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TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課

課程背景：
企業(yè)的優(yōu)秀中層干部，除了職位晉升給予金錢和權(quán)力的鼓勵(lì)外，更寬更廣的發(fā)展機(jī)會(huì)和成長空間，及精神面的激勵(lì)更是不可或缺。因此，提升為『內(nèi)部講師』不但可將經(jīng)驗(yàn)傳承下去，負(fù)起企業(yè)內(nèi)部承上啟下的功能；更可擴(kuò)大影響層面，成為員工們學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。
但自己懂與教會(huì)別人是兩碼事，具專業(yè)素養(yǎng)、有專業(yè)能力的干部，不一定就能成為一個(gè)優(yōu)秀的講師。要如何在課堂上循序漸進(jìn)、滿足、講懂、教會(huì)素質(zhì)參差不齊的基層員工，更是一項(xiàng)專門的技能。
本課程由來自多年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的老師擔(dān)任授課，幫助大家一起從企業(yè)內(nèi)部講師的建立、培養(yǎng)、訓(xùn)練、活用…等談起。

課程大綱
第一講：培訓(xùn)的基本認(rèn)知(約1.0h)
一、培訓(xùn)A*E模型
1.培訓(xùn)的模型：
⑴需求分析……決定培訓(xùn)方向
⑵課程開發(fā)……確定培訓(xùn)框架
⑶教材設(shè)計(jì)……編制教材講義
⑷培訊實(shí)施……傳道授業(yè)解惑
⑸效果評(píng)估……總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
2.培訓(xùn)的關(guān)鍵：
⑴培訓(xùn)師…編輯策劃、執(zhí)行者
⑵內(nèi)容…簡單易懂、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
⑶方法…化繁為簡、生動(dòng)活潑

二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)
1.課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”
2.培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”

三、培訓(xùn)師三種角色
1.編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
2.導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
3.演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)

四、培訓(xùn)師六大能力
1.表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容
2.專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能
3.激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力
4.制作能力：數(shù)據(jù)收集、材料匯整、做幻燈片
5.應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì)
6.學(xué)習(xí)能力：截長補(bǔ)短、累積裂變、成功之路

五、培訓(xùn)師專業(yè)形象
1.儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
2.服裝：上衣、褲裙、鞋襪
3.形象：站姿、坐姿、走姿

六、一分鐘演練點(diǎn)評(píng)(約1.5h)
1.學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)
2.工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以Ｖ８錄像
3.一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議

第二講：公眾的表達(dá)魅力(約3.0h)
一、成人學(xué)習(xí)的心理
1.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法
2.成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間

二、克服緊張的情緒
1.成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服
2.自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己
3.生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒
4.壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力
5.課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員

三、語言肢體的表達(dá)
1.音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情
2.語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段
3.語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料
4.停頓：停頓則是語言表達(dá)中的一種修辭手段
5.重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言
6.手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情

四、教導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式
1.意識(shí)的變化：陌生→能懂→會(huì)做→行為→習(xí)慣
2.點(diǎn)評(píng)的流程：感謝、自評(píng)、同學(xué)、總結(jié)、建議
3.點(diǎn)評(píng)的方法：采用３＋２的方式(三文治理論)
4.不當(dāng)?shù)挠谜Z：不對(duì)、不行、很差、很遜、很傻
5.建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩
6.點(diǎn)評(píng)的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向

五、培訓(xùn)師風(fēng)格選型
1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：氣勢(shì)澎湃、慷慨激昂、感染力強(qiáng)
2.學(xué)者風(fēng)格：引經(jīng)據(jù)典、溫文爾雅、如沐春風(fēng)
3.幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語如珠、課堂融洽
4.實(shí)用風(fēng)格：親身體會(huì)、簡單易懂、案例豐富
5.技術(shù)風(fēng)格：細(xì)致詳盡、具體形象、邏輯性強(qiáng)

六、三分鐘演練點(diǎn)評(píng)(約1.0h)
1.學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練
2.其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見
3.最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第三講：課堂掌控的技巧(約3.0h)
一、排斥學(xué)習(xí)的原因
1.不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事
2.占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六
3.不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤
4.氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主
5.沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中回饋
6.缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng)

二、學(xué)習(xí)類型的解析
1.行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求
2.思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考
3.理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究
4.實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感

三、場(chǎng)地設(shè)備的安排
1.Ｕ字型教室：好交流、好互動(dòng)，場(chǎng)地需求大
2.劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組
3.魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視
4.會(huì)議桌教室：場(chǎng)地好找，融洽，不能做活動(dòng)
5.白板或黑板：簡單靈活，易移動(dòng)，像沒準(zhǔn)備
6.單*投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場(chǎng)燈光暗
7.筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆
8.影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易

四、教學(xué)授課的技巧
1.講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰
2.討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時(shí)間過程
3.互動(dòng)技巧：多激勵(lì)肯定學(xué)員，采取填空式提問
4.提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題
5.答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對(duì)所有學(xué)員

五、突發(fā)狀況的處理
1.內(nèi)容錯(cuò)漏：說錯(cuò)立即更正，說漏無痕補(bǔ)回
2.氣氛沉悶：冷場(chǎng)主動(dòng)提問，多講案例故事
3.課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭
4.被問不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員
5.預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答

六、五分鐘演練點(diǎn)評(píng)(約1.0h)
1.學(xué)員上臺(tái)做五分鐘表達(dá)演練
2.其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見
3.最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第四講：靈活的教學(xué)方法(約2.5h)
一、講授式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：靈活不受場(chǎng)地限制，適合大量培訓(xùn)
2.缺點(diǎn)：單向傳授，講知識(shí)可以但談技能難
二、體驗(yàn)式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長快速
2.缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié)
三、啟發(fā)式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力
2.缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠
四、分析式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
2.缺點(diǎn)：時(shí)間長效率低，案例不好開發(fā)通用
五、交互式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍
2.缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題

第五講：專業(yè)的課程設(shè)計(jì)(約1.5h)
一、課前的調(diào)研工作
1.調(diào)研的對(duì)象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者
2.調(diào)研的角度：個(gè)人角度&工作角度&觀念角度
3.調(diào)研的方法：問卷調(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場(chǎng)觀察
4.培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識(shí)&操作技能&工作態(tài)度

二、分析培訓(xùn)的對(duì)象
1.經(jīng)驗(yàn)專業(yè)：參差不齊時(shí)&較為一致的
2.學(xué)員人數(shù)：規(guī)模＜25人&規(guī)模＞25人
3.男女比例：男學(xué)員較多&女學(xué)員較多
4.職位高低：中高層干部&基層執(zhí)行者
5.學(xué)習(xí)意愿：學(xué)習(xí)意愿低&學(xué)習(xí)意愿高
6.學(xué)習(xí)習(xí)慣：視覺型&聽覺型&感覺型

三、材料的掌握收集
1.材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn)
2.材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單

四、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)
1.常用的設(shè)計(jì)：啟承轉(zhuǎn)合&開場(chǎng)、本文、結(jié)語
2.常用的結(jié)構(gòu)：
⑴并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元
⑵偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元
⑶對(duì)比式結(jié)構(gòu)……比較的單元
⑷遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元
⑸畫龍點(diǎn)睛式……先提出問題
3.五線譜展開：
⑴時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn)
⑵內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
⑶目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)
⑷方法線……教學(xué)的方法技巧
⑸準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

五、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)(約1.0h)
1.學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
2.制做出一份課程的五線譜來
3.一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn)
4.最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

六、開場(chǎng)白與結(jié)尾語
1.常用的開場(chǎng)：
⑴開宗明義法……直接點(diǎn)題
⑵名言錦句法……成語格言
⑶事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn)
⑷資料提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào)
⑸問題導(dǎo)入法……提問討論
2.常用的結(jié)尾：
⑴前后呼應(yīng)法……頭尾相連
⑵提煉總結(jié)法……歸納慨括
⑶贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句
⑷活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng)
⑸祝愿結(jié)語法……祝福期許

七、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)(約1.0h)
1.學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
2.派二位同學(xué)上臺(tái)做呈現(xiàn)演練
3.一開場(chǎng)五分鐘一結(jié)束三分鐘
4.最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第六講：演示文檔的制作(約1.5h)
一、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)
1.一級(jí)頁面：主題頁面-要明確、要突顯
2.二級(jí)頁面：架構(gòu)頁面-要清晰、要完整
3.三級(jí)頁面：說明頁面-要簡單、要扼要
二、圖表數(shù)據(jù)的活用
1.復(fù)雜的事情簡單化
2.流程圖是*說明
3.連結(jié)圖講彼此關(guān)系
4.一張圖表達(dá)一主題
5.理解快速容易記憶
三、色彩與動(dòng)畫表現(xiàn)
1.暖色系：感性、溫暖、活力
2.冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重
3.中性色：襯托、搭配、平和
4.互補(bǔ)色：對(duì)比、突顯、差異
5.相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致
四、操作時(shí)的小技巧
1.從計(jì)算機(jī)輸出至投影機(jī)
2.培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放
3.操作中畫筆巧妙運(yùn)用
4.播放中斷全黑或反白
5.幻燈片的多屏幕顯示
6.PPT檔案隨身帶著走

第七講：標(biāo)準(zhǔn)課件的規(guī)范(約0.5h)
1.避免因人而異
2.減少準(zhǔn)備時(shí)間
3.相互觀摩學(xué)習(xí)
4.統(tǒng)一觀念思維
5.建立課程標(biāo)準(zhǔn)
6.計(jì)劃包的規(guī)范
7.教案包的規(guī)范
8.演練包的規(guī)范
9.測(cè)試包的規(guī)范
10.講義包的規(guī)范
11.課件包的規(guī)范

第八講：培訓(xùn)的效果評(píng)估(約1.0h)
一、什么是培訓(xùn)評(píng)估
1.評(píng)估的目的：優(yōu)點(diǎn)、不足、經(jīng)驗(yàn)、成效
2.評(píng)估些什么：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效益
二、培訓(xùn)評(píng)估的原則
1.評(píng)估的原則：工作中、簡單、優(yōu)劣并呈
2.何時(shí)做評(píng)估：當(dāng)天、一周、三月、半年
三、如何做培訓(xùn)評(píng)估
1.如何做評(píng)估：問卷、心得、轉(zhuǎn)訓(xùn)、觀察
2.如何做總結(jié)：肯定、總結(jié)、匯報(bào)、存檔
四、常用的評(píng)估方法
1.一級(jí)評(píng)估法：偏重于課堂表面效果評(píng)估
2.二級(jí)評(píng)估法：注重在內(nèi)容理解層面評(píng)估
3.三級(jí)評(píng)估法：檢驗(yàn)是否學(xué)以致用的評(píng)估
4.四級(jí)評(píng)估法：關(guān)注行為轉(zhuǎn)變的最后結(jié)果

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