課程描述INTRODUCTION
企業(yè)內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：檀嫻穎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)
【課程背景】
大到一些集團，小到一些剛起步的公司，我始終深信一件事：傳奇的服務(wù)是充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)需全身心的向所有人傳遞一個信息：為了讓顧客開心，為了服務(wù)顧客，盡一切可能做自己力所能及的事。
而只有企業(yè)內(nèi)部所有人牢牢的團結(jié)在一起，才能形成一只在外部市場環(huán)境中所向披靡的戰(zhàn)無不勝的鐵拳!
目標(biāo)是崇高的，而焦點在個人；領(lǐng)導(dǎo)你的公司實現(xiàn)卓越的服務(wù)，從而不僅為顧客設(shè)定可供參考的標(biāo)準(zhǔn)，而且為你所在的行業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，甚至為整個社會設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
【課程收益】
1、打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！
2、培養(yǎng)我是企業(yè)，企業(yè)是我的服務(wù)意識與服務(wù)精神！
3、掌握工作中應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)理念，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！
【課程對象】從事銷售、服務(wù)等及各行各業(yè)從業(yè)人員
【課程特色】
1、通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
2、與服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合！
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)時間】 1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、危機意識
教學(xué)目的：沒有居安思危的危機意識企業(yè)與個人就不能有長久不衰的發(fā)展
1、同行業(yè)的競爭
2、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失
二、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”
教學(xué)目的：提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)
現(xiàn)場討論：什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是傳奇服務(wù)？
1、什么是服務(wù)？
1）服務(wù)的定義與解讀
2）服務(wù)的價值體現(xiàn)
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣
2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項基本標(biāo)準(zhǔn)
3）讓內(nèi)部客戶感動的三種服務(wù)
4）服務(wù)的三個層次
現(xiàn)場互動：服務(wù)的三個層次
3、通往傳奇的服務(wù)之路
1）問題
2）為什么是傳奇的服務(wù)？
3）傳奇的服務(wù)
4）為什么傳奇的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)
5）全身心的服務(wù)與不得已而為之的服務(wù)
6）讓內(nèi)部服務(wù)成為固有價值
7）投入到服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作中去
8）從理論到實踐
9）把傳奇的服務(wù)作為你的旅程目標(biāo)
4、傳奇的服務(wù)由內(nèi)部顧客定義
1）核心
2）顧客不在乎的事情就不是服務(wù)
3）意外結(jié)果法則
4）傳奇的服務(wù)秘方
5）顧客的價值觀念
6）關(guān)鍵時刻與機會
5、傳奇的服務(wù)是每個人的職責(zé)
1）問題核心
2）兩種工作描述
3）領(lǐng)導(dǎo)你的員工
4）授權(quán)
5）所有權(quán)：服務(wù)是所有人的職責(zé)
6、傳奇服務(wù)與誠信是分不開的
1）商業(yè)經(jīng)營的影響力
2）誠信的含義是什么
3）誠信是焦點
7、服務(wù)意識是競爭的軟實力
現(xiàn)場案例分析：服務(wù)是競爭的軟實力
1）什么是服務(wù)意識？
1）卓越人員必備的服務(wù)意識
三、世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念
1、我們的服務(wù)理念是？
2、服務(wù)的最高境界？
1）服務(wù)精神是如何體現(xiàn)出來的？
2）體現(xiàn)服務(wù)精神實現(xiàn)的途徑
3、服務(wù)的重要信念
企業(yè)內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)
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