課程描述INTRODUCTION
· 人事經(jīng)理· 項目經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
訪談溝通課程
課程背景:
隨著宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭以及公司內(nèi)部發(fā)展,我們面臨巨大的挑戰(zhàn),人力資源伙伴如何更好地幫助到業(yè)務(wù)部門?人力資源部需要向上承接戰(zhàn)略和向下連接績效,即在組織管理上具有戰(zhàn)略思考,又要深入到各部門的業(yè)務(wù)中去。公司政策制定、問題解決以及風(fēng)險防范等都需要對各部門和各級員工進(jìn)行互動對話、溝通了解,才能提出針對性的方案,獲得各部門的參與和承諾。人力資源才能更好地了解員工的思想動態(tài),人力資源政策和方案也才能做到“從群眾來,到群眾中去”,從而更好地成為員工和管理者的橋梁,進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)達(dá)成。HR伙伴需要和員工建立良好的信任關(guān)系,需要掌握良好的溝通技巧、訪談技巧。
授課老師擁有20多年的職業(yè)生涯,熟悉業(yè)務(wù)管理和人力資源管理,對組織管理和人力資源管理具有豐富的咨詢經(jīng)驗和授課技巧。課程中講師親自示范,學(xué)員實際演練,并提供工具和表單,引領(lǐng)大家掌握理論、方法和技能。
課程收益:
學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后,能夠認(rèn)清HR的角色,掌握互動對話模型和掌握訪談的技巧,成為一名優(yōu)秀的人力資源伙伴。
了解HR的角色和心理準(zhǔn)備
和員工建立良好的信任關(guān)系
掌握訪談溝通的方法和技巧
能夠根據(jù)情境進(jìn)行訪談溝通
了解教練技術(shù)的核心理念
課程對象:
人力資源業(yè)務(wù)伙伴以及部門經(jīng)理、團隊經(jīng)理、績優(yōu)主管、項目經(jīng)理等
課程形式:
現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學(xué)習(xí)、引導(dǎo)式學(xué)習(xí)等
課程結(jié)構(gòu):
人力資源同事需要站在組織和業(yè)務(wù)部門的角度,和各部門建立良好的關(guān)系,了解業(yè)務(wù)需求,才能真正地支持各部門達(dá)成目標(biāo)。
課程大綱
第一講 人力資源的角色和定位
人力資源部門的四大角色
人力資源部門的功能定位
人力資源伙伴的必備技能
人力資源伙伴的心理建設(shè)
腦筋風(fēng)暴:HR伙伴為什么要深入到業(yè)務(wù)中去?
第二講 影響業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵因素
人力資源提升組織核心競爭力
公司愿景戰(zhàn)略
組織運營效能
人力資源建設(shè)
影響業(yè)務(wù)結(jié)果的四大關(guān)鍵因素
業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略
員工能力提升
改善員工態(tài)度
建立良好的環(huán)境、制度和流程
課堂活動:在訪談溝通中存在的挑戰(zhàn)有哪些?
第三講 開啟互動對話的一把交鑰匙
互動對話的基本原則
給與尊重,激發(fā)信心
傾聽員工,給與同理心
提問啟發(fā),了解信息
分享情感,建立信任
給與支持,承擔(dān)責(zé)任
互動對話的高效流程
明確目標(biāo)開啟討論
診斷現(xiàn)狀澄清原因
啟發(fā)思考促成方案
達(dá)成共識落實跟進(jìn)
總結(jié)討論鼓勵打氣
促進(jìn)互動談話的兩個技巧
情境演練:部門抱怨不能得到HR部門的支持
講師點評:跨部門溝通的障礙、原因、解決方法
管理工具:使用互動對話的管理工具表
第四講 訪談的方法、流程和技巧
訪談的原則和要求
獲取信息的方法
觀察法
訪談法
調(diào)研法
測試法
關(guān)鍵事件訪談法
訪談前問卷設(shè)計
訪談的時間設(shè)計
訪談前營造氛圍
訪談中溝通對話
訪談后總結(jié)反饋
實操演練:管理者的優(yōu)勢點和發(fā)展點
管理工具:訪談問卷表
第五講 情景化動態(tài)地進(jìn)行面談
新員工訪談和評估
員工離職的表現(xiàn)
員工離職的原因
獲取員工的建議
管理工具:入職管理工具
試用期訪談和評估
基本原則
評估周期、形式及內(nèi)容
評估內(nèi)容包括三個方面
評估準(zhǔn)備
評估形式
評估結(jié)果
管理工具:試用期訪談表
績效訪談和評估
績效管理流程
績效申訴流程
績效面談流程
績效改進(jìn)計劃(PIP)
實際演練:如何做績效面談
管理工具:績效面談表
管理人員訪談
訪談準(zhǔn)備
問題設(shè)計
訪談流程
訪談結(jié)束
案例演練:培訓(xùn)需求訪談
管理工具:培訓(xùn)需求表
員工氛圍調(diào)查
員工氛圍(敬業(yè)度/滿意度)調(diào)查的意義
員工氛圍調(diào)查的問卷設(shè)計
如何做員工氛圍調(diào)查前溝通
如何隊員工氛圍調(diào)查進(jìn)行反饋改進(jìn)
管理工具:蓋洛普Q12
離職面談
了解公司內(nèi)部的人事政策
離職流程
離職面談的技巧
管理工具:離職面談表
問題分析與解決
問題描述
原因分析
方案選擇
行動計劃
組織診斷和方案設(shè)計
訪談前溝通
訪談問卷設(shè)計
組織問題診斷
方案設(shè)計和執(zhí)行
管理工具:組織診斷問卷
*:員工訪談制度執(zhí)行中的挑戰(zhàn)、方案和行動計劃
課程總結(jié)和評估
根據(jù)考核需要,內(nèi)容可以適當(dāng)調(diào)整
訪談溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308479.html
已開課時間Have start time
- 茆挺