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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

客服沒有積極性的,大概率是因?yàn)樾匠暝O(shè)計(jì)不合理

 
講師:陳方 瀏覽次數(shù):2270
 客服沒有積極性的,大概率是因?yàn)樾匠暝O(shè)計(jì)不合理。很多老板不是舍不得花錢了,而是不知道如何分錢,不懂得薪資結(jié)構(gòu)和薪資等級(jí)的設(shè)計(jì)。分享電商客服的薪酬設(shè)計(jì),作為電商的核心崗位,電商客服如何設(shè)計(jì)他們的薪酬結(jié)構(gòu)和薪資等級(jí),設(shè)計(jì)的方法是從人力資源的專業(yè)角度綜合考察了數(shù)百個(gè)電商團(tuán)隊(duì),結(jié)合電商企業(yè)的咨詢服務(wù)提煉出來(lái)的

客服沒有積極性的,大概率是因?yàn)樾匠暝O(shè)計(jì)不合理。很多老板不是舍不得花錢了,而是不知道如何分錢,不懂得薪資結(jié)構(gòu)和薪資等級(jí)的設(shè)計(jì)。分享電商客服的薪酬設(shè)計(jì),作為電商的核心崗位,電商客服如何設(shè)計(jì)他們的薪酬結(jié)構(gòu)和薪資等級(jí),設(shè)計(jì)的方法是從人力資源的專業(yè)角度綜合考察了數(shù)百個(gè)電商團(tuán)隊(duì),結(jié)合電商企業(yè)的咨詢服務(wù)提煉出來(lái)的。設(shè)計(jì)方法一共有三個(gè)步驟,

第一個(gè)步驟,確定客服崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)范圍,比如8000到15000,薪資標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)不同,行業(yè)不同而有所差異。即使是同一家公司,在不同的發(fā)展家階段也應(yīng)該有所差異,所以需要做一些同行薪資數(shù)據(jù)的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn),最好定在中等偏上比較好。

第二個(gè)步驟,工資結(jié)構(gòu)的拆分。這個(gè)步驟最為關(guān)鍵就是員工一年的收入到底是由哪幾個(gè)部分組成的。一般情況下建議拆分成四個(gè)部分。

1、是基本工資?;竟べY每月發(fā)放,重點(diǎn)考慮的是員工能力的差異。

2、是績(jī)效工資。績(jī)效工資是管理的一個(gè)抓手,注重過(guò)程管理。

3、是提成工資。提成工資關(guān)注的是最終結(jié)果。

4、是分紅和年終獎(jiǎng)。分紅或者是年終獎(jiǎng),重點(diǎn)分項(xiàng)優(yōu)秀客服,這是第二步。

第三個(gè)步驟,基本工資等計(jì)劃。也就是,按照客服人員的技能水平不同,可以分成4到5個(gè)等級(jí)。等級(jí)和等級(jí)之間,有一個(gè)工資的差額,一般以10%作為等級(jí)的差額比較合適。也就是如果一級(jí)的基本工資是2000塊錢,那么二級(jí)的基本工資就是2200塊錢。通過(guò)工資等級(jí)的設(shè)計(jì),可以讓等級(jí)低的客服看到自己和優(yōu)秀客戶的差距,讓他們學(xué)習(xí)有標(biāo)桿、發(fā)展有方向,努力有目標(biāo)、進(jìn)步有動(dòng)力。



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陳方
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)