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銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)課程

課程背景：
為什么一些銷(xiāo)售過(guò)程會(huì)“虎頭蛇尾”？
為什么明明有好的營(yíng)銷(xiāo)策劃，卻無(wú)法真正贏得訂單？
為什么花錢(qián)參加了很多展會(huì)，并沒(méi)有體現(xiàn)出產(chǎn)品的核心價(jià)值？
為什么已經(jīng)有了一些商機(jī)線索，并沒(méi)有跟蹤到位？
銷(xiāo)售無(wú)技巧，功夫在詩(shī)外。責(zé)任擔(dān)當(dāng)與執(zhí)行力、不斷積累和修煉的專(zhuān)業(yè)技能才是導(dǎo)致銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵之舉。
《勇于擔(dān)責(zé)，高效執(zhí)行——銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)》通過(guò)解析銷(xiāo)售人員的能力長(zhǎng)短板以及分析市場(chǎng)環(huán)境中出現(xiàn)的新型客戶需求，找到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的成敗原因，同時(shí)通過(guò)一些成功營(yíng)銷(xiāo)策劃與話術(shù)，助力客戶更快速、更深入地挖掘了解和系統(tǒng)分析客戶需求，并且能夠通過(guò)合適巧妙的話術(shù)去完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，讓銷(xiāo)售技能更能為業(yè)績(jī)服務(wù)，更易成交、更好地服務(wù)于客戶。

課程特色：
幫助銷(xiāo)售人員培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感與執(zhí)行力，熟知商務(wù)禮儀，深化專(zhuān)業(yè)技能；
學(xué)習(xí)清晰定義目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向、突破自我、挖掘潛能的高效執(zhí)行技巧；
掌握和潛在客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系的訣竅與話術(shù)，取得客戶的深度信任；

課程對(duì)象：
銷(xiāo)售人員

課程方式：
講師講授 場(chǎng)景還原 視頻學(xué)習(xí) 工具講解 實(shí)戰(zhàn)演練

【課程大綱】
第一天：
模塊一：積極心態(tài)與責(zé)任認(rèn)知
正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售
樹(shù)立正確的“客戶觀”
成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6
積極的心態(tài)的不斷修煉
視頻解析：《真誠(chéng)待人》
責(zé)任為什么大于能力
重新定交數(shù)字化時(shí)代的執(zhí)行力
工具：?jiǎn)栴}解決5步法與2對(duì)思維  
模塊二：無(wú)法打動(dòng)客戶的原因
人的原因
性格
能力
經(jīng)驗(yàn)
產(chǎn)品原因
核心價(jià)值未挖掘
功能與需求不匹配
時(shí)機(jī)原因
過(guò)早示好
過(guò)晚展示
模塊三：消費(fèi)心理與時(shí)代變遷
用戶體驗(yàn)的價(jià)值
當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)的把握
用戶體驗(yàn)地圖
用戶研究的方向和細(xì)節(jié)
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵時(shí)刻
用戶體驗(yàn)落地三步法
小組討論：摸清客戶心理的難點(diǎn)聚焦

第二天：
模塊四：商務(wù)禮儀
視頻解析：《接待禮儀》
1、商務(wù)禮儀的重要性與基本理念
2、職場(chǎng)形象儀態(tài)與著裝規(guī)范
3、職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象的塑造
4、常用商務(wù)禮儀
會(huì)面禮儀
會(huì)議禮儀
宴請(qǐng)禮儀
禮品禮儀
乘車(chē)禮儀
辦公禮儀
模塊五：高效營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
1、開(kāi)口之前的精心策劃
資料研究，胸有成竹
假設(shè)質(zhì)疑，內(nèi)心預(yù)演
有效寒暄，炒熱氛圍
2、客戶溝通與反饋技巧
客戶傾聽(tīng)技巧
視頻解析：《高情商溝通》
工具：3F傾聽(tīng)法則
提問(wèn)技巧
反饋技巧
工具：SBI反饋法
沖突管理
工具：GROW模型
3、掌握常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
場(chǎng)景1：有購(gòu)買(mǎi)意愿但不懂產(chǎn)品
場(chǎng)景2：曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)不滿意的同個(gè)產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品
場(chǎng)景3：如何讓持保留態(tài)度的客戶說(shuō)出心里話
場(chǎng)景4：如何**提問(wèn)促發(fā)客戶的潛在需求
場(chǎng)景5：如何應(yīng)對(duì)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)反感排斥的客戶
視頻解析：《永不放棄》
場(chǎng)景6：如何平衡說(shuō)服與詢問(wèn)
工具：說(shuō)服工具
（更多場(chǎng)景會(huì)根據(jù)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)當(dāng)場(chǎng)解答探討）
4、持續(xù)改進(jìn)與知識(shí)儲(chǔ)備
工具：復(fù)盤(pán)工具
模塊六：營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)課程