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銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)
【課程大綱】：
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性

第一章、銀行行長角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、何謂管理能力
（一）、管理的定義
（二）、管理的地位
（三）、管理的作用
（四）、管理的使命
二、管理工作職責(zé)
（一）、管理的主要職責(zé)
（二）、管理職責(zé)的內(nèi)涵
（三）、明確管理范圍
三、管理角色認(rèn)知
（一）、管理角色功能
（二）、管理角色定位
（三）、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求
（一）、對管理的技能要求
（二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
（三）、管理的五項條件
（四）、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個層次
五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實寫照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點
（三）、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：花旗銀行：成就領(lǐng)袖銀行的36個法則（重點）
渣打銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點）

第二章、管理者自我認(rèn)知（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、自我測試、案例分析）
一、溝通技巧測試
二、創(chuàng)新思維測試
三、突發(fā)事件處理能力測試
四、團(tuán)隊管理能力測試
五、自我管理能力測試
六、客戶管理能力測試

第三章、銀行的十一大管理藝術(shù)及禮儀（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、文 化 篇
(一)、文化是銀行的導(dǎo)向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢
(四)、觀念引導(dǎo)行動
(五)、文化營造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”
二、決 策 篇
(一)、銀行的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的個性化
(二)、管理的“務(wù)虛”
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒有制度不成管理
(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——支行網(wǎng)點
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問為什么
四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵是無價之寶
(七)、人員的管理在于機(jī)制
(八)、開銀行就是“管人”
(九)、處罰面前人人平等
(十)、懂員工才是關(guān)鍵
(十一)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
五、服 務(wù) 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務(wù)是第一要務(wù)
(三)、客戶決定一切
(四)、服務(wù)是門藝術(shù)
(五)、服務(wù)禮儀打動客戶
(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務(wù)的“紅綠燈”
(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”
案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室
六、風(fēng) 險 篇
(一)、危機(jī)考驗銀行
(二)、銀行是風(fēng)險機(jī)器
(三)、人是風(fēng)險防范的核心
(四)、對風(fēng)險處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
(五)、控制決定勝負(fù)
案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險的培訓(xùn)
七、業(yè) 務(wù) 篇
(一)、效益是發(fā)展的動力
(二)、理財成為焦點
(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
(四)、同業(yè)是業(yè)務(wù)伙伴
(五)、面臨的*挑戰(zhàn)是操作
八、營 銷 篇
(一)、市場是銀行的最高領(lǐng)導(dǎo)
(二)、市場是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的銀行
(四)、營銷是市場的實施能力
(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、*的弊端是浪費
(四)、好的預(yù)算就是利潤
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估
十、培 訓(xùn) 篇
(一)、培訓(xùn)是最好的投資
(二)、缺什么培訓(xùn)什么
(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資——個體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)、重視知識才能有新方法
(二)、用信息來經(jīng)營
(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)