亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
打造金牌大堂經(jīng)理 —贏在大堂服務(wù)營(yíng)銷
 
講師:吳艷雯 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

打造金牌大堂經(jīng)理培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:吳艷雯    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

打造金牌大堂經(jīng)理培訓(xùn)

課程背景:
在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下,金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線,農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級(jí),引入超級(jí)柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對(duì)大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求,不僅是廳堂的管控者,還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身,需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。

課程目標(biāo)
1、掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧,全面掌控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。
2、提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通技巧,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地,提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率。并能夠有效解決客戶投訴,轉(zhuǎn)化客戶投訴為潛在客戶開發(fā)機(jī)遇。
3、提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的技能技巧,建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程方式:講授、研討互動(dòng)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練;
課程對(duì)象:銀行大堂經(jīng)理
參訓(xùn)人數(shù):40人以內(nèi)
培訓(xùn)所需工具和設(shè)備:有靠背的椅子,無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙(15張)、訓(xùn)練場(chǎng)地(發(fā)言及各種演練互動(dòng)等,桌椅擺放不能太密集);

課程大綱:
第一講:導(dǎo)入篇:未來我們將去哪里?

1、未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)
1)零售銀行三層體系及五大差異化模式
客群深耕型——我的銀行
渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行
產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行
全面制勝型——全面的銀行
生態(tài)整合型——不僅是銀行
2、大堂經(jīng)理崗位變遷
1)從基礎(chǔ)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變
2)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展
3)從服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

第二講:認(rèn)知篇:打開心扉認(rèn)知自我
1、大堂經(jīng)理角色定位
1)客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使
2)正確認(rèn)知自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
2、大堂經(jīng)理職責(zé)分解
1)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)解讀
2)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)“照鏡子”

第三講:修煉篇:一修三練
第一節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管控——有條不紊

1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置——觸點(diǎn)管理
1)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)層次劃分
2)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局
3)打造網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷體系—— VP+IP+PP
4)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)創(chuàng)新布局
案例分享:各大銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置
2、大堂客戶預(yù)處理和分流
1)大堂引導(dǎo)區(qū)預(yù)處理技巧
2)大堂填單區(qū)預(yù)處理技巧
3)大堂等候區(qū)預(yù)處理技巧
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理——尖峰時(shí)刻
1)尖峰時(shí)刻金融小課堂操作原則
2)尖峰時(shí)刻金融小課堂四步曲
現(xiàn)場(chǎng)演練:案例分享和金融小課堂現(xiàn)場(chǎng)演練

第二節(jié) 客戶溝通——真誠(chéng)有效
1、客戶溝通技巧
1)客戶溝通的定義和內(nèi)涵
2)客戶溝通的語(yǔ)言模式
2、業(yè)務(wù)咨詢技巧
1)業(yè)務(wù)咨詢流程中的物料準(zhǔn)備
2)業(yè)務(wù)咨詢流程
3)業(yè)務(wù)咨詢技巧
3、大堂客戶教育
1)客戶教育目的與重要性
2)客戶教育流程
3)客戶教育技巧
案例討論:在超級(jí)柜員機(jī)上線后面臨哪些客戶教育問題?
4、價(jià)值客戶挽留
1)挽留客戶流程
2)挽留客戶技巧
案例分享:大堂經(jīng)理小靜的魅力

第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷——積極主動(dòng)
1、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式
1)大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷鏈條組建
2)在轉(zhuǎn)介環(huán)節(jié)大堂承接要點(diǎn)和工具
3)聯(lián)動(dòng)承接營(yíng)銷技巧
視頻分享:大堂營(yíng)銷鏈條模式
2、大堂主動(dòng)營(yíng)銷模式
1)大堂客戶心理和需求分析
2)大堂產(chǎn)品營(yíng)銷技巧
大堂產(chǎn)品營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)
案例分享:無意間的大客戶邂逅
產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
3、產(chǎn)品營(yíng)銷異議處理技巧

第四節(jié) 投訴處理——及時(shí)有效
1、大堂經(jīng)理情緒管理
2、投訴處理基本規(guī)范
1)投訴處理的要求
2)投訴處理的原則
3)投訴處理過程關(guān)鍵
4)投訴處理過程禁忌
3、投訴處理六步驟
1)主動(dòng)受理
2)安撫情緒
3)確認(rèn)事實(shí)
4)尋求方案
5)回復(fù)客戶
6)客戶回訪

第四講:行動(dòng)篇:立即行動(dòng),爭(zhēng)勝未來
1、大堂經(jīng)理如何進(jìn)行微創(chuàng)新
1)畫出客戶麻煩地圖
2)設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂創(chuàng)新活動(dòng)
2、未來行動(dòng)計(jì)劃
1)制定行之有效的行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)
2)立即行動(dòng),我的行動(dòng)計(jì)劃
 
講師介紹
吳艷雯

吳艷雯老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家 
武漢科技大學(xué)行政管理/工商管理 碩士 
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗(yàn) 
中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺(tái)、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師; 
先后主要負(fù)責(zé)四大國(guó)有銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作; 
中國(guó)銀行(30期)、農(nóng)業(yè)銀行(42期)、工商銀行(16期)、建設(shè)銀行(9期)、郵政儲(chǔ)蓄銀行(21期)…… 
擅長(zhǎng)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目,擁有400多場(chǎng)的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。包括服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項(xiàng)目,以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷能力提升、崗位職責(zé)梳理等為項(xiàng)目核心,提升行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。 

重點(diǎn)項(xiàng)目: 
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務(wù)營(yíng)銷能力提升。針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn),有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課,達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)績(jī)提升,團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。 
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目。從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手,提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平,項(xiàng)目結(jié)果超過銀行預(yù)期。 
中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目。獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo);梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力,加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、 
中信銀行信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目。通過“星匯國(guó)際、星創(chuàng)視界、星語(yǔ)星愿”三階段的學(xué)習(xí),全面提升了學(xué)員國(guó)際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領(lǐng)導(dǎo)力等綜合素質(zhì)。 

打造金牌大堂經(jīng)理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/59523.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:打造金牌大堂經(jīng)理 —贏在大堂服務(wù)營(yíng)銷

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
吳艷雯
[僅限會(huì)員]