員工職業(yè)素養(yǎng)和銷售服務(wù)效能的提示
講師:余鳳 瀏覽次數(shù):2559
課程描述INTRODUCTION
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師:余鳳
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
一、課程背景:
1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶感觀體驗(yàn)刺激
已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場機(jī)遇,占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。
2、企業(yè)員工各層級(jí)的客戶服務(wù)能力,影響并決定了企業(yè)與市場、客戶交往的質(zhì)量,決定
了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實(shí)力——企業(yè)核心競爭力之一。
3、整個(gè)中國開始倡導(dǎo)加強(qiáng)禮儀教育建設(shè)現(xiàn)代禮儀文化,從*到地方、從政府到商界、
從社會(huì)到學(xué)校,廣泛開展禮儀教育,因?yàn)槭聼o禮則不成,人無禮則不立,禮儀能增進(jìn)人際關(guān)系和諧,加強(qiáng)國民軟實(shí)力。
二、課程收益:
1、通過人際互動(dòng)原理剖析,了解禮儀對于人際和諧的作用,提升員工職業(yè)意識(shí),更好學(xué)
禮儀、用禮儀。
2、通過形象標(biāo)準(zhǔn),掌握銷售現(xiàn)場接待形象規(guī)范要領(lǐng),做好第一印象管理,從而達(dá)到專業(yè)
-品牌-價(jià)值-利潤。
3、學(xué)習(xí)雙舒雙然的各項(xiàng)銷售接待場景禮規(guī)要領(lǐng),從而讓客戶滿意、滿足,促成合作。
4、學(xué)習(xí)溝通藝術(shù),從而實(shí)現(xiàn)聽要聽到對方很愿意說,說要說到對方很愿意聽。
三、培訓(xùn)形式: 知識(shí)講授、示范指導(dǎo)、情景模擬、視頻觀看、頭腦風(fēng)暴等。
四、適用人群: 所有跟銷售接待相關(guān)的人員
五、培訓(xùn)時(shí)間: 1天
六、培訓(xùn)講師: 余鳳 (舒然禮儀倡導(dǎo)者 職業(yè)素養(yǎng)講師 資深客服教練)
七、課程大綱:《銷售為王 禮儀相彰》
導(dǎo) 語
以關(guān)系作為原點(diǎn), 以禮儀作為基點(diǎn), 創(chuàng)造禮贏銷售, 活出職業(yè)人生。
第一部分- 銷售互動(dòng)常態(tài)下的禮儀之用
1、人際互動(dòng)常態(tài)
1.1人生就是人與人
1.2 欲與內(nèi)在交往,實(shí)與外在交流
1.3人際吸引規(guī)律:三三規(guī)律
2、21世紀(jì)銷售新語
2.1 馬云-新零售最終將從賣東西走向服務(wù)別人
2.2 銷售目標(biāo):一生一次轉(zhuǎn)換為一次一生
2.3 銷售意義:有效的行為+合適的產(chǎn)品
2.4 董明珠:成功銷售=15%專業(yè)+85人際
3、銷售下的禮儀之用
3.1 智者利禮 仁者安禮
3.2 禮儀是一個(gè)人成年與成熟的分水嶺
3.3 禮貌是教人對別人好,禮儀是教人讓別人感受到你對他的好
3.4 禮之用 和為貴 文質(zhì)彬彬 然后君子也
第二部分- 銷售接待的第一印象管理
1、第一印象的重要及來源
1.1人際互動(dòng)之5覺
1.2猜猜他是誰
1.3人際互動(dòng)的首因效應(yīng)
1.4 穿衣戴帽均有禮 舉手投足皆有情
2、職業(yè)形象的管理標(biāo)準(zhǔn)
2.1出錯(cuò)最小化 魅力*化
2.2管理基礎(chǔ)-角色匹配度
2.3不同角色、不同場合之形象原則
2.4現(xiàn)場接待男士之儀容儀表:三不五毛
2.5現(xiàn)場接待女士之儀容儀表:三步八忌
2.6男人要派 女人要態(tài) 儀態(tài)不雅 魅力何來
站姿及手勢-標(biāo)準(zhǔn)123、自然式站姿、禮賓式站姿
坐姿及手勢-男士3種坐姿、女士5種坐姿
走姿及手勢-男走二,女走一
蹲姿及手勢-高低式、交叉式
手勢指引禮-橫擺式 曲臂式 斜擺式
第三部分- 現(xiàn)場接待的行為修煉
場景模擬:今天一行客戶來現(xiàn)場考察,如何安排引領(lǐng)接待?
1、見面問候要有禮
1.1恭敬的鞠躬禮
1.2熱情的擁抱禮
1.3友好的致意禮
2、現(xiàn)場接待需得體
2.1稱呼禮儀
不懂稱呼,怎么混商場
6大稱呼方式
2.2握手禮儀
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
2.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開始
介紹的不二法則
自我介紹的四要素
他人介紹的三事項(xiàng)
名片介紹的接遞藝術(shù)
3、引領(lǐng)訪客不失禮
3.1行路引領(lǐng)左右有說
3.2樓梯引領(lǐng)上下有序
3.3電梯引領(lǐng)先后有道
3.4坐車引領(lǐng)情景有別
3.5路遇客人之注意項(xiàng)
4、接待溝通有藝術(shù)
第一境界:言語不失禮
4.1.文明十字掛嘴邊
4.2講話有六聲
第二境界:詞雅語又美
4.3詞雅語美
4.4唱歌有樂譜,講話要有語譜
第三境界:說至心靈處
4.5溫暖的眼神——眼隨心到、三角原則
4.6熱情的微笑——三八原則
4.7真誠的聆聽——5層次及真諦
4.8贊美是一劑讓人快樂的特效藥
第四部分- 客情維護(hù)的行為規(guī)范
1、別人正在電話中聽你的形象
1.1電話接聽步驟及要點(diǎn)
1.2接聽電話突發(fā)事件的處理
1.3電話撥打前的準(zhǔn)備5W1H
1.4電話撥打步驟及注意要點(diǎn)
1.5電話跟催的1-3-7-15
2、微信聊天顯情商
2.1微信人際關(guān)系面面觀
2.2微信聊天十大現(xiàn)象趣解
2.3高情商的人發(fā)微信的12字要訣
2.4情緒不穩(wěn)不要發(fā)微信
篇尾:
1、人無禮則不立,事無禮則不成。
2、學(xué)禮儀之識(shí), 享利益之實(shí), 做理義之士!
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60988.html
已開課時(shí)間Have start time
- 余鳳
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
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