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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化公開課

各物業(yè)單位及有關(guān)企業(yè)：
在社會(huì)快速發(fā)展的今天，新一代業(yè)主經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，生活品味不斷提高，更注重生活享受品質(zhì)，物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)較高，更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌、品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容的高端化。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品從輸入到輸出，品質(zhì)管理涉及企業(yè)運(yùn)作的所有層面，物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)生命線和核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何準(zhǔn)確理解品質(zhì)和品質(zhì)管理、如何構(gòu)建科學(xué)的品質(zhì)管理體系？如何在客戶心目中建立品質(zhì)、品牌的效用，服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是一種無形資產(chǎn)，是任何廣告所不能比擬的。
物業(yè)企業(yè)人力成本與日俱增，企業(yè)壓力大，如何破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點(diǎn)與困局，掌握業(yè)務(wù)外包策略，將部分業(yè)務(wù)分包給一些物業(yè)管理下游的專業(yè)公司，如：具有一定資質(zhì)和專業(yè)能力的清潔公司、綠化公司、設(shè)備維修公司等，同時(shí)能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，減少成本支出，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并實(shí)現(xiàn)雙贏和利益*化。

【課程收益】
1、最干貨：課程現(xiàn)場(chǎng)專家交你標(biāo)桿物業(yè)建立品質(zhì)管理體系的方法及外包策略?
2、最實(shí)戰(zhàn)：萬科集團(tuán)*別“黑帶”講師，往期培訓(xùn)滿意率均達(dá)95%以上！
3、最專業(yè)：全面掌握物業(yè)全周期服務(wù)品質(zhì)重點(diǎn)目標(biāo)及如何達(dá)成品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。

【金牌導(dǎo)師】
楊老師：高級(jí)工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，連續(xù)多年評(píng)為萬科集團(tuán)*別“黑帶”講師，曾榮獲集團(tuán)專業(yè)成就獎(jiǎng)、卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，楊老師在萬科物業(yè)集團(tuán)工作十六年直至退休，因工作出色返聘工作兩年。曾榮獲中物協(xié)“資深經(jīng)理人”稱號(hào)。歷任國(guó)優(yōu)、五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、北京萬科物業(yè)總工，現(xiàn)任北京某品牌企業(yè)物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理兼總工。
授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場(chǎng)互動(dòng)+富于哲理+導(dǎo)師答疑

【參會(huì)對(duì)象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等，品質(zhì)部、行政部、人力資源部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課程設(shè)置】
一、分析新形式下的物業(yè)焦點(diǎn)問題
1、新形式下物業(yè)品質(zhì)管理的內(nèi)容
2、物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)焦點(diǎn)品質(zhì)問題的糾正與解析
3、物業(yè)品質(zhì)管理十大問題分析

二、如何建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)
1、如何構(gòu)建企業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)？
2、如何建立有效的質(zhì)量管理體系文件？
3、如何建立并運(yùn)作物業(yè)品質(zhì)圈？
4、如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與糾正預(yù)防？
5、質(zhì)量改進(jìn)的方法運(yùn)用

三、物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面
1、物業(yè)管理服務(wù)四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)闡述
2、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、客戶導(dǎo)向、經(jīng)驗(yàn)沉淀
3、一言一行皆品質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)如何在現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)
4、如何做到物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)體現(xiàn)在哪
5、詳細(xì)詮釋：
.12項(xiàng)客戶服務(wù)  .6項(xiàng)設(shè)備管理
.8項(xiàng)安全管理   .6項(xiàng)環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

四、如何通過“觸點(diǎn)”管理展現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的品質(zhì)
1、萬科物業(yè)等標(biāo)桿物業(yè)“五步一法“品質(zhì)保障內(nèi)容解析
2、居家特約維修“1234“解讀
3、詳解四大業(yè)務(wù)板塊標(biāo)準(zhǔn)
4、物業(yè)管理服務(wù)不同崗位人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀著裝、特約維修服務(wù)品質(zhì)
5、通過五個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)客戶觸點(diǎn)、二個(gè)流線的設(shè)施、四種渠道的信息觸點(diǎn)保障服務(wù)品質(zhì)

五、外包業(yè)務(wù)范圍和形式
1、物業(yè)管理服務(wù)哪些業(yè)務(wù)需要外包，如何選擇外包供方
2、業(yè)務(wù)外包后如何管理，靠人？如何解決人管人的成本問題？
3、項(xiàng)目分散，現(xiàn)場(chǎng)如何監(jiān)管？ 如何解決灰色空間
4、物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)與法律關(guān)系
5、外包人員崗位成本核算與控制
6、如何簽定外包合同和界定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任？
7、業(yè)務(wù)外包策略
8、通過雙贏取得業(yè)務(wù)外包經(jīng)濟(jì)效益

六、業(yè)務(wù)外包服務(wù)品質(zhì)和管理責(zé)任沒有外包
1、對(duì)電梯維保外包駐場(chǎng)人員“積分卡“方式達(dá)到監(jiān)管效果
2、對(duì)消防設(shè)備外包駐場(chǎng)人員工作績(jī)效和服務(wù)品質(zhì)“積分卡“方式監(jiān)管
3、對(duì)保潔、綠化、秩序維護(hù)業(yè)務(wù)外包后的工作品質(zhì)的監(jiān)管
4、對(duì)服務(wù)類、維修類零配件材料等物品采購(gòu)質(zhì)量的監(jiān)管
5、標(biāo)桿企業(yè)在變革中通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化公開課