課程描述INTRODUCTION
員工責任心、忠誠度提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工責任心、忠誠度提升培訓(xùn)
在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展,除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外,另外一個重要的就是必須提升員工責任心和忠誠度。您是否有以下煩惱:
1、團隊協(xié)作不配合,沒有凝聚力,戰(zhàn)斗力弱!
2、員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責任心不夠!
3、同事之間有隔閡,不抱團,無團結(jié)意識!......
商業(yè)人格簡單來說就是內(nèi)心有原則,敬畏制度,堅守商業(yè)原則,倡導(dǎo)價值交換的獨立品格。在企業(yè)來說,就是要遵守法律法規(guī)、客戶至上、誠信經(jīng)營。在員工而言,就是恪守職業(yè)道德、專注敬業(yè)。
商業(yè)人格要求團隊中每一個個體以成人的邏輯:
1、獨立為對自己的行為負責;
2、獨立的判斷錯與對;
3、獨立的判斷行為方向;
4、獨立的為企業(yè)服務(wù)。受人之托,終人之事。不屈從于權(quán)力,也不取不義之財,然后以此作為合作和共贏的基礎(chǔ)。
本課程從責任心、忠誠度和商業(yè)人格三維模型出發(fā),案例分析結(jié)合實戰(zhàn)演練揭示凝聚力、商業(yè)人格的本質(zhì),通過人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力,相互信任,彼此支持,以結(jié)果為導(dǎo)向,共贏合作。課程利用管理心理學(xué)和團體輔導(dǎo)教練技術(shù),分組討論,角色扮演,實操演練等提高管理能力,幫助員工正確認識凝聚力、信任度和責任心;學(xué)會自我激勵塑造陽光心態(tài),提高員工的凝聚力和忠誠度,打造高績效團隊。
課程大綱:
第一單元:提升團隊凝聚力、忠誠度、責任心
1、什么是團隊凝聚力?
(1)什么是團隊?
案例分析:華為企業(yè)文化
(2)團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責任等等。
案例分享:團隊對成員的期望
(3)你愿意和什么樣的同事相處?
小組匯總:最珍貴的5-10個特征
思考:得到大家認同的是什么?
反思:1.我是這樣的人嗎?
2.我符合大家描述特征嗎?
制定行動計劃:來提升自己的情商,我的行為計劃是?
2、忠誠度提升訓(xùn)練
(1)你干這份工作是什么心態(tài)?
混;生存;生活;未來;等等…
心智模式對比:打工心態(tài)與老板心態(tài)?
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)?
團體活動:《職業(yè)價值觀大拍賣》
(2)如何建立相互信任彼此支持的團隊?
團隊PK活動:《人椅》
(3)要先有付出,才能有回報——責權(quán)利相一致法則。
視頻賞析:《皇帝企鵝的忠誠》
3、責任心-工作效果,效率和效能區(qū)分
(1)樹立以結(jié)果為導(dǎo)向,學(xué)會用結(jié)果說話
(2)作為一名員工的*價值如何體現(xiàn)?
(3)遇到問題你是否善于為自己找借口,推卸責任?
還是積極主動地解決問題,承擔責任?
案例分享:馬化騰的責任感
責任勝于能力。
4、團隊共贏,前程似錦
(1)、團隊凝聚力從“心”開始
從“心”/“薪”/“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析:阿里巴巴童文紅
(2)、團隊凝聚力五大關(guān)鍵
共同價值觀/信任/溝通/共贏/忠誠
(3)、團隊凝聚力精神力量
團隊使命感/奉獻的精神/抱團的精神/付出的精神/共贏的精神
案例分析:最棒的玉米,最棒的你
5、注重團隊合作,相互支持
(1)充分發(fā)揮個人的特長;1+1>2;
(2)倡導(dǎo)團隊合作的氛圍。
團隊訓(xùn)練:《人椅PK》
(3)確立主人翁地位,培養(yǎng)員工歸屬感;
第二單元:商業(yè)人格塑造
1、執(zhí)行原點:是起點也是終點
(1)解讀商業(yè)人格
情景模擬:自己的葬禮
(2)員工與企業(yè)的三大關(guān)系:
市場契約,
商業(yè)交換,
客戶關(guān)系
(3)商業(yè)人格的一個核心:新主人翁精神;
互動活動:職業(yè)價值觀大拍賣
2、商業(yè)人格的兩大本質(zhì);
(1)靠原則做事;
案例:萬科地產(chǎn)的原則
(2)用價值交換;
(3)我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br />
(4)優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型
(5)商業(yè)人格的三大障礙;
人治文化;
含糊文化;
面子文化;
案例分析:“破窗效應(yīng)”
3、商業(yè)人格的四大要素;
(1)測評:你的職業(yè)素養(yǎng)有多高?
(2)商業(yè)人格的四大要素;
成年人邏輯;
社會人心態(tài);
經(jīng)濟人品格;
職業(yè)人精神;
(3)商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要;
對客戶:要結(jié)果,不要理由;
對上級:要價值,不要討好;
對同事:要對事,不要對人;
對自己:要原則,不要人情;
案例分析:李嘉誠的故事
(4)如何獲得商業(yè)人格
思考:“我是誰,我應(yīng)該是誰”?
4、三種工作導(dǎo)向:形式導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向價值導(dǎo)向;
(1)客戶滿意的4個層次;
案例研討:總裁和秘書
(2)九段秘書的啟示;
(3)如何做客戶價值
(4)客戶價值思考工具
實戰(zhàn)演練:分析你的崗位價值鏈
(5)做客戶價值的方法
(6)服務(wù)--業(yè)績的源泉
案例分析:王永慶的制勝法寶
第三單元現(xiàn)場互動問與答
員工責任心、忠誠度提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/50431.html
已開課時間Have start time
- 郭敬峰