課程描述INTRODUCTION
商場導(dǎo)購員能力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鄒國華
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商場導(dǎo)購員能力培訓(xùn)
課程背景:
微笑服務(wù)”為什么說是商場與顧客聯(lián)系的橋梁?作為營業(yè)員,您會說話嗎?如何陳列,才能有最好的銷售效果?如何給顧客推薦商品?如何成為顧問式營業(yè)員?為什么說客戶是衣食父母?在實(shí)踐中,如何做到以客戶為中心?
課程收益:
.清楚認(rèn)識職業(yè)儀表和素質(zhì)修養(yǎng)對導(dǎo)購工作的作用.
.熟練掌握與顧客的溝通技巧,促成訂單成交.
.導(dǎo)購員可具備良好的陳列商品的方法,吸引客戶的購買.
.對不同的銷售場景,熟練運(yùn)用交流話術(shù),解除異議.
.樹立與客戶為中心的思想，成為優(yōu)秀的顧問式導(dǎo)購員
.課程結(jié)束后，運(yùn)用所學(xué)知識，提高客戶簽單轉(zhuǎn)化率
學(xué)員對象:中小企業(yè)的商場店長，主管，營業(yè)導(dǎo)購人員
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程時間:2 天, 6 小時/天
課程大綱：
導(dǎo)引：最后一公里，贏在終端
第一講：企業(yè)文化和制度---員工認(rèn)識和了解公司
1.融入企業(yè)
2.了解公司制度
企業(yè)文化和經(jīng)營理念的案例分享
第二講：人員儀表---專業(yè)化形象
1.著裝--企業(yè)形象
2.著裝--自信專業(yè)
第三講：微笑服務(wù)----商場與顧客的橋梁
1.發(fā)自內(nèi)心的微笑
2.排除自身煩惱
3.營業(yè)員要有寬闊的胸懷
4 .微笑服務(wù)的案例分享
第四講：顧客溝通--交流的技巧
1.基本服務(wù)用語
2.FAB 法則
3.聆聽客戶的聲音
FAB 法則案例分享
第五講：商品陳列--展示最好的一面
1.陳列與理貨的基本要求
2.以銷定量原則
3.關(guān)聯(lián)性原則
4.廣告效果原則
5.放大原則
6.黃金組合原則
7.定位原則
8.清楚整齊原則
9.一致性原則
10.先進(jìn)先出原則
11.安全原則
12.清潔原則
清潔原則的案例分享
第六講：商品補(bǔ)貨--重點(diǎn)突出,商品豐富
1.補(bǔ)貨的時間
2.補(bǔ)貨區(qū)域的先后次序
3.補(bǔ)貨品項的先后次序
第七講：展示商品的技能
1.讓顧客參與商品的演示
2.給顧客選擇的范圍
3.營造展示的氛圍
展示商品的案例分享
第八講：推薦技能---幫助顧客購買
1.建議性推薦方法
2.替代性推薦方法
建議性推薦方法的案例分享
第九講：情景式服務(wù)---及時為顧客服務(wù)
1.顧客問退換貨時
2.顧客尋找商品時
3.與顧客爭執(zhí)時
第十講：處理顧客投訴技能
1.妥協(xié)性原則
2.體諒性原則
3.隔離原則
4.控制性原則
第十一講：以客戶為中心
1.發(fā)現(xiàn)客戶需求
2.滿足客戶需求
3.給客戶愉悅的體驗(yàn)
第十二講：課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別
商場導(dǎo)購員能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64284.html
已開課時間Have start time
- 鄒國華