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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
贏家信任力TM——打造企業(yè)信任文化
 
講師:陳強(qiáng)(LDL) 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:陳強(qiáng)(LDL)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

打造企業(yè)信任文化課程

課程背景:
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)里中,常常會(huì)出現(xiàn):人與人之間互相猜忌;部門之間有看不見的墻;低效的會(huì)議數(shù)不勝數(shù);無(wú)效的溝通多如牛毛;員工各自為戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)沒(méi)有合力;任務(wù)拖延時(shí)有發(fā)生;責(zé)任歸屬彼此推卸。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有信心,任務(wù)無(wú)法完成。這些都是低信任的表現(xiàn)。低信任的成本是非常昂貴的。
高信任,讓企業(yè)事半功倍;低信任,讓團(tuán)隊(duì)事倍功半。優(yōu)秀的管理者,應(yīng)該全面掌握提高團(tuán)隊(duì)信任力的科學(xué)理論,有效工具和方法。通過(guò)減少低信任的行為,降低企業(yè)的成本;通過(guò)增加高信任的活動(dòng),提升企業(yè)的效能。
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng),就要推動(dòng)員工與員工之間,部門與部門之間的良信互動(dòng),打造“高信任團(tuán)隊(duì)”,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力,提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,進(jìn)而,實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)。
贏家信任力?,是一種幫助個(gè)人和組織贏得信任的能力。贏家信任力?以人為中心,通過(guò)信任測(cè)評(píng)、信任目標(biāo)、信任行動(dòng)等工具全面提升學(xué)員的做人和做事能力。從自信力,互信力和公信力三個(gè)維度,幫助個(gè)人提升贏得信任的能力,幫助組織打造激發(fā)信任的文化,提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

課程收益:
● 正確認(rèn)知信任的本質(zhì)和價(jià)值,掌握贏得信任的理論,工具和方法,提升溝通與合作的效果
● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能,改善人際關(guān)系,把握當(dāng)下工作和職業(yè)未來(lái)
● 提高人際關(guān)系處理能力,正確評(píng)價(jià)他人,幫助他人,提升與他人溝通與協(xié)調(diào)的能力
● 提高團(tuán)隊(duì)對(duì)信任力的認(rèn)知和理解,幫助團(tuán)隊(duì)成員減少低信任的行為,增加高信任的行動(dòng)
● 工具方法:TE-信任指數(shù)評(píng)估表/TAP-信任改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃/BBL模型-信任觀察模型等

課程對(duì)象:企業(yè)中層管理人員、企業(yè)各職能部門經(jīng)理和潛在管理人才、希望提升信任力的職場(chǎng)人士

課程大綱
第一講:何為贏家信任力
一、什么是信任
1、信任的價(jià)值
2、信任的定義和核心條件
案例:
*貿(mào)易戰(zhàn)
雨果《悲慘的世界》——信任的力量
曹操——不信任的代價(jià)
二、建立信任的四大障礙
1、4維職場(chǎng)人際關(guān)系圖
2、不信任的現(xiàn)象及原因
3、建立信任的四大障礙
1)封閉心態(tài)——不溝通,不交流,格格不入
2)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)——不承諾,不踐諾,言而無(wú)信
3)雜亂無(wú)章——不合理,不邏輯,不可理喻
4)有始無(wú)終——沒(méi)目標(biāo),沒(méi)結(jié)果,虎頭蛇尾
案例:畫家黃永玉——信任的力量
三、贏家信任力四要素
1、Relationship(情)——以情動(dòng)之
2、Responsibility(義)——以義感之
3、Reason(理)——以理服之
4、Result(利)——以利分之
案例:從電影《封神》中看到信任的重要性
互動(dòng)討論:照鏡子
四、三種贏家信任力
1、贏家自信力——贏得自己信任的能力
2、贏家互信力——贏得他人信任的能力
3、贏家公信力——贏得團(tuán)隊(duì)信任的能力

第二講:贏家自信力
一、何為“贏家自信力”
研討:“鄧寧-克魯格心理效應(yīng)”的啟示
1、贏家自信力的4R模型:Result(利)+Reason(理)+Relationship(情)+Reasonability(義)
2、贏家自信力四要素
T1有情——關(guān)愛他人,有溫度(關(guān)系導(dǎo)向)
T2有義——修煉品德,有高度(價(jià)值導(dǎo)向)
T3有理——成長(zhǎng)進(jìn)步,有深度(流程導(dǎo)向)
T4有利——有始有終,有氣度(結(jié)果導(dǎo)向)
練習(xí):信任指數(shù)測(cè)評(píng)
工具:信任指數(shù)評(píng)估表(TE)
二、贏家自信力四要素的三個(gè)不同發(fā)展階段
1、贏家自信力發(fā)展第一階段
T1 無(wú)情;T2 無(wú)義;T3 無(wú)理;T4 無(wú)利
2、贏家自信力發(fā)展第二階段
T1 有情;T2 有義;T3 有理;T4 有利
3、贏家自信力第三發(fā)展階段
T1 重情;T2 重義;T3 重理;T4重利
互動(dòng)討論:如何從四個(gè)維度提升個(gè)人自信力?
三、提升贏家自信力——從“我是誰(shuí)”開始
1、Position(Who)提升自我認(rèn)知–我是誰(shuí)?
2、Purpose(Why)提升自我價(jià)值–為了誰(shuí)?
3、Performance(What)提升做事目標(biāo)–做什么?
4、Process(How)提升做事方法–怎么做?
工具:自信力評(píng)估(STE)、自信力改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(STAP)
三、贏家自信力四要素在不同場(chǎng)景的應(yīng)用
1、日常生活中的應(yīng)用
2、工作職責(zé)中的應(yīng)用
3、組織團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用
互動(dòng)討論:這三個(gè)場(chǎng)景中,你的信任度如何?

第三講:贏家互信力
一、贏得信任——如何贏得他人對(duì)自己更多的信任
1、信任測(cè)評(píng)——評(píng)估他人對(duì)自己的信任值
1)信任與不信任的肢體表現(xiàn)
2)信任與不信任的語(yǔ)言表現(xiàn)
3)信任與不信任的行為表現(xiàn)
工具:信任觀察模型(BBL模型)、信任指數(shù)測(cè)評(píng)表(TE)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng):互信力評(píng)估(MTE)
2、信任目標(biāo)——設(shè)定贏得他人信任的目標(biāo)
1)信任度和合作層次的不同階段
2)如何讓客戶信任你
工具:信任度與合作層次模型圖
互動(dòng)討論:體驗(yàn)建立信任帶來(lái)的挑戰(zhàn)
3)表達(dá)誠(chéng)意的方法
工具:表達(dá)誠(chéng)意的方法(PPP說(shuō)明法)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng):拜訪客戶的目的/過(guò)程/收益說(shuō)明(PPP說(shuō)明法)
3、信任行動(dòng)——制定改善信任值的行動(dòng),并執(zhí)行
1)快速提高信任的13行為
2)情感賬戶——存款/提款
3)情感賬戶的6種主要投資方法
互動(dòng)討論:?jiǎn)栴}vs契機(jī)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng):互信力改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(MTAP)
二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力
1、信任測(cè)評(píng)——評(píng)估他人的信任值
工具:信任指數(shù)測(cè)評(píng)表(TE)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng):互信力評(píng)估(MTE)
2、信任選擇——開放包容,關(guān)注優(yōu)點(diǎn)
1)傾向于信任
2)信任是需要時(shí)間的
案例:小故事大道理、給信任一點(diǎn)時(shí)間
互動(dòng)討論:建立客戶信任——銷售經(jīng)歷案例
3、信任改善——幫助對(duì)方提高信任值
1)信任修復(fù)的基本周期
2)信任改善三步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng):互信力改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(MTAP)

第四講:贏家公信力
一、公信力
1、公信力的重要性
2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)公信力vs團(tuán)隊(duì)外公信力
案例:商鞅變法
3、戰(zhàn)略執(zhí)行與信任的關(guān)系
案例:俞敏洪——200億捐贈(zèng)、李佳琦——直播怒懟消費(fèi)者
互動(dòng)討論:評(píng)估你的組織目前的信任水平
4、給予“明智的信任”
5、信任四象限圖
游戲:“信任的進(jìn)化”
互動(dòng)討論:運(yùn)用信任四象限,分析你對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員分別給予怎樣的信任?為什么?
二、提高公信力四要素
T1提高感染力,打動(dòng)人心
——提高感染力三步驟
工具:?jiǎn)?middot;哈里窗
案例:“裸心會(huì)”—阿里構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任的秘密武器
T2提高感召力,激勵(lì)前行
——提高感召力三步驟
工具:共識(shí)金字塔
案例:阿里巴巴價(jià)值觀—「新六脈神劍」、蘇聯(lián)二戰(zhàn)—榜樣的力量
T3提高思考力,言之成理
工具:贏家思維模式、TKI信任模型
T4提高執(zhí)行力,言行合一
1)執(zhí)行力的重要性
2)如何提高執(zhí)行力
3)制度文化的建設(shè)
4)商務(wù)系統(tǒng)的7個(gè)信任工具
工具:授權(quán)管理4步驟
案例:猶太人商業(yè)成功的秘密、支付寶工具—信任牽
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng):公信力評(píng)估(PTE)、公信力改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(PTAP)

打造企業(yè)信任文化課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300528.html

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳強(qiáng)(LDL)
[僅限會(huì)員]