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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

改掉小毛病讓溝通更有效

 
講師:付寧 瀏覽次數(shù):2307
 很多老鐵反映啊,自己和客戶溝通沒有邏輯,抓不住重點(diǎn),不能有效的去感染客戶,經(jīng)常是聊著聊著就不知道還能說點(diǎn)啥了。總結(jié)一下這類銷售通常有以下幾個特點(diǎn),第一急于表達(dá)打斷別人。第二溝通是直來直去的,沒有感性思維。第三,自我表達(dá)缺乏互動。第四,說話沒有邏輯怎么辦呢?從基礎(chǔ)抓起,做到以下幾點(diǎn)即可。 1、首

很多老鐵反映啊,自己和客戶溝通沒有邏輯,抓不住重點(diǎn),不能有效的去感染客戶,經(jīng)常是聊著聊著就不知道還能說點(diǎn)啥了。總結(jié)一下這類銷售通常有以下幾個特點(diǎn),第一急于表達(dá)打斷別人。第二溝通是直來直去的,沒有感性思維。第三,自我表達(dá)缺乏互動。第四,說話沒有邏輯怎么辦呢?從基礎(chǔ)抓起,做到以下幾點(diǎn)即可。

1、首先是最基礎(chǔ),也是很多人都做不到的一個點(diǎn),就是別插嘴。我自己的方法就是刻意去控制自己想要說話的欲望,記住是刻意每次交流溝通開始前呢都要有意識的提醒自己別插嘴,就算是客戶質(zhì)疑,甚至否定時也要面帶微笑的。聽他說完,然后再加一句,還有其他問題嗎?

2、其次就是互動介紹產(chǎn)品時,切忌不能像竹筒搗豆子一樣,噼里啪啦的講一通啊,高手過招。他講究的是你來我往啊,結(jié)果話都讓你說完了,客戶還能講什么?說在溝通過程中適當(dāng)?shù)臅r候,你最起碼要多問客戶,你覺得呢你覺得可以了嗎?你有什么看辦法這樣行嗎?我講清楚了嗎?等等問題啊,讓客戶要有參與感,也更容易了解客戶的真實想法和需求。

3、最后一個是最簡單,但是最容易被忽略的就是反思和總結(jié)與人溝通交流,需要我們在極短的時間內(nèi)理解對方的意思,然后想好回答思路,并且組織好語言表達(dá)出來,還要照顧對方的情緒,所以說你卡殼或者詞不達(dá)意都是常有的事兒。但是我們做銷售,那是重復(fù)的工作,同樣的場景,同樣的問題可以事后總結(jié)哪句話說的好,哪句話說的不好意思,是不是表達(dá)清楚了,我換幾個詞兒,重點(diǎn)是不是會更突出等等啊,這些都是可以在事后總結(jié)提煉的。下次遇到相同的場景,你才能信手拈來。



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付寧
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