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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《激發(fā)員工正能量,培養(yǎng)優(yōu)秀好客服》
 
講師:韓惠娜 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

培養(yǎng)優(yōu)秀好客服

· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

培訓(xùn)講師:韓惠娜    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

培養(yǎng)優(yōu)秀好客服

課程目標(biāo):
了解正能量來(lái)源并準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值;
掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵(lì)技巧;
掌握自己的行為風(fēng)格,減少行動(dòng)地雷;
掌握員工的溝通風(fēng)格,減少溝通沖突;
課程特色:
以“己”為始,實(shí)現(xiàn)能量互通;
從“心“入手,提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法,;
以“案”為本,緊密結(jié)合工作實(shí)際,結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。
課程對(duì)象:質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

課程大綱:
模塊一、接納能量,與員工內(nèi)在建立關(guān)系

什么是能量?
能量就是人類(lèi)的情緒(感受)
人的能量有哪些?
每個(gè)人的正負(fù)能量生命狀態(tài)
如何獲得正能量的生命狀態(tài)?
正負(fù)能量是如何發(fā)生作用的?
正能量獲得第一步:納已三句式
員工管理總法則:關(guān)系總是優(yōu)于一切

模塊二、鼓勵(lì)技巧,釋放員工能量
你是如何一步步靠近理想中的自己?
唯有鼓勵(lì)才能激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力
什么是鼓勵(lì)?(活動(dòng))
鼓勵(lì),從列清單開(kāi)始
自我鼓勵(lì),推已達(dá)人
1覺(jué)察活動(dòng):你采取的行為是有益的還是無(wú)益的?
2改變的行動(dòng)計(jì)劃(1)-實(shí)時(shí)運(yùn)用鼓勵(lì)
3改變“被動(dòng)式反應(yīng)”,化解消級(jí)對(duì)抗(1)
4改變“被動(dòng)式反應(yīng)”,化解消級(jí)對(duì)抗(2)
5改變的行動(dòng)計(jì)劃(3)-你的選擇,你的私人邏輯
6改變的行動(dòng)計(jì)劃(4)-讓想法、感受、行為煥然一新
鼓勵(lì)他人,能量流動(dòng)
1、鼓勵(lì)的語(yǔ)言技巧
2、鼓勵(lì)的行為技巧(1)-擁抱
3、鼓勵(lì)的行為技巧(2)-分享獨(dú)特性增強(qiáng)自信心(活動(dòng))

模塊三、構(gòu)建健康人際關(guān)系中心,實(shí)現(xiàn)正能量流動(dòng)
健康的人際關(guān)系帶來(lái)正能量
你的人際關(guān)系是健康的嗎?
培養(yǎng)健康人際關(guān)系的原則
1讓語(yǔ)言有溫度:溫度計(jì)活動(dòng)
2用好奇心代替試圖糾正行為
3、分清介限:這不關(guān)你的事
4、有同理心:白金法則
了解自己,自我提升
1壓力下的行為風(fēng)格
2深度認(rèn)識(shí)自己,改善自己的行為
3面對(duì)自己的恐懼,改善自己的行為
了解他人,尊重差異
1求同VS求異型
2判斷同事是屬于哪種類(lèi)型?
3自我判定VS外界判定
4判斷同事是屬于哪種類(lèi)型?
5一般VS特定型
6判斷同事是屬于哪種類(lèi)型?
7練習(xí):馮*件
正向溝通,化解沖突
1使用正面語(yǔ)言
2有效溝通,應(yīng)有回應(yīng)
3避免誤解:?jiǎn)柋日f(shuō)更有效
4建立情感賬戶(hù)-增加存款的方法

模塊四、實(shí)踐案例:柯磊事件(案例根據(jù)熱點(diǎn)或企業(yè)需求保持更新)

模塊五、行動(dòng)計(jì)劃,小步進(jìn)步
你的行動(dòng)受制于環(huán)境了嗎?
理解層次貫通法在成長(zhǎng)中的運(yùn)用
從下至上的人生策劃無(wú)效
重新定義你的夢(mèng)想
激發(fā)個(gè)人工作欲望動(dòng)力?
員工的價(jià)值感和歸屬感是什么?
成長(zhǎng)的三個(gè)層次
如何持續(xù)成長(zhǎng)?
我的行動(dòng)是什么?
結(jié)束只是開(kāi)始:我的成長(zhǎng)目標(biāo)承諾

培養(yǎng)優(yōu)秀好客服


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    參加課程:《激發(fā)員工正能量,培養(yǎng)優(yōu)秀好客服》

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開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
韓惠娜
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)