假設(shè)你是一個(gè)信息系統(tǒng) 項(xiàng)目 組的顧問成員，剛好有位庫存經(jīng)理（最終用戶）跟你聯(lián)系過，并向你咨詢他所遇到的問題。這名經(jīng)理被委任在全球一百個(gè)場所中，對(duì)其中某一場所的某一組庫存項(xiàng)目加以控制（稱庫存控制點(diǎn)）。庫存控制點(diǎn)的存貨流動(dòng)（輸入和輸出）都是通過一個(gè)每小時(shí)處理一次交易量的*計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來操作的。該*計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成一份當(dāng)天的庫存水平報(bào)告來依照庫存項(xiàng)目識(shí)別存貨的業(yè)務(wù)量水平。你的這位咨詢客戶正是在這些報(bào)告的基礎(chǔ)上對(duì)第二天的存貨進(jìn)行分析的。
咨詢客戶還解釋由于處理數(shù)據(jù)的增加和其它計(jì)算機(jī)中心的需要，電腦需要26小時(shí)才能完成每天的庫存交易。這樣，每天的報(bào)告就不能適時(shí)生成，問題也就積累了下來。（在第一天的處理過程結(jié)束之前，你無法啟動(dòng)第二天的庫存處理。到了第三天時(shí)，處理時(shí)間也就晚了四個(gè)小時(shí)，以此類推。）時(shí)間是從1980年開始。
假設(shè)課堂老師正是這位庫存經(jīng)理，列出你認(rèn)為對(duì)以下十分必要的任何問題：
1．確定庫存經(jīng)理的需求
2．考慮到隨后潛在的解決方案的清晰度
3．提供額外研究的依據(jù)以確定最好的方案
在你提出問題之后，老師將進(jìn)行回答（針對(duì)全班）。將這些問題和回答形成文件。該項(xiàng)練習(xí)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一份題目為“庫存控制需求修訂0”的需求說明書，一份解決方案描述列表以及支持這兩份報(bào)告的會(huì)議記錄和問題與答案文件。練習(xí)具有時(shí)間限制，所以我們有可能無法全部完成。盡可能完成你能完成的。最后考慮以下問題：通過該練習(xí)，你觀察到什么？
夭折的交通費(fèi)用項(xiàng)目
Michelle備受打擊的坐在酒吧里，回顧著最近三周內(nèi)發(fā)生的事情。她究竟在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)呢？她該怎樣才能擺脫這種混亂的局面？或者該辭職另謀差事？
三個(gè)禮拜前，她被叫到老板辦公室。她欣賞且敬重Frank。盡管半年多前她才從學(xué)校里畢業(yè)，至今仍然還在學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)部門是如何運(yùn)作的，但是Frank卻立即讓她把緊張的情緒放松下來。他真是平易近人而且頗為耐心。
還記得三個(gè)禮拜前，在Frank辦公室的那天，當(dāng)他要求她想個(gè)方法，實(shí)現(xiàn)電腦化管理促銷人員交通費(fèi)用時(shí)，Michelle真是激動(dòng)萬分。這可是她曾被給予的第一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)她猜想定是自己工作出色，所以才被委以如此重任。
她還記得回到辦公室后，她立刻意識(shí)到自己需要制定一份完美的計(jì)劃 來完成這項(xiàng)項(xiàng)目。她要出人頭地，這個(gè)項(xiàng)目也要耳目共睹才行。這樣，不僅是Frank，連其它的所有副主管也會(huì)對(duì)她刮目相看了。隨著公司的壯大，公司總裁，JudySmith也漸露口鋒要求對(duì)越來越多的商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行電腦化管理。這正是順勢發(fā)展的機(jī)會(huì)。她還記得自個(gè)兒曾暗自思付，得要取消周末計(jì)劃，投入大量額外的時(shí)間來推動(dòng)項(xiàng)目有個(gè)好的開始。
當(dāng)她坐在酒吧里時(shí)，撇開她的原計(jì)劃想想，她有沒有遺漏什么？這份計(jì)劃是否完善？對(duì)她而言，這份計(jì)劃看起來既合理也完整啊。（見下一頁的計(jì)劃副本）
開始，一切都還進(jìn)行得蠻順利的。她所聯(lián)系的那五家軟件供應(yīng)商每個(gè)都很樂意解釋有關(guān)自個(gè)兒系統(tǒng)的特征和提供相關(guān)信息。她認(rèn)為自己將擁有足夠好的技術(shù)信息來組織成一份拔尖的報(bào)告了。
盡管一開始她就沒能真正從數(shù)據(jù)處理部的Fred那里得到她所預(yù)期的合作，不過她以為那不過是因?yàn)閯偤泌s上他那一天極不順利的緣故。她知道他們夠忙的了，也確實(shí)沒期望她尋求他開發(fā)的這項(xiàng)內(nèi)部開發(fā)選擇能被作為頭等大事來實(shí)施。事實(shí)上，她之所以決定要在報(bào)告中提及開發(fā)，是因?yàn)槿绻?/span>
這樣做，數(shù)據(jù)處理部準(zhǔn)會(huì)報(bào)怨的，這是“例行辦公室政治”。8月4日，到了她做出選擇的截止日期時(shí)，F(xiàn)red依然沒有任何回應(yīng)，她開始失望了。
交通費(fèi)用報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃8月1日
目標(biāo)
1）實(shí)施電腦化系統(tǒng)來追蹤銷售人員的交通費(fèi)用，以便能更加有效的跟蹤、報(bào)告和控制銷售人員的費(fèi)用，以及
2）到9月1日，完成整個(gè)實(shí)施過程
活動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束日期
1.審查和定價(jià)實(shí)行電腦化管理的軟件包8/3
2.咨詢電腦部，確定內(nèi)部開發(fā)費(fèi)用8/3
3.選擇適當(dāng)?shù)姆桨?/4
4.就選擇方面向Frank遞交報(bào)告8/4
5.組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)8/7
6.執(zhí)行和測試軟件包8/21
7.培訓(xùn)系統(tǒng)用戶8/25
8.結(jié)合公司財(cái)務(wù)8/27
9.激活系統(tǒng)8/28
10.完成咨詢和支持9/30
回想一下，Michelle覺得她早在8月6日會(huì)見Frank想和他談?wù)動(dòng)嘘P(guān)組織項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)事項(xiàng)時(shí)就該發(fā)現(xiàn)事情出了端倪。當(dāng)時(shí)Frank顯得興致勃勃，甚至還向她詢問有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。不幸的是，他同時(shí)也在全神貫注的組織一份季度報(bào)表遞交給總裁。當(dāng)她想要征得關(guān)于組織何種等級(jí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的意見時(shí)，F(xiàn)rank只是含混其辭的說了說需要什么樣的人?；仡^想想所發(fā)生的一切，Michelle真希望Frank就人員組織計(jì)劃 方面支持過她。
接下來發(fā)生的是，見過Frank之后，Michelle決定組成一支由自己領(lǐng)導(dǎo)的小組，包括一名支持行政事物的秘書，兩名幫助測試軟件包和處理所有技術(shù)問題的電腦程序員，一名幫助培訓(xùn)工作的銷售員和另一名幫助將交通費(fèi)用軟件與公司財(cái)會(huì)系統(tǒng) 結(jié)合起來的財(cái)會(huì)人員。她聯(lián)系公司里各種可能有助于該項(xiàng)目的人員。每個(gè)她聯(lián)系過的人員除了銷售員之外都表示很有興趣成為項(xiàng)目小組中的一分子。然后她發(fā)出一份確認(rèn)項(xiàng)目小組成員的便箋，說明Frank支持成立這支小組，同時(shí)宣布明早9：00鐘在財(cái)務(wù)部會(huì)議室召開第一次具有強(qiáng)制性的項(xiàng)目小組會(huì)議。第二天早晨9：10分，當(dāng)Frank闖進(jìn)來時(shí)，她還獨(dú)自一人坐在會(huì)議室里。他面紅耳赤的對(duì)她喊道：項(xiàng)目已經(jīng)取消，她呢，回到自己的崗位上去。她從沒見過他如此生氣。
自打Frank發(fā)火兩周以來，事情似乎變得更加糟糕。后來Michelle聽傳聞?wù)f,為了取消費(fèi)用報(bào)告項(xiàng)目，銷售部的副主管，數(shù)據(jù)處理部的副主管和Frank之間曾召開過幾次火藥味十足的會(huì)議。盡管Michelle從沒正式收到過有關(guān)這任何一次會(huì)議的通知，但麻煩似乎已經(jīng)是如影隨形，無處不在。Frank似乎對(duì)她不再那么友好，而且好像總是有意無意的躲著她。
坐在酒吧里，她再次反省自己究竟做錯(cuò)了什么。所有這些秘密會(huì)議都能講些什么呢？
問題
下一步她該怎么做？
舊金山地鐵管制計(jì)劃
舊金山經(jīng)濟(jì)區(qū)建造在一片松散的填充物之上，那里一度曾是舊金山海灣的一部分。就是這個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)，在19世紀(jì)80年代末期，它的交通成為了一個(gè)很嚴(yán)重的問題。面對(duì)海灣地區(qū)運(yùn)輸狀況的迅速改變，如增加公共汽車，地鐵和出租車，不斷往來的車輛給這個(gè)區(qū)的交通造成了嚴(yán)重的阻塞。為了緩解這種壓力，政府發(fā)布了MUNI地鐵計(jì)劃以增加這個(gè)區(qū)的運(yùn)輸容量并為將來交通的繼續(xù)膨脹提供保障。這11年計(jì)劃包括:建造兩個(gè)直徑為18米的隧道，其中6英里被建在舊金山最擁擠的路面下，它與另一個(gè)被建在舊金山第二擁擠的路面下的5英里的隧道被一個(gè)高23米，寬55米的混凝土空間連接起來，有足足386英尺的地方可以看到墻和突出的地面。
除了這個(gè)計(jì)劃在運(yùn)作過程中本身固有的困難外(當(dāng)然從上面的描述我們是可以看出來的)，這個(gè)計(jì)劃還面臨著多方面的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)甚至超過剛才所提及的交通，商業(yè)，事件和旅游業(yè)。
1.這個(gè)隧道必須直接從僅僅低于它4.5米的BAET隧道上通過，要穿過填充物和泥濘還有低于海灣的地下水位。
2.用于支撐碼頭和防水堤的木樁已經(jīng)年久失修，將很快威脅到這個(gè)隧道工程。
3.開鑿和挖掘工作必須經(jīng)過很多高投資的建筑和一些歷史建筑。
4.低于地下水位的隧道必須離舊金山海灣的實(shí)際水面非常接近。
5.這一地區(qū)的地震活動(dòng)頻繁，這樣又對(duì)其安全措施提出了更高的要求。
很明顯，這個(gè)工程的管理要求有嚴(yán)格和認(rèn)真的控制 ，它不僅體現(xiàn)在上述方面，還應(yīng)體現(xiàn)在計(jì)劃和成本方面。管理計(jì)劃和控制系統(tǒng)完成了它，它的多方面的輔助控制系統(tǒng)基于具體工作細(xì)分
l帳戶計(jì)劃包括工作細(xì)分和帳戶成本，它給予報(bào)告和檢測以準(zhǔn)確的計(jì)劃和成本。
l控制預(yù)算包括數(shù)量，成本和帳戶計(jì)劃分配的工作時(shí)間加上允許范圍內(nèi)的改動(dòng)。
l趨勢計(jì)劃遵循了范圍的改變并確認(rèn)由于任何新的變化，理念，指引或要求而造成的潛在的成本沖突。計(jì)劃管理者用此制定成本或利益決策以使成本在控制中。
l范圍改變紀(jì)錄列出了從趨勢計(jì)劃到可能被認(rèn)可或刪除的所有的改變。
l月合同現(xiàn)金流動(dòng)計(jì)劃反映了經(jīng)費(fèi)開支，由此立約者的發(fā)貨單可以和開支計(jì)劃想必較。
l契約總結(jié)計(jì)劃是所有建筑計(jì)劃的總結(jié)。這個(gè)計(jì)劃按月制定以和以前的計(jì)劃形成實(shí)際的比較。分析由批評(píng)和接近批評(píng)的途徑，高風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)劃進(jìn)步的機(jī)遇等等組成。
l建筑計(jì)劃由上面的契約總結(jié)計(jì)劃得出并取得總立約人的一致認(rèn)可。
l三周滾動(dòng)的建筑計(jì)劃顯示了完整的活動(dòng)。它被用于監(jiān)測工程進(jìn)程。
l質(zhì)量控制和質(zhì)量保證責(zé)任分別有立約人和承包人分擔(dān)。
l立約人的不符報(bào)告和相關(guān)的活動(dòng)報(bào)告系統(tǒng)被建立。工程最后，只有30個(gè)報(bào)告在這11年里被發(fā)表。
l工程的開幕典禮在1996年的12月舉行。這11年的計(jì)劃僅晚了兩個(gè)月并僅用了22，000，000美元。
資料來源:CWUANDG.HARWELL.MUNI地鐵計(jì)劃.1998年5月.40-45頁
問題
1.畫結(jié)構(gòu)圖要有對(duì)每一個(gè)控制 系統(tǒng) 的解釋。
2.你對(duì)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的分離是怎么看的？你認(rèn)為各方各應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？
3.這個(gè)計(jì)劃 在11年中已經(jīng)意識(shí)到了“范圍蔓延”的可能。你認(rèn)為應(yīng)該如何控制這一危險(xiǎn)？
軍事移動(dòng)通訊系統(tǒng)
1981年，*軍隊(duì)使用的還是不能相互聯(lián)系的混亂的通訊設(shè)備，不同的服務(wù)使用不同的機(jī)器，每一個(gè)都有自己的使用方法。聲音通訊設(shè)備與數(shù)據(jù)、傳真或E-mail是完全不同的，JamesAmbrose當(dāng)時(shí)是陸軍的副軍長，就啟動(dòng)一個(gè)4億2千萬美元的計(jì)劃，要全面地改正整個(gè)陸軍通訊系統(tǒng)。這是陸軍有史以來實(shí)施的*的通訊項(xiàng)目 ，他提出6個(gè)獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)，要求使得這一提案取得了巨大的成功。
1.承包商要負(fù)責(zé)所有以下方面，系統(tǒng)擰測、產(chǎn)品集成、培訓(xùn)、后勤和維修保養(yǎng)。
2.承包商要達(dá)到19項(xiàng)設(shè)計(jì)要求，功能特征和多達(dá)82個(gè)要具備的特征。
3.承包商提供已經(jīng)完全開發(fā)好的可以投入使用的設(shè)備，不應(yīng)再需要技術(shù)上的開發(fā)。
4.這一系統(tǒng)要在22個(gè)月以后交付使用，在最初的操作使用后的60個(gè)月完工。
5.承包商負(fù)責(zé)購買每一個(gè)設(shè)備，即使說這一設(shè)備已經(jīng)在使用。
6.承包商要接受
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