課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)化培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)化培訓(xùn)
課程時(shí)間:1天/6小時(shí)
課程人數(shù):30-50人為佳
培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%
課程內(nèi)容:
一、員工職業(yè)化角色定位(40分鐘)
1、職業(yè)化員工的角色認(rèn)知
A、什么是職業(yè)化(全員研討)
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
C、職業(yè)化員工應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、職業(yè)化綜合特質(zhì)要求
A、*行政協(xié)會(huì)章程:行政必備9個(gè)條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
3、行政文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)
二、職業(yè)化形象禮儀(60分鐘)
1、商務(wù)人員形象四原則
2、女商務(wù)人員的形象要求
課間休息——15分鐘
3、男商務(wù)人員的形象要求
三、職業(yè)化接待禮儀(65分鐘)
1、商務(wù)迎接原則
2、商務(wù)轎車禮儀
3、商務(wù)舉止禮儀
4、商務(wù)介紹禮儀
5、遞送名片的原則
6、商務(wù)引路禮儀
7、商務(wù)會(huì)議座次要求
8、商務(wù)送別的原則和禁忌
中午休息
四、職業(yè)化工作技能提升(90分鐘)
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀:給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
B、實(shí)訓(xùn)解讀:讓上司急件急批
2、接打電話(電話禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:替上司安排約會(huì)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司正在開會(huì)
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車”
4、會(huì)務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:租借會(huì)議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:籌備大型會(huì)議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:會(huì)務(wù)服務(wù)
課間休息——15分鐘
5、公司文書工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:撰寫商務(wù)信函
6、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:上司出差后來信和來電的處理
五、職業(yè)化卓越溝通技巧(75分鐘)
1、中國式的溝通特點(diǎn)
2、性格解析
4、卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量
B、第二步:恰到時(shí)機(jī)的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步:主動(dòng)高效的反饋技巧
員工職業(yè)化培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/48785.html
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- 田甜