那客戶的問題怎么去解決？客戶的問題無非是三種類型。第一種類型的話就是說針對這個項目延伸出來的問題，比方說你這個產(chǎn)品賣多少錢呢？第二類的話就是針對于這個產(chǎn)品，我合作之后延伸出來的一些擔(dān)心和顧慮，比方說我合作之后，我這個項目不賺錢怎么辦呢？對吧？第三類的話就是說客戶客觀存在的一些這種問題，比方說資金沒有到位，或者說決策人不是他自己，決策人是他父母，他父母決定于說后期的時候，這個客戶能不能跟你合作。針對這三類問題，我們應(yīng)該如何去解決呢？
1、針對于項目本身的問題，我們最好設(shè)定一個百問百答。所有的員工的話最起碼能掌握一個產(chǎn)品本身這個問題的一個解答能力，對吧？其次的話回答這個問題的時候一定是要自信，而且專業(yè)的。因為這個項目本身你是售賣方，你回答的時候不自信，不專業(yè)，那客戶很難信任你。
2、是客戶的擔(dān)心和顧慮，怎么解決？客戶的擔(dān)心顧慮，我們要分兩步解決。首先要解決這個問題本身。其次我們要借解決這個問題衍生出來的客戶的擔(dān)心。舉個例子，剛才客戶說我加盟這個項目之后，或者合作這個項目之后，我不盈利怎么辦？首先你要給他做一個盈利測算，解決了這個問題本身，對吧？其次你還要給他做一個什么呢保障。比方說后期的時候公司有什么保障，可以保障你能賺到這個錢底下的這個顧慮，或者是說你要給他信心，給他一個講一個成功的案例，對吧？讓他知道我們這個項目是比較科學(xué)，或者后期的時候能拿到這部分收益的，對不對？
3、是客戶的一些客觀問題。比方說他沒有錢，或者是說決策人不是他自己，我們拿第二類來講，決策人是他父母，他父母決定于說這個項目后期能不能跟你合作。那這個時候我們沒有其他的一些捷徑，你必須要聯(lián)系這個主決策人，要給這個主決策人講清楚后期的時候合作的一些相關(guān)事宜才能夠去推進(jìn)。
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