課程描述INTRODUCTION
壓力管理體驗(yàn)式教學(xué)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉杉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
壓力管理體驗(yàn)式教學(xué)培訓(xùn)
【課程背景】
每天面對(duì)越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……
沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……
處理客訴時(shí)，面對(duì)憤怒的客戶不知所措……
心理壓力大，真的很累……
其實(shí)，我們都一樣……
本課程以NLP、教練技術(shù)、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)與積極心理學(xué)的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學(xué)技術(shù)，并運(yùn)用多種教練工具，在安全快樂接納的氛圍中，使電力員工在一動(dòng)一靜間，學(xué)習(xí)實(shí)用有效的減壓方法與自我狀態(tài)調(diào)整技術(shù)，緩解身心壓力、釋放負(fù)面情緒，開發(fā)*與潛能，創(chuàng)造性地思考與解決問題，成為自己的減壓教練！
【課程特色】
標(biāo)本同治：處理問題與身心調(diào)節(jié)、改變思維與調(diào)整心態(tài)雙管齊下
十多個(gè)實(shí)用的情壓管理技巧，從容面對(duì)壓力
情緒、身體負(fù)面能量的真實(shí)釋放
體驗(yàn)式教學(xué)與藝術(shù)性表達(dá)帶來多層面的體驗(yàn)與領(lǐng)悟
激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，創(chuàng)造性地思考與解決問題
【課程收益】
找到壓力形成的源頭并清晰客戶的需要，從而減少內(nèi)在焦慮、外在矛盾與沖突；
掌握專業(yè)的情緒釋放技術(shù)，輕松應(yīng)對(duì)客戶的焦躁憤怒并與自己的負(fù)面情緒和諧相處；
學(xué)習(xí)有效改變心態(tài)的技巧，提升抗壓性的心態(tài)能力和應(yīng)對(duì)技巧；
學(xué)習(xí)實(shí)用的身心動(dòng)作技術(shù)，緩解與消除身體的緊張與壓力；
發(fā)展自身的力量和資源，培養(yǎng)出有效思考和解決問題的能力；
【授課時(shí)間】1天=6小時(shí)
第一部分
化解壓力對(duì)服務(wù)工作的重要性
1.現(xiàn)場測評(píng)電力員工的壓力值
2.探究壓力的來源
軀體性壓力源
心理性壓力源
社會(huì)性壓力源
環(huán)境性壓力源
3.電力員工面對(duì)壓力的3F模式
場景回放：客戶的常見表現(xiàn)帶給員工的不同反應(yīng)
4.電力員工過大壓力的負(fù)面表現(xiàn)
電力企業(yè)員工常患的病癥
案例：東航員工群毆乘客事件
探究壓力對(duì)電力員工的積極作用
第二部分
電力員工積極正面的思維建設(shè)
1.情緒壓力的“5源素”
1)后悔過去
2)擔(dān)心未來
3)比較現(xiàn)在
4)否定自己
5)在乎他人
2.積極心態(tài)與消極心態(tài)
3.相信凡事必有三個(gè)解決方法
4.沒有資源時(shí)怎么辦？
工具：3SHIFT轉(zhuǎn)換
第三部分
壓力管理之有效的現(xiàn)場管理
1.客戶對(duì)我不斷指責(zé)，我當(dāng)下的怒氣如何發(fā)泄
方法及工具：為什么我要被別人牽著鼻子走？
2.現(xiàn)場應(yīng)對(duì)客戶憤怒情緒的五大策略
轉(zhuǎn)移環(huán)境
轉(zhuǎn)移注意力
轉(zhuǎn)移時(shí)間
轉(zhuǎn)移人員
轉(zhuǎn)移話題
1.如何安撫自己的情緒以迎接下一位客戶？
能量心理學(xué)技術(shù)
意念呼吸法
第四部分
情緒壓力管理之有效的長期管理
1.最近一直覺得壓力好大
冥想練習(xí)
血清素激活法
脈輪平衡術(shù)
減壓清單法
2.覺得工作久了有點(diǎn)麻木？
小組活動(dòng)：向身邊的人講述工作為你帶來的成就感、滿足感，你從中感受到的快樂
3.工作中的小事讓你心緒不寧
人生三件事
所有的不滿背后，都有一個(gè)你認(rèn)為的應(yīng)該
4.總聽到別人的抱怨，易被別人的消極情緒影響
改變情境
改變視角
改變意義
5.覺得家庭、父母、配偶、孩子……讓人快瘋了？
幸福五問法
壓力管理體驗(yàn)式教學(xué)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64721.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉杉