿意和驚喜”，真正滲透到服務(wù)細(xì)節(jié)和客戶的內(nèi)心。

培訓(xùn)對(duì)象：
服務(wù)行業(yè)所有人員

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.了解服務(wù)的核心，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。
2.了解服務(wù)的作用，保持良好的服務(wù)心態(tài)。
3.了解服務(wù)的發(fā)展，掌握如何管理服務(wù)。
4.了解服務(wù)的價(jià)值，通過(guò)禮儀提升服務(wù)。

培訓(xùn)大綱：
第一部：根本核心——服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1、服務(wù)禮儀的定義
2、服務(wù)禮儀的特征
3、服務(wù)禮儀的作用

第二部：相由心生——職業(yè)形象的塑造
首輪效應(yīng)與暈輪效應(yīng)
儀容儀表的核心要素
著裝配飾的穿搭要點(diǎn)

第三部：無(wú)聲語(yǔ)匯——表情禮儀的價(jià)值
親切溫暖的動(dòng)人微笑
靈動(dòng)有心的目光眼神
零度干擾的無(wú)聲服務(wù)

第四部：舉止有禮——儀態(tài)禮儀的運(yùn)用
儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
站姿與坐姿的得體方式
服務(wù)手勢(shì)傳遞職業(yè)規(guī)范

第五部：流程有序——服務(wù)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)
迎接引導(dǎo)客戶的禮儀
介紹握手環(huán)節(jié)的禮儀
稱呼送別客戶的禮儀

第六部：溝通有禮——服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)
服務(wù)溝通的三A原則
學(xué)會(huì)傾聽去用心感悟
智慧表達(dá)說(shuō)暖心語(yǔ)言

第七部：服務(wù)升級(jí)——未來(lái)發(fā)展的進(jìn)階    
1、 服務(wù)態(tài)度是永恒的基石
2、 創(chuàng)新服務(wù)是必須的突破
3、 超越期望是不斷的追求

第八部：服務(wù)價(jià)值——創(chuàng)造效益的法寶
1、 正確認(rèn)識(shí)什么是價(jià)值
2、 學(xué)會(huì)挖掘和創(chuàng)造價(jià)值
3、 用禮儀提升服務(wù)價(jià)值
總結(jié)，回顧，分享

服務(wù)的核心課程