很多書上都寫銷售人員必需要具備的特征，必需要成為產品的專家，其實，銷售工作，分成售前，售中與售后，知識掌握越多的人，會非常的理性，世界上沒有十全十美的產品，你賣的產品往往不是最好的，就最是質量最好的產品，對于很多客戶來講往往不是最有必要的，因為過高的質量是多余的，知識面越多的人，在做一件事之前往往會思前想后，說話會沒有底氣，因為他自己很清楚他說的話中會有很多問題，相反，無知者無畏，通常外行的人比內行的人積極性更高，因為外行，所以，往往是憑自己的感覺在講，而不是憑科學在說，做售前的人，并不需要太多的產品知識，過多的知識對他們并沒有幫助，售前的人需要進攻性特質的人，主動出擊，沒有任何的心里負擔，一心想著見到客戶，只要讓客戶高興就可以了，具體的產品知識，可以讓售中的人負責，售中的人需要有較高的產品知識，需要沉著冷靜，有豐富的產品知識，他們不會強行推銷，強行推銷會導致客戶懷疑，因為功利心太重，而有豐富知識的人經常會告訴給客戶，他應該適合什么產品，不應該適合什么產品，會更理性，這樣合作的時間會更長，但這樣的人的缺點就是因為知識豐富，導致信心不足，不敢主動出擊。做銷售不能強行推銷，但又不能不推銷，所以最好有兩個人配合，一個紅臉，一個黑臉！
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