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情緒掌握培訓(xùn)

 

【課程背景】

隨著新時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，當(dāng)前銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，網(wǎng)點(diǎn)功能在發(fā)生改變，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向顧問(wèn)型體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升?；诖耍瑢?duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員亦會(huì)提出更高的要求，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。

面對(duì)新的時(shí)局要求和銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何提升網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)的管理素質(zhì)和思維？如何幫助他們更好地適應(yīng)新發(fā)展、新要求？如何疏導(dǎo)他們的情緒、以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)？即使是薪酬沒(méi)有明顯提高，還是希望能接納這種現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)能有大局觀念，顧全大局，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同把網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益抓上去。切實(shí)提高銀行支行長(zhǎng)情緒掌握力建設(shè)就迫在眉睫。

本課程除了通過(guò)科學(xué)方法幫助銀行管理層對(duì)員工舒緩情緒，緩解壓力之外，更重要的是，通過(guò)系統(tǒng)、實(shí)操的工具，將陷入壓力和負(fù)面情緒的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為向前行動(dòng)的方向和策略；變壓力為提升逆商的自我歷練；把壓力下盲目的行動(dòng)變?yōu)榫唧w有效的行動(dòng)步驟。

 

【課程收益】

解壓力，建立和壓力管理和情緒管理的新認(rèn)知

通過(guò)場(chǎng)景化，掌握解決實(shí)際工作生活中情緒困擾

有效疏導(dǎo)壓力，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)

提升挫折商，學(xué)會(huì)在壓力下進(jìn)行有效的行動(dòng)

學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中，面對(duì)壓力和情緒的自我調(diào)適的方法

 

【課程對(duì)象】

各支行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)主管等

 

【課程大綱】

第一部分：負(fù)面情緒？你永遠(yuǎn)“控制”不了

一、為什么懂很多道理還是不能成為情商達(dá)人？

1、 情緒機(jī)制

2、 常見的3中錯(cuò)誤處理情緒的方式

工具：管理自己情緒和他人情緒的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟

案例：下屬認(rèn)為不公平？按照這4步驟處理最有效

二、自己有些小情緒如何調(diào)整？

案例：小張近期的煩惱

工具：自我情緒調(diào)整的4步驟

三、瞬間的憤怒、情緒激動(dòng)怎么辦？

1、 壓抑或者爆發(fā)，可能都會(huì)讓你懊惱

工具：瞬間情緒管理的工具

應(yīng)用：管理瞬間憤怒的10場(chǎng)景

四、慢性情緒（壓抑、委屈、厭倦、倦怠、擔(dān)憂、焦慮等等）怎么解決？

1、 畫圖：我的“慢性情緒”

2、 錯(cuò)誤的管理方法：掙扎、糾結(jié)、躲開、離開

工具：EFDS化“負(fù)面情緒”為“方向和策略”

EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要詞匯表

案例：5種常見工作中慢性情緒的處理方案

應(yīng)用：加班多、工作多、認(rèn)為受到不公平待遇、被批評(píng)、為家人擔(dān)憂、沒(méi)辦法按照進(jìn)度完成工作等等怎么辦？

五、如何管理他人的情緒

測(cè)試：你會(huì)管理他人情緒嗎？你管理他人情緒的風(fēng)格是什么？

工具：管理他人情緒的3步驟

案例：下屬有情緒怎么辦？

分析：這次上下級(jí)沖突中，管理者和員工各有什么問(wèn)題、如何改善？

 

第二部分：在壓力下如何歷練身心健康

一、揭開壓力面紗

1、 壓力測(cè)試和測(cè)試解讀

2、 壓力管理的6個(gè)誤區(qū)和3個(gè)前提

每個(gè)人都有壓力、壓力管理不是減少壓力、而是提升對(duì)壓力的耐受性

3、 壓力管理的4種素能

能力、資源、心態(tài)、身體

4、 壓力管理的4個(gè)策略

加減乘除4個(gè)策略

二、減法策略：解決問(wèn)題法

1、 解決問(wèn)題的3個(gè)方法

工具：?jiǎn)栴}解決PST療法：界定哪些問(wèn)題是可以改善的

案例：工作中復(fù)雜問(wèn)題如何處理、人際壓力怎么辦？

填表：列出以下工作生活的問(wèn)題中如何界定問(wèn)題、解決問(wèn)題

三、加法策略：認(rèn)知調(diào)整法

1、 埃利斯ABC理論

2、 行為產(chǎn)生路徑：事件 - 故事情節(jié) - 情緒 - 行動(dòng)

工具：資源導(dǎo)向、辯證導(dǎo)向、時(shí)間導(dǎo)向

案例：壓力中，我們常見的不合理的“故事情節(jié)”如何轉(zhuǎn)化

四、除法策略：生理管理法

1、 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2、 體驗(yàn)：壓力的生理管理法

1）改善低落情緒的3方法

2）科學(xué)壓力釋放的3方法

3）舒緩焦慮情緒的3方法

4）改善睡眠質(zhì)量的3方法

五、乘法策略：提升耐受性

工具：提升壓力耐受性的4個(gè)維度

工具：解決業(yè)績(jī)目標(biāo)壓力太大的3步驟

練習(xí)：這么面對(duì)業(yè)績(jī)壓力就對(duì)了

應(yīng)用：將你目前所有的壓力按照以上加減乘除4個(gè)策略列出解決方案

 

第三部分  建設(shè)心理資源、幸福人生

1、 建立支持系統(tǒng)的3個(gè)層面

工具：積極心理學(xué)幸福人生的PERMA模型

 

情緒掌握培訓(xùn)