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提高客戶服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)

 

【課程背景】

在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑的今天，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，讓自己在市場(chǎng)上利于不敗之地，那就要從兩大方向進(jìn)行變革。那便是一方面通過降低經(jīng)營成本來釋放一部分利潤，一方面通過服務(wù)更多的新老客戶增加經(jīng)營性收入。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)下階段，供需平衡再一次被改變，想要讓更多的新老客戶持續(xù)發(fā)生購買行為，那就要圍繞”一切以客戶為中心“去進(jìn)行全域思考，調(diào)整經(jīng)營策略，調(diào)整行為模式，升級(jí)產(chǎn)品形態(tài)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

【課程收益】

老師從當(dāng)前的市場(chǎng)實(shí)際情況出發(fā)，帶領(lǐng)學(xué)員從思想認(rèn)知、客戶需求分析、經(jīng)營策略調(diào)整、服務(wù)行為改變等方面，為學(xué)員解決從原來的被客戶牽著走的狀態(tài)中走出來，真正的通過客戶經(jīng)營來服務(wù)客戶，提高客戶的綜合滿意度和復(fù)購率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期且可持續(xù)的業(yè)績?cè)鲩L。

 

【課程受眾】企業(yè)管理層、中后臺(tái)銷售支持團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)條線全體人員及相關(guān)需求者

 

【課程主線】

本課程從達(dá)成服務(wù)條線伙伴的任務(wù)目標(biāo)為目的，分析過程中所需要的創(chuàng)值全流程，并從思維到行為進(jìn)行調(diào)整，每個(gè)環(huán)節(jié)增加過程中必備的工具和模型講解，從而實(shí)現(xiàn)全流程可控，最終高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成。

 

【課程大綱】

一、您定下的小目標(biāo)是否容易達(dá)成？

1、全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)下行加速各行業(yè)加速迭代

2、真正碾壓你的并不一定是你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

例：老百姓每天都在用的美團(tuán)、拼多多也都擁有自己的支付體系和信貸體系，跨界搶生意的并不在少數(shù)

3、三年疫情為各行各業(yè)按下了暫停鍵，這也給大家?guī)砹烁疃鹊乃伎?/div>
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