課程描述INTRODUCTION
職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)
課程大綱:
第一單元:淺談“規(guī)劃”
一、正視規(guī)劃
【頭腦風(fēng)暴】
你規(guī)劃過的事件或項(xiàng)目有哪些?
進(jìn)程中是被動(dòng)角色還是掌握主動(dòng)大權(quán)?
結(jié)果如何?
有何感受?
二.人生中需要規(guī)劃的事物
1.生活
2.事業(yè)
3.健康
4.財(cái)務(wù)
5.婚姻
三.“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”,天壤之別
1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例
2.生活規(guī)劃,決定生活質(zhì)量?jī)?yōu)劣
3.健康規(guī)劃,決定你與醫(yī)院的遠(yuǎn)近關(guān)系
4.財(cái)務(wù)規(guī)劃,借雞生蛋
5.職業(yè)規(guī)劃,建設(shè)人生
第二單元:角色認(rèn)知
一.生活角色與職場(chǎng)角色認(rèn)知
1.你我他:無所謂“物以類聚,人以群分”
2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)同事、下屬職員:水能載舟,亦能覆舟
二.職場(chǎng)角色認(rèn)知
1.基層人員自我認(rèn)知
【互動(dòng)游戲】“我”的自畫像/同事眼中的我/領(lǐng)導(dǎo)眼中的我
(1)原來“我”如此
(2)優(yōu)秀員工基本素質(zhì):
服從管理,全力配合
(3)“我”和優(yōu)秀員工之間差了兩副(服)方劑:
服從、服務(wù)——職場(chǎng)基礎(chǔ)素質(zhì)
2.領(lǐng)導(dǎo)與客戶的行為模式
(1)為何要了解領(lǐng)導(dǎo)、客戶的行為模式?
知己知彼,百“戰(zhàn)”百勝!
(2)領(lǐng)導(dǎo)者的幾種行為模式
(3)客戶的幾種行為模式
3.“Yes”or“No”:不同應(yīng)對(duì),不同發(fā)展套路
(1)Yes:“服從”是軍人的天性,是職場(chǎng)的生存之道
(2)Say“No”:“個(gè)性”遇上幸運(yùn)能開花,但!一萬年一次
(3)尊重上級(jí)是天職,配合管理是本職
4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作?
(1)嚴(yán)以律己,嚴(yán)格遵守工作規(guī)章制度
制度:制的是行為,渡的是人性
【案例分析】警鐘長(zhǎng)鳴
(2)*服從
對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策指示*服從,如有不同看法,應(yīng)先執(zhí)行指令,完成指令后委婉提出建議
(3)以團(tuán)隊(duì)利益為重
【案例分析】西游記
(4)以執(zhí)行力為先
【頭腦風(fēng)暴】“能力”和“執(zhí)行力”,誰讓我平步青云?
第三單元:贏在服務(wù)
一.認(rèn)知服務(wù)
1.服務(wù)是為了愉悅客戶的體驗(yàn)
2.服務(wù)是拓客之本
3.服務(wù)是創(chuàng)業(yè)績(jī)新高的基礎(chǔ)
4.服務(wù)是職場(chǎng)生存與發(fā)展的法則第二
二.加強(qiáng)服務(wù)管理
1.鐵打的行業(yè),流水的職員
制定服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
2.如何執(zhí)行服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
3.監(jiān)管機(jī)制
4.流程與標(biāo)準(zhǔn),成為職業(yè)習(xí)慣
三.提升服務(wù)質(zhì)量
1.內(nèi)部人員模擬體驗(yàn),制定改進(jìn)方案
2.合理科學(xué)的征求客戶體驗(yàn)報(bào)告,組織研討,落實(shí)優(yōu)化方案
3.方案?政策?如何有效落地
職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)
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- 陳瀅妃