亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓講師
“胖東來商界頂流”的十大致勝法寶
 
講師:黃志強 瀏覽次數(shù):2577

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導

培訓講師:黃志強    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

胖東來商界頂流課程

課程背景:
進入二十一世紀,服務(wù)經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是同時到來的,無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),從本質(zhì)上講都是處于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)型企業(yè),服務(wù)成為未來企業(yè)最重要的競爭手段和贏利模式。在服務(wù)領(lǐng)域的“海底撈”還是“商業(yè)頂流的胖東來”都是堅決實施服務(wù)營銷核心價值的優(yōu)秀企業(yè),但是僅從其表現(xiàn)出的現(xiàn)象并不足以窺視“服務(wù)營銷”的本質(zhì)。
《“胖東來商界頂流”的十大致勝法寶》這門課程,打破中國大多數(shù)企業(yè)對服務(wù)還留于表面的認識,揭示“胖東來現(xiàn)象”背后的底層邏輯,為企業(yè)提供了一個重新審視自身企業(yè)的全新視角,闡述了服務(wù)戰(zhàn)略在當下的競爭地位、服務(wù)營銷的理論框架、以及應(yīng)對服務(wù)獨特屬性的服務(wù)管理和服務(wù)創(chuàng)新方式。讓企業(yè)增強了緊跟市場的生存能力,順應(yīng)顧客需求變化的迭代能力,以及差異化經(jīng)營的競爭能力。

課程收益:
揭示“胖東來現(xiàn)象”背后的底層邏輯
掌握服務(wù)的幾大特點及服務(wù)管理的幾大模型和工具,便于學員們能夠快速落實應(yīng)用
掌握客戶關(guān)系管理和服務(wù)補救系統(tǒng),進行圍繞顧客的服務(wù)創(chuàng)新;
重新審視企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程,增強向服務(wù)組織轉(zhuǎn)型的變革意愿

課程對象:
企業(yè)總裁、中高層管理人員(服務(wù)運營部、市場戰(zhàn)略部、運營管理部、
人力資源部、渠道管理部等)

[課程大綱]
第一章企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新
一、重新認識服務(wù)營銷的地位
1.服務(wù)經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟同時到來
2.現(xiàn)代企業(yè)都是服務(wù)企業(yè)(包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))
3.服務(wù)創(chuàng)新是差異化競爭的源頭
二、服務(wù)營銷的新理念
新觀念之
1:“市場份額觀念”向“客戶份額觀念”的轉(zhuǎn)變
分析:二個案例理解什么是“客戶份額”
新觀念之2:新的贏利等式
案例分析:蔚來汽車的客戶體驗服務(wù)
新觀念之3:微利時代服務(wù)創(chuàng)造更多價值
新觀念之4:經(jīng)營客戶生命周期的盈利模式

第二章胖東來為何能成為“商界頂流”
許昌不落的“胖東來現(xiàn)象”
從“二次風波”談起
于東來:一個有哲學情懷的“鬼才”企業(yè)家
——“我的希望不是做生意,而是想讓更多人幸福地生活。”
“胖東來十大現(xiàn)象”的背后本質(zhì)
反商業(yè)邏輯的承諾
寵愛員工
真品換真心
精細化管理
獎勵投訴
四方聯(lián)采
“公平、自由、快樂和博愛”價值觀
為什么“胖東來”走不出河南

第三章胖東來的十大致勝法寶
將無形的服務(wù)有形化:服務(wù)承諾凸現(xiàn)了胖東來的服務(wù)水準
問題1:如何來定義一個“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”?
問題2:需求是差異的如何保持服務(wù)的底線?
服務(wù)利潤鏈:寵愛員工促使“滿意的員工提供滿意的服務(wù)”
問題1:服務(wù)是由底層的員工提供的,如何讓員工發(fā)自內(nèi)心的提供服務(wù)?
問題2:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是人,如何管理服務(wù)人員
抱怨是最好的禮物:投訴是破圈“用戶需求冰山”的鑰匙
問題1:我們真的做到了“以用戶為中心”嗎?
問題2:我們了解用戶的深層需求和“痛點/爽點”嗎?
忠誠無價:“真品換真心”換來忠誠用戶
問題1:你知道你的“顧客份額”是多少嗎?
問題2:僅僅做到滿意是沒有價值的,忠誠才能帶來長期利潤
問題3:如何基于“忠誠”開展客戶關(guān)系管理?
十倍速增長:“無條件退貨”是口碑營銷策略
問題1:口碑是縮短消費決策周期的最優(yōu)工具
問題2:如何提升你的企業(yè)“口碑”?
差距分析模型:胖東來的精細化管理體現(xiàn)客戶立場
問題1:你企業(yè)的理念如何體現(xiàn)到了你的服務(wù)標準中?
問題2:你的客戶體驗感知到了你的價值傳遞了嗎?
提升服務(wù)感知的秘訣:胖東來的商場環(huán)境布置
問題1:你的消費環(huán)境設(shè)計如何體現(xiàn)你的服務(wù)理念?
問題2:服務(wù)流程設(shè)計是否提升了用戶體驗?
超越用戶期望的服務(wù)創(chuàng)新:提供獨特的客戶體驗
問題1:你了解你的用戶嗎?(期望/痛點/爽點)
問題2:如何進行服務(wù)創(chuàng)新?
塑造互贏的價值共同體:‘四方聯(lián)采’聯(lián)合的不是采購,是思想
問題1:實體商業(yè)如何在本質(zhì)上滿足用戶需求?
問題2:如何進行商業(yè)模式創(chuàng)新?
服務(wù)營銷的最高境界:胖東來“公平、自由、快樂和博愛”價值觀
問題1:為什么“胖東來模式”無法復(fù)制?
問題2:企業(yè)服務(wù)文化的本質(zhì)是什么?

第四章服務(wù)營銷理論和創(chuàng)新
服務(wù)營銷的三大理論模型
了解:服務(wù)的五大特性
模型1:7P理論
模型2:差距模型
模型3:服務(wù)利潤鏈
服務(wù)特性的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新并存
服務(wù)“無形性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
導入:服務(wù)是無形的,實體經(jīng)濟的傳統(tǒng)營銷和管理工具全部失靈
重新進行“服務(wù)設(shè)計”,把無形的服務(wù)有形化——從客戶體驗入手
改進服務(wù)流程和標準——分解客戶體驗的“真實瞬間”
搭建統(tǒng)一策略——結(jié)合服務(wù)戰(zhàn)略定位、服務(wù)流程再造和消費者心理與企業(yè)服務(wù)定價
服務(wù)“間接性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
導入:企業(yè)高層服務(wù)理念再先進也要通過一線員工來呈現(xiàn),這就是服務(wù)的“間接性”
向客戶呈現(xiàn)企業(yè)——將服務(wù)戰(zhàn)略傳遞到一線員工和渠道商展示
讓客戶、員工、老板都滿意的服務(wù)——由滿意的員工提供
分析:如何才能讓加盟商、渠道商提供全國一致的滿意的服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)“不可儲存性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
導入:服務(wù)的“不能儲存性”就涉及到高峰的服務(wù)能力和低谷時的服務(wù)能力放空
思考:服務(wù)能力放空會給企業(yè)帶來哪些問題
方式:服務(wù)排隊系統(tǒng)管理(從汽車4S店何進行服務(wù)峰谷波動管理分析)
思考:如何利用服務(wù)低谷期開展服務(wù)促銷
案例拆解:“新南華酒店”利用服務(wù)不可儲存特點開展促銷在開業(yè)即爆滿
服務(wù)“不可分離性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
要點:客戶的參與程度越高滿意度越高,越會對參與的服務(wù)買單
從口碑的影響談社群營銷和俱樂部的作用和操作思路
從客戶共創(chuàng)模式看未來企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)銷售的眾籌模式升級
從KOL的重要作用探討F2B2C模式的進一步功能化
服務(wù)“差異性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
管理模式推薦:ISO9001模式
針對差異性開展1to1營銷提升業(yè)績
進行客戶分級管理提高營銷有效性和盈利能力

胖東來商界頂流課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304246.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:“胖東來商界頂流”的十大致勝法寶

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
黃志強
[僅限會員]