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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

讓用戶進(jìn)店后,像主人一樣使用店鋪

 
講師:陳旭 瀏覽次數(shù):2309
 過去店鋪都是用來做銷售的,但是今天在線上線下融合新零售的這種人貨場的趨勢之下,線下的店鋪往往是體驗(yàn)服務(wù),或者是打卡的地方。所以我們要把店鋪的銷售這種push的感覺,要變成一種讓用戶進(jìn)來以后,像主人一樣使用店鋪的感覺。 舉幾個(gè)例子大家就好理解。比如說我們一些做飾品的,或者是SKU比較多的店鋪,就

過去店鋪都是用來做銷售的,但是今天在線上線下融合新零售的這種人貨場的趨勢之下,線下的店鋪往往是體驗(yàn)服務(wù),或者是打卡的地方。所以我們要把店鋪的銷售這種push的感覺,要變成一種讓用戶進(jìn)來以后,像主人一樣使用店鋪的感覺。

舉幾個(gè)例子大家就好理解。比如說我們一些做飾品的,或者是SKU比較多的店鋪,就要打開柜臺,讓用戶自由的去體驗(yàn)試戴和試用。另外一種,比如說一種家居美學(xué)的店,就要有坐下來能喝茶喝咖啡的地方,讓用戶坐下來好好的沉浸式的去感受你的商品。比如說我們也洞察到過去的店鋪,就是顧客進(jìn)到店以后,使顧客來一點(diǎn)一點(diǎn)的巡店逛店來做選擇。但是今天我們一定要有大量的推薦邏輯在里面,比如說排行榜,比如說主廚推薦,比如說熱銷,比如說設(shè)計(jì)師推薦等等。還有社交的重要性,店鋪里要有一種社交的打卡的這樣的highlight的設(shè)計(jì)。比如說用戶之間的社交場的設(shè)計(jì),特別是一些耐用消費(fèi)品,需要用戶相對決策時(shí)間比較長的店鋪,那么這種社交的活動(dòng)的設(shè)計(jì)就挺重要的。



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陳旭
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