作者：?jiǎn)潭?/b>
不知道各位有沒(méi)有這樣的生活經(jīng)驗(yàn)：多年不見(jiàn)的老同學(xué)聚會(huì)上，當(dāng)年最不愛(ài)說(shuō)話(huà)的那個(gè)人侃侃而談成了主角；你沒(méi)抱什么希望的學(xué)生或下屬，在某次比賽中卻帶來(lái)了意外的好成績(jī)；本來(lái)你以為很平常甚至有些不完美的一次展示，卻給客戶(hù)留下了深刻的印象。
很難說(shuō)情境中的主人翁一定經(jīng)歷了某種增強(qiáng)自信的訓(xùn)練，但敢肯定是，他們通過(guò)自己的學(xué)識(shí)、閱歷，或者某個(gè)階段的心理暗示或調(diào)整，有意或者無(wú)意掌握了正確認(rèn)識(shí)緊張的態(tài)度和方法。
孫子兵法說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果你想戰(zhàn)勝緊張，就得正確認(rèn)識(shí)它。
相信的力量，我可以的
沒(méi)有人天生什么都會(huì)。而有些事，通過(guò)有效的訓(xùn)練，每個(gè)人都可以，包括認(rèn)識(shí)和處理緊張。
我們習(xí)慣見(jiàn)到政治家、企業(yè)家、教授們的自信豪邁，卻很少問(wèn)自己：他們第一次上臺(tái)就是這樣嗎？很高興的告訴你，不是。
丘吉爾當(dāng)年在演講臺(tái)上臉色發(fā)白、四肢顫抖，直到被轟下臺(tái)去。他說(shuō),每次演講他都覺(jué)得胃里像放著一塊冰；
林肯在最初走上演講臺(tái)時(shí)恐懼得甚至連一句話(huà)都說(shuō)不出來(lái)；
沈從文第一次走上講臺(tái)時(shí)，慕名而來(lái)聽(tīng)課的人很多，他竟緊張得不知說(shuō)什么了。很久之后，他才慢慢平靜下來(lái)，開(kāi)始講課。然而原本要講授一個(gè)課時(shí)內(nèi)容，被他三下五除二地10分鐘就說(shuō)完了?？墒?，離下課時(shí)間還早呢！他再次陷入窘境，后來(lái)他急中生智，轉(zhuǎn)身在黑板上寫(xiě)了一句話(huà)：“今天是我第一次上課，人很多我害怕了。”全場(chǎng)爆發(fā)出一陣善意的笑聲。
正向思考很重要。多年的生活經(jīng)歷和工作閱歷告訴我，當(dāng)你面對(duì)困難和挫折的時(shí)候，甚至你毫無(wú)頭緒的時(shí)候，你首先要做到是：告訴自己，不用怕，總會(huì)有辦法，會(huì)越來(lái)越好！
怕什么，來(lái)什么
初次演講的人，預(yù)先認(rèn)為 “從來(lái)沒(méi)演講過(guò)，上去會(huì)很緊張的”，于是，登臺(tái)后果然雙腿直哆嗦，一句話(huà)也說(shuō)不出來(lái)。面臨重要考試的人，考前總想“這次考試很重要，我一定不要緊張，要從容點(diǎn)”，結(jié)果卻愈加緊張。這種現(xiàn)象叫做反向努力律。暗示“不緊張”，實(shí)則是對(duì)“緊張”的一種強(qiáng)化。
有兩種成熟的心理學(xué)理論可以解釋這種現(xiàn)象。
吸引力法則。指思想集中在某一領(lǐng)域的時(shí)候，跟這個(gè)領(lǐng)域相關(guān)的人、事、物就會(huì)被他吸引而來(lái)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是物以類(lèi)聚，人以群分。當(dāng)你正向去思考一件事情或者一個(gè)目標(biāo)，并把它在內(nèi)心不斷強(qiáng)化，久而久之，你就會(huì)實(shí)現(xiàn)它。生活中很多平凡人驗(yàn)證過(guò)這個(gè)法則。（欲詳細(xì)了解吸引力法則，可參看2006年電影《秘密》）。當(dāng)然，這個(gè)古老的法則并不是僅僅鼓勵(lì)人激發(fā)內(nèi)在的美好愿望，而是要配合實(shí)際的計(jì)劃和行動(dòng)，否則也是空想。（做任何事情都一樣，別想依靠簡(jiǎn)單的一條法則就獲得成功）
墨菲定律。如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。翻譯成大白話(huà)就是：怕什么，來(lái)什么。剛學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)的人，心里特別緊張怕撞到，默念“別撞上，別撞上”，可結(jié)果卻偏偏撞上。
怕，本身就是正氣不足。《黃帝內(nèi)經(jīng)》里說(shuō)，“正氣內(nèi)存，邪不可干”，因?yàn)槿嗽谂碌臅r(shí)候就是正氣在給邪氣讓了一個(gè)位置。
因?yàn)榕?，人就處于了消極心態(tài)，這時(shí)人的身體中的氣血表現(xiàn)就是虛。兩個(gè)老師上臺(tái)，一個(gè)沒(méi)上臺(tái)就在想，這幾個(gè)小時(shí)可怎么過(guò)呀，她先就感覺(jué)厭倦了。而另一個(gè)老師呢，想的是又可以見(jiàn)到一批新的學(xué)員，這次設(shè)計(jì)了好多互動(dòng)方法，這也感覺(jué)新鮮那也感覺(jué)過(guò)癮，幾個(gè)小時(shí)一直都是興致勃勃、活力四射。從這個(gè)例子就可以看出，就因?yàn)樗枷攵ㄎ徊煌?，她們的身體表現(xiàn)也就不一樣。所以，對(duì)怕的事，大都是使用消極的心態(tài)和虛弱的身體狀況來(lái)應(yīng)對(duì)，就很少容易成功。
用認(rèn)知影響行為，別被情緒左右認(rèn)知
心理學(xué)告訴我們，情緒會(huì)影響認(rèn)知，而認(rèn)知?jiǎng)t直接決定我們的行為。比如“緊張”“怕”作為一種情緒，會(huì)影響我們對(duì)講課、演講、匯報(bào)、約會(huì)或相關(guān)事情的認(rèn)知，而這些認(rèn)知直接決定這些事情的行為結(jié)果。
要正確認(rèn)知緊張，從通用層面來(lái)說(shuō)，有3點(diǎn)建議：
1.不能忽視小概率危險(xiǎn)事件。要全面準(zhǔn)備，在心里過(guò)好電影，最好有反復(fù)的排練和演練。
2.要重視心理暗示的作用。正向思考，相信自己，我會(huì)成功！
3.要善于做好危機(jī)處理，防患于未然。每個(gè)成熟的計(jì)劃都會(huì)有備案。
麻煩的是，認(rèn)知又具有個(gè)體差異性，受當(dāng)時(shí)環(huán)境、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、情緒等影響。
所以，結(jié)合多年來(lái)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，從內(nèi)訓(xùn)師們經(jīng)常反饋的問(wèn)題中選出3個(gè)場(chǎng)景給出具體一點(diǎn)的建議。
場(chǎng)景1：為什么一上臺(tái)就緊張？
這個(gè)問(wèn)題的潛臺(tái)詞是，我在臺(tái)下不緊張。你問(wèn)10個(gè)內(nèi)訓(xùn)師“為什么剛才那么緊張”，至少有6個(gè)人會(huì)回答你：“老師，我也不知道為什么，我在臺(tái)下一點(diǎn)都不緊張。”包括我們有些管理層內(nèi)訓(xùn)師，平常開(kāi)會(huì)，日常輔導(dǎo)，都非常好，就是一上臺(tái)就感覺(jué)講不出話(huà)。
如何緩解上臺(tái)緊張，網(wǎng)上有千萬(wàn)種方法。
我的經(jīng)驗(yàn)是：要么你排斥上臺(tái)，要么你就是太在乎自己。
為什么有人排斥上臺(tái)？首先還不是怕，是壓根不想上臺(tái)，或者不想去了解上臺(tái)做講師做分享者需要做什么，就是不去想這個(gè)事。為什么？因?yàn)橛凶约旱氖孢m區(qū)。上臺(tái)對(duì)很多內(nèi)訓(xùn)師包括管理者來(lái)說(shuō)，都是一種很大的突破，需要打破原來(lái)的某種舒適程度。
如何解決？如果是自己，就要樹(shù)立正確的心態(tài)，公平公正的去看待上臺(tái)這件事情，又不是上刀山下火海，去了解一下有什么壞處呢？然后多看看在這個(gè)領(lǐng)域做得好的人，有機(jī)會(huì)采訪他們，看他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，了解他們涉足這個(gè)領(lǐng)域后的成長(zhǎng)和變化，相信會(huì)給自己觸動(dòng)。如果是企業(yè)或者培訓(xùn)部門(mén)，就要正向引導(dǎo)，主要引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)講師或者內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的價(jià)值，無(wú)論是對(duì)個(gè)人，對(duì)組織，還是對(duì)企業(yè)，有哪些正向的好處和價(jià)值，多去宣導(dǎo)，假以時(shí)日，肯定會(huì)水到渠成。
這部分人如果真的認(rèn)識(shí)到了價(jià)值，投入進(jìn)來(lái)了，往往會(huì)做得比其他人更優(yōu)秀。
我的女兒剛進(jìn)入幼兒園的時(shí)候，天天鬧騰，我們安撫得也有點(diǎn)煩。但經(jīng)過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)這并不是件壞事，因?yàn)樗皇窃谂懦馍嫌變簣@這個(gè)事，她從來(lái)都沒(méi)否定上幼兒園有什么不好。換句話(huà)說(shuō)，對(duì)目前的她來(lái)說(shuō)，在家里玩和去幼兒園對(duì)比，她當(dāng)然選擇在家里玩。她要做到只是打開(kāi)心窗，把眼睛投射到幼兒園，而不是一心想著家里。
于是我們繼續(xù)堅(jiān)持自己的戰(zhàn)略：原則上堅(jiān)決表示一定要去上幼兒園，心理和行為上加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)，日復(fù)一日唐僧念經(jīng)般的宣導(dǎo)，幼兒園很安全，幼兒園有很多新鮮好玩的東西值得你去嘗試，爸爸媽媽爺爺奶奶不在身邊的時(shí)候，老師會(huì)像我們一樣愛(ài)你照顧你……兩個(gè)月后，女兒不僅不哭了，而且每天變得快樂(lè)充實(shí)。這種快樂(lè)是真的快樂(lè)，是融入幼兒園生活的快樂(lè)。堅(jiān)持早起不遲到，早操，不挑食，安靜午睡，自己疊衣服被子，不斷交新朋友，勇敢表達(dá)自己的想法……就這樣幸福度過(guò)了她的幼兒園生活。
為什么說(shuō)有的人緊張是太在乎自己？不是說(shuō)讓大家不注意自己的音容笑貌（這個(gè)是姿態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練范疇，反倒有助于上臺(tái)授課或演講的成功），而是不要太關(guān)注“我”。我適合講這個(gè)嗎？萬(wàn)一講錯(cuò)了怎么辦？我還需要準(zhǔn)備什么？我……
如果有這方面共鳴的看官，麻煩上臺(tái)前多關(guān)注聽(tīng)眾：我這次的聽(tīng)眾是什么群體？有多少人？他們分別來(lái)自哪些部門(mén)和崗位？他們最想聽(tīng)我這個(gè)課題的價(jià)值點(diǎn)在哪里？他們會(huì)喜歡什么樣的分享方式？
有了這些準(zhǔn)備和鋪墊，相信我們不管在臺(tái)上和臺(tái)下，起碼能夠做到不緊張。
場(chǎng)景2：為什么不緊張，課程效果還是沒(méi)有想象的好？
你什么時(shí)候聽(tīng)一只母雞說(shuō)：為什么我不緊張，下出的蛋卻沒(méi)它的大？
評(píng)價(jià)一場(chǎng)課程的效果，有多個(gè)維度。比如*四級(jí)評(píng)估法，比如我們自己在操作內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目中常用的“五朵金花模型”（企業(yè)方、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、組織方、老師、學(xué)員五方共舞，方能使得項(xiàng)目順利進(jìn)行，產(chǎn)出*成果），比如我們常說(shuō)的“編導(dǎo)演三力模型”，每個(gè)方面都得努力做好，才能保證課程的*效果。
場(chǎng)景3：如果講到一半才緊張，該怎么辦？
正常和理想的狀況是，越講越興奮，情到深處更濃，講到深處更出彩。
如果講到一半才緊張，基本有3種情況。
1.準(zhǔn)備內(nèi)容太少。
時(shí)間才過(guò)去一半，可內(nèi)容能發(fā)揮的只有四分之一了。面對(duì)這種情況，還是要在準(zhǔn)備階段多下功夫。無(wú)論演講還是授課還是匯報(bào)，絕不是臨場(chǎng)發(fā)揮能成事的。
準(zhǔn)備什么？聽(tīng)眾想聽(tīng)什么？我能給什么？我需要講多長(zhǎng)時(shí)間？每個(gè)部分怎么安排和銜接？每個(gè)部分和知識(shí)點(diǎn)的時(shí)間安排怎樣？
這些都需要準(zhǔn)備，而且需要提前演練，條件允許的情況下，需要反復(fù)演練。
2.準(zhǔn)備內(nèi)容太多。
這種情況也很常見(jiàn)。怕沒(méi)東西講，或者沒(méi)什么好互動(dòng)的，就往PPT上面堆東西，先不管其它，大不了我念完它。
這種情況還是多在關(guān)注“我”，參考上面的內(nèi)容，多去關(guān)注聽(tīng)眾，這就是最好的解藥。
3.突發(fā)狀況。
現(xiàn)場(chǎng)停電；客戶(hù)方臨時(shí)調(diào)整演講時(shí)間；PPT播放出現(xiàn)問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾責(zé)難提問(wèn)……這些都是突發(fā)狀況，也是每個(gè)上臺(tái)者提前未知但必須考慮到的可能。
你所需要做到就是：提前想到它，做好預(yù)案，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。
生活是一場(chǎng)修行，何況面對(duì)一種具體的情緒呢？萬(wàn)物皆有靈，萬(wàn)事皆有因。正確認(rèn)知，往往是最好的解決方法。
『作者介紹』喬恩
培訓(xùn)咨詢(xún)界老鳥(niǎo)，喜歡并熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，12年專(zhuān)注于課程設(shè)計(jì)/TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)。
有專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的認(rèn)證，國(guó)際企業(yè)教練協(xié)會(huì)注冊(cè)企業(yè)教練，AACTP*培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)導(dǎo)師。
有特聘的經(jīng)歷，中山大學(xué)管理學(xué)院特聘講師，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院TTT項(xiàng)目導(dǎo)師。
寫(xiě)過(guò)幾本書(shū)，《管理培訓(xùn)游戲全案》等經(jīng)管暢銷(xiāo)書(shū)作者。
常年持續(xù)服務(wù)某些行業(yè)，金融、保險(xiǎn)、通信、電力、地產(chǎn)、制造等行業(yè)常年返聘講師。
深厚的咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)TTT課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目近140個(gè)。
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