每年到了這個時候,公司總會有很多人年后直接不來上班了,怎么辦?如何才能留下人?特別是有專業(yè)技能的人,我們公司是做貿易的,特別是有能力的客戶服務人員,如何才能留下這些人?
首先人員流動是正常的,再好的待遇也沒有辦法留住所有人,只有一部分甘于現(xiàn)狀,沒有冒險精神的人,會安心在一家公司做很久。比較有能力一些的人,你給很好的待遇也可能會覺得,“我的成功是因為我個人的能力,我在這里賺一萬,我換個地方說不定能賺兩三萬一月呢”。
這個社會比較浮躁,這種心態(tài)是非常正常的。為員工提供好的待遇和規(guī)劃是需要的,但不要妄想這樣就能留住自己所有的得力干將。做企業(yè)必須要建立一套系統(tǒng)的“培訓-》上崗—》升遷”的制度,讓新人能有機會出人頭地。任何一個崗位都要有應變人員流動的能力。
如何才能留下人才呢?接下來提幾個建議:
1基本工資太低,主要收入靠績效。網銷客服和業(yè)務人員一直就是比較緊俏的,基本薪資太低很難找到得力的人手??冃ЧべY其實是員工自己的能力表現(xiàn),基本工資才真正體現(xiàn)了公司對這個職位的重視程度,在不同工作機會間選擇的時候,求職者必然會考慮到這一點。
2,想找有能力有經驗的人,不愿意花精力培養(yǎng)?,F(xiàn)在客服崗位需求量特別大,大家都在招,熟練有經驗的人有太多地方可以去了。如果愿意花精力,做一套培訓體系,招新手從頭培養(yǎng),培養(yǎng)起來一群人,其中總有幾個對公司認同感強的,由這幾個人再來帶新人,那經過一段時間,就不會有人才匱乏的問題了。
3,廠區(qū)的硬件和軟件設施是否足以留住人。硬件是看得見的環(huán)境,軟件是看不見的。比如說,對于一個客服來說,他直接面對客戶,但在他的身后,是整個工廠。出現(xiàn)交期問題,質量問題,細節(jié)到包裝的變更,產品不同批次的差異,這些都不是他個人能解決的,然而壓力往往是他一個人承擔。
公司領導不僅僅要考慮給予客服好的薪資,來減輕客服經濟上的壓力,還要理順整個工廠的流程,減輕他精神上的壓力。出現(xiàn)任何問題時,要讓客服參與進來,讓他對工廠有認同感,對客戶也能有及時的交代,這樣才能避免客服和客戶之間出現(xiàn)比較嚴重的糾紛,影響工作情緒。
我以前是常年做業(yè)務工作的,現(xiàn)在從事網銷。如果硬件和軟件環(huán)境都很好,薪資待遇又不錯,或許有個別人仍會一山望著一山高,但絕大多數(shù)業(yè)務和客服期望的無非就是一份穩(wěn)定的工作,一間有競爭力的公司,一個善解人意的老板而已。
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