金融消保管理進(jìn)行時
講師：封冰斐 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：封冰斐
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融消保管理課程
【課程背景】
在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。
課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權(quán)益保障等對策給予方法和策略。
【銀行現(xiàn)狀】
當(dāng)下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：
1.管理者對金融消費者權(quán)益保護(hù)理解和認(rèn)知不足；
2.廳堂管理與服務(wù)人員對銀行網(wǎng)點主要服務(wù)內(nèi)容帶來的消保工作認(rèn)知不清晰；
3.缺少對監(jiān)管消保類管理文件的深刻解讀，導(dǎo)致在實際消保服務(wù)管理中落地性不強(qiáng)。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 認(rèn)識金融消費者保護(hù)的價值和意義；
Ø 透過金融消費者保護(hù)的八大權(quán)益及案例研討，更深入的理解廳堂金融消保服務(wù)內(nèi)涵及管理機(jī)制；
【培訓(xùn)對象】銀行消保管理者、支行行長、運營主管等。
【培訓(xùn)目標(biāo)】1天（6小時）
【課程大綱】
第一篇：金融消保挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1、 金融消費者權(quán)益保護(hù)前世今生
2、 銀行消保工作面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1）銀行網(wǎng)點的服務(wù)內(nèi)容
討論：目前網(wǎng)點服務(wù)面臨的困難和挑戰(zhàn)是什么？
2） 消保工作存在的問題
Ø 消保意識未具象化
Ø 消保監(jiān)管未文化化
Ø 消保機(jī)制未管理化
第二篇 消保管理的監(jiān)管要求
一、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》中國人民銀行令〔2020〕第5號（以下簡稱“5號令”）
1、 5號令的七大亮點
5號令的細(xì)致解讀
1）金融機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范
2）頂層設(shè)計
Ø 建立健全全流程金融消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制
Ø 建立健全全流程金融消費者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)控機(jī)制
3）建立金融消費者保護(hù)適當(dāng)性制度
4）突出金融消費者的權(quán)利保護(hù)
5）規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的宣傳行為
6）消費者金融信息保護(hù)
7）金融消費爭議解決
8）信息保護(hù)相關(guān)罰則
9）營銷宣傳罰則
二、5號令帶來的影響
第二篇 金融消保的風(fēng)險啟示
一、金融消費者與一般消費者的區(qū)別
二、消保八權(quán)益的管理與啟示
1. 財產(chǎn)安全權(quán)
情景研討：廳堂安全管理及應(yīng)對措施
2. 知情權(quán)
3. 自主選擇權(quán)
Ø 案例討論：銀行的服務(wù)、合規(guī)與消保管理
Ø 風(fēng)險提示及應(yīng)對策略
4. 公平交易權(quán)
Ø 案例討論：公平交易與消保服務(wù)
Ø 風(fēng)險提示及應(yīng)對策略
5. 依法求償權(quán)
Ø 最高人民法院發(fā)布了：《全國法院民商事審判工作會議紀(jì)要》。
Ø 案例討論：客戶購買基金，做了風(fēng)險評估，銀行為何還敗訴？
6. 受教育權(quán)
7. 受尊重權(quán)
Ø 案例分享：特殊客戶群體的服務(wù)
8. 信息安全權(quán)
Ø 視頻觀看：客戶信息泄密為什么會發(fā)酵？
Ø 管理啟示：信息安全權(quán)帶來的風(fēng)險提示及應(yīng)對
第三篇 金融消保的管理實踐
1. 全流程消費者權(quán)益保護(hù)體系
2. 金融消保的應(yīng)對策略與建議
Ø 案例分享：某銀行消保實踐
金融消保管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301026.html
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- 封冰斐
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