課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場沖突策略課程
【課程背景】
在多元文化的職場環(huán)境中,00后新生代員工面臨著與不同背景同事合作的挑戰(zhàn)。文化差異、代際差異和工作風(fēng)格差異可能導(dǎo)致誤解和沖突。例如,00后員工小張與來自不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員合作時(shí),由于溝通方式和工作習(xí)慣的差異,經(jīng)常產(chǎn)生誤會和沖突。又如,小李在與資深同事交流時(shí),因代際差異導(dǎo)致的技術(shù)接受度不同而產(chǎn)生摩擦。
本課程旨在教授員工如何在尊重多樣性的基礎(chǔ)上,運(yùn)用幽默感和創(chuàng)造性思維來有效解決職場沖突,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。
【課程收益】
識別和尊重不同文化和代際的工作風(fēng)格差異。
掌握運(yùn)用幽默感化解職場沖突的技巧。
培養(yǎng)創(chuàng)造性思維,尋找解決沖突的創(chuàng)新方法。
提升跨文化溝通能力和沖突解決技巧。
【課程對象】
00后新生代員工,尤其是那些希望提升向上管理能力的職場新人。
【課程大綱】
第一部分:案例場景導(dǎo)入
1、案例1:“00后整頓職場的故事”:00后與管理者因?yàn)?ldquo;上班遲到”、“下班老板沒走,自己先走”、“對老板的態(tài)度”,產(chǎn)生的沖突;
分析“雞同鴨講”問題背后的原因
結(jié)論:方式不同,導(dǎo)致表達(dá)的“不同頻”
2、案例2:孫悟空的故事(與員工談心):領(lǐng)導(dǎo)談心溝通效果,是努力的說著正確的廢話,過程未能同頻共振的故事;
分析溝通效果差的的原因
結(jié)論:角度不同,導(dǎo)致想法的“不同頻”
3、測試2:哈佛大學(xué)思維實(shí)驗(yàn)—“老婦與少婦”
為什么同樣一幅畫會產(chǎn)生不同的結(jié)果
結(jié)論:經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同
4、相互交流:你遇到過類似的問題嗎?你的困惑是什么?
第二部分:代際差異分析
1、代溝引出代際概念:
視頻:不同年代打工人的故事
張琦老師的見解:代溝形成的原因是價(jià)值觀的不同
代際的概念:重大歷史事件造就一代人;代際差形成代溝;代際特征三部曲
2、具體解析各代際特征:
歷史事件解析代際特征:
互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)劃生育、二次元、民族復(fù)興、市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響
80后~00后的代際特征
3、代際差異的具體表現(xiàn)
行為的不同
裝與不裝-期望價(jià)值觀與行為價(jià)值觀的異同
氣質(zhì)的不同-向外與向內(nèi) 真實(shí)與不真實(shí)
案例:奢侈品背后的故事
身份的不同
大咖與大神-裝出來與練出來的不同
關(guān)系的不同-聽眾與粉絲 服與不服
案例:于丹的大學(xué)生講座被轟事件
結(jié)果的不同
成功與幸福-外在社會評價(jià)與內(nèi)在自我評價(jià)的不同
選擇的不同-在意外界評價(jià) 崇尚自我感受
4、案例分析:用代際差異的視角,重新看待“00后整頓職場”的現(xiàn)象
原因分析:為什么會出現(xiàn)沖突?
行動策略:如果你是00后,該如何處理?
小結(jié):理解代際差異是避免沖突的核心關(guān)鍵
第三部分:幽默感的力量
1、幽默感的定義與作用
幽默感的定義
幽默的心理學(xué)基礎(chǔ):幽默如何影響人的情緒和行為。
幽默在溝通中的角色:如何通過幽默建立積極的人際關(guān)系。
幽默感在職場溝通中的作用
緩解緊張氣氛:通過幽默減輕職場壓力和緊張情緒。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力:幽默如何作為一種社交粘合劑,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
2、幽默感的培養(yǎng)
良好的心態(tài)支持
概念解析:ABC法則和費(fèi)斯汀格定律;
積極心態(tài)的培養(yǎng):描述積極心態(tài)對職場成功的影響
互動游戲:“那可不一定”&“人生如戲”
幽默速成三步曲
賣萌:拉進(jìn)距離—微信表情包
自黑:化解尷尬—自我嘲諷
示弱:增加彈性—水的故事
小結(jié):幽默的作用是緩和情緒,創(chuàng)造解決問題的氛圍,使矛盾不再激化。
第四部分:沖突解決的策略
1、沖突的本質(zhì)分析
關(guān)系的本質(zhì):能力交換,關(guān)系的穩(wěn)定持久靠的是等量交換。
親密關(guān)系的建立
產(chǎn)品與客戶的關(guān)系建立
沖突的前提:交換的嚴(yán)重失衡或者長期失衡。
沖突的目的:重新確立邊界
沖突的結(jié)果:邊界的重構(gòu);關(guān)系的垮塌
2、沖突解決的策略方法
沖突解決的核心:和弈-和解(結(jié)果)+博弈(過程)
沖突解決四部曲:
目標(biāo)確定—來干嘛
邊界探討—找問題
共識達(dá)成—怎么辦
承諾加固—拉個(gè)鉤
小結(jié):沖突解決的關(guān)鍵:邊界探討和共識達(dá)成,找到問題,平衡利益
3、案例分析:代際差異導(dǎo)致工作方式?jīng)_突
背景:資深員工與年輕員工在工作方式上存在差異,資深員工偏好傳統(tǒng)的工作流程,而年輕員工則傾向于使用新技術(shù)。
沖突:兩種工作方式的沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率下降。
問題思考:如何融合不同代際的工作方式,提升團(tuán)隊(duì)效率?
解決策略:團(tuán)隊(duì)開展工作坊,讓雙方了解彼此的工作優(yōu)勢,并通過創(chuàng)造性思維設(shè)計(jì)了一個(gè)結(jié)合傳統(tǒng)穩(wěn)定性與新技術(shù)靈活性的工作流程。
角色扮演:利用沖突解決四部曲,化解兩代人的矛盾。
第五部分:課程總結(jié)與思考
1、課程要點(diǎn)回顧
總結(jié)課程關(guān)鍵內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果
學(xué)員現(xiàn)場反饋
2、集體探討
思考1:你認(rèn)為化解矛盾沖突最重要的因素是什么?
思考2:如何化解你和父母之間矛盾?
職場沖突策略課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/302779.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張祖舜
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理》 劉文熙
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華