領導的本事就是在問題沒有發(fā)生之前,把問題預測出來。我們經(jīng)常說到了預測客戶需求在客戶進店之前,滿足客戶需求在客戶開口之前,處理客戶抱怨在客戶不悅之前,創(chuàng)造客戶感動在客戶離店之前,也就是說我們領導要根據(jù)每一桌的客人來進行做設計,我能創(chuàng)造什么樣的感動點、情景點、喜悅點。
所以我們就是把這些問題全部提前預測出來,出現(xiàn)了一些不可預知和預判的問題,采用一方案、二方案及時處理和解決好。所以有的時候我們早上在進行遇到事,我的腦子一直在進行反思,反思今天有什么事兒,從前往后想,從后往前想,有哪些風險點,有哪些危險點。這個問題出現(xiàn)之后,將給我們帶來什么樣的麻煩和帶來什么樣的收益。這也就是我給大家說的,領導的本事,就是在問題沒有發(fā)生之前把它規(guī)避掉。如果出現(xiàn)了問題,能及時把它化解掉,甚至把一些風險也給它化解掉,這是我們給大家分享的領導的預知預判的本事。
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