課程描述INTRODUCTION
· 人事經(jīng)理· 高層管理者· 項目經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
HR業(yè)務部門課程
課程背景:
人力資源的伙伴如何更好地幫助到業(yè)務部門?這是一個具有挑戰(zhàn)而又現(xiàn)實的問題。人力資源部需要上承接戰(zhàn)略和下連接績效,即在組織管理上具有戰(zhàn)略思考,又要深入到業(yè)務中去。這就要求HR的伙伴成為業(yè)務部門的教練,幫助管理者提升管理能力、引導員工自我成長、處理績效不良的員工關系、化解跨部門的溝通……
人力資源伙伴雖然具有人力資源的“選、育、用、留、帶”的知識和方法,只有通過高效的教練技能,才能和各級員工建立良好的信任關系。通過不同渠道獲得各種信息,讓各級員工具有參與感,人力資源的各種方案才能獲得認可和實施,促進員工參與到公司的各項變革中來。
授課老師擁有20多年的職業(yè)生涯,洞悉業(yè)務管理和人力資源管理,對組織管理和培訓管理具有豐富的咨詢經(jīng)驗和和授課技巧。
課程收益:
只有激情投入的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客,只有滿意的顧客才能提升股東的價值。人力資源的伙伴幫助業(yè)務部門同事一起發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題和解決問題,才能發(fā)揮人力資源的價值所在。
我們將從理念轉變、技巧提升和情境演練三個層面幫助學員掌握“教練型領導力”關鍵概念、基本特征和核心價值。
學員參訓后能夠運用“教練型領導力”的技能解決人力資源和業(yè)務部門之間遇到的各種現(xiàn)實情境問題。
原則:建立伙伴式的工作關系,培養(yǎng)贏得認同能力和影響力,提高團隊工作氛圍。
內(nèi)容:整合互動技巧、反饋技巧,監(jiān)督并引導他人完成工作目標,提高輔導技能。
工具:通過一系列層層遞進的真實案例、角色扮演、影片學習,使用科學的輔導管理工具,學會使用輔導工具表并在工作中進行輔導對話。
衡量:通過對工作質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本四個方面對員工的績效進行衡量。
課程結構:
人力資源同事只有站在業(yè)務部門的伙伴角度,和業(yè)務部門之間建立一種關系,其*的目標就是支持對方贏;輔導是關于技能和紀律的對話,能夠有效推動變革、取得進步和扭轉不良結果。本次課程的互動關系模型,能夠靈活地運用到三種常見的管理情境中,即輔導業(yè)務部門邁向成功、糾正員工的績效下降,以及管理績效問題,從而成為業(yè)務部門的內(nèi)部顧問和教練。
課程對象:
人力資源業(yè)務伙伴以及部門經(jīng)理、團隊經(jīng)理、績優(yōu)主管、項目經(jīng)理等
課程形式:
現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學習、引導式學習等
課程大綱
第一講 HR成為業(yè)務部門內(nèi)部顧問
一、影響績效達成的因素探討
1. 業(yè)務目標和策略
2. 員工能力提升
3. 改善員工態(tài)度
4. 營造良好的環(huán)境、制度和流程
二、如何和業(yè)務部門的管理者溝通
1. 明確人力資源的角色和職責
2. 和業(yè)務部門管理者溝通的方法
3. 人力資源伙伴成為內(nèi)部顧問的咨詢方法
*:HR和業(yè)務部門溝通中常見的挑戰(zhàn)和應對方法
講師點評:全面的了解問題、評估問題風險、防范問題發(fā)生、營造積極的溝通氛圍;靈活地運用人力資源的解決方案
第二講 催化態(tài)度,成為業(yè)務部門的教練
一、建立HR伙伴的個人*
1. 做到真實誠信
2. 尋求*表現(xiàn)
3. 善于接受反饋
影片學習:黑夜中的火花
二、開啟互動關系的一把金鑰匙
1. 運用五項基本原則滿足個人需求
1)關注人的基本尊重需求
2)同理心釋放心靈的空氣
3)提問激發(fā)思維的漣漪
4)分享傳情建立信任關系
5)支持員工承擔責任的主人
2. 建立五步互動流程滿足任務需求:
1)明確目標開啟討論
2)診斷現(xiàn)狀澄清原因
3)啟發(fā)思考促成方案
4)達成共識落實跟進
5)總結討論鼓勵打氣
3. 促進互動談話的兩個技巧
教練工具:學會使用輔導管理工具表
情境演練:如何針對經(jīng)理級以上管理崗位360轉正溝通及評估
講師點評:人才盤點、職業(yè)生涯、任職資格、能力模型和發(fā)展計劃
第三講:在日常工作中給與業(yè)務部門跟進反饋
1. 在組織中做到真誠坦率
2. 行為事件反饋法
1)表揚式反饋
團隊活動:表揚卡
2)改進式反饋
團隊活動:給你的合作伙伴提供改進型反饋
3. 反饋的三個原則
影片學習:識別有效的反饋
4. 反饋中如何運用五項基本原則
5. 如何尋求和給予反饋
教練工具:持續(xù)進行觀察、反饋和支持
情境演練:高績效員工關懷溝通
講師點評:績效反饋、全面薪酬管理等
第四講:建立信心,輔導業(yè)務部門邁向成功
1. 識別員工邁向成功的機會
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
3. 輔導員工邁向成功的輔導模型
影片學習:輔導小李在新任務中滿血復活
角色扮演:在實踐中運用輔導技巧
4. 現(xiàn)實生活中輔導的阻力和助力
情境討論:在業(yè)務部門中推廣HR新項目
講師點評:新員工溝通、高績效員工溝通、新項目推進、授權等
第四講:消除障礙,輔導業(yè)務部門獲得進步
1. 發(fā)現(xiàn)員工改進績效的機會
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
團隊活動:在改進型輔導中遇到的挑戰(zhàn)和應對方案
3. 輔導員工改進績效的模型
情境討論:業(yè)務部門抱怨不能得到后臺部門的支持
講師點評:跨部門溝通的障礙、原因、解決方法
第五講:提出警示,管理嚴重績效問題
1. 探討實際中發(fā)生的真實案例
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
3. 管理嚴重績效問題的模型
影片學習:不能回避的績效問題
4. 了解公司內(nèi)部的人事政策
情境討論:如何處理績效出現(xiàn)嚴重問題的員工?
講師點評:員工關系管理、績效改進計劃、績效面談等
課程總結和評估
根據(jù)考核需要,內(nèi)容可以適當調(diào)整
HR業(yè)務部門課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308478.html
已開課時間Have start time
- 茆挺