佛家說人有七苦:生、老、病、死、怨憎會(huì)、愛別離、求不得。
據(jù)多年觀察和與學(xué)員的溝通,學(xué)員也有四苦:無關(guān)、無動(dòng)、無視、無果。
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課題不符,最直接的表現(xiàn)就是不符合學(xué)員的情況。對(duì)一個(gè)人均年銷售額3000萬以上的銷售團(tuán)隊(duì)(零售行業(yè))去講銷售技巧,這樣的需求估計(jì)沒幾個(gè)老師敢接。
培訓(xùn),就是要補(bǔ)企業(yè)期望和學(xué)員目前狀態(tài)之間的短板。內(nèi)驅(qū)力不夠,往往就是學(xué)員還沒看到這個(gè)短板。
首先,做好培訓(xùn)需求調(diào)查。方法有很多,問卷調(diào)查,崗位能力素質(zhì)模型,BEI行為事件訪談法等。不管何種方法,把握一個(gè)核心原則:找出短板(差距)。這樣才能設(shè)計(jì)出符合企業(yè)戰(zhàn)略需求和業(yè)務(wù)部門發(fā)展的培訓(xùn)課題。
另外,想盡辦法激發(fā)學(xué)員的內(nèi)驅(qū)力。核心就是找出課題對(duì)于學(xué)員的價(jià)值,然后在培訓(xùn)前的宣傳,以及培訓(xùn)師授課中明確地闡述出來。
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前2種現(xiàn)象最普遍,學(xué)員身沒動(dòng)心沒動(dòng),腦也基本沒動(dòng)。基本導(dǎo)向還是傳授知識(shí)為主,忽視了學(xué)員是成年人,成年人的學(xué)習(xí)有四種特征。
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第3種情況,學(xué)員看似在動(dòng),其實(shí)沒有多大意義。梅瑞爾教授五星教學(xué)法中的第一要素就是聚焦問題。沒有目標(biāo)的“動(dòng)”對(duì)于學(xué)員來講,只是調(diào)動(dòng)了感官和身體,不能激活舊知,引發(fā)新知,當(dāng)然更別提融會(huì)貫通了。
教得少,才學(xué)得多。多給學(xué)員刺激,多讓學(xué)員體驗(yàn)。要讓學(xué)員的腦子轉(zhuǎn)起來,激活他們已有的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知,在這個(gè)基礎(chǔ)上,接收新的信息,用生動(dòng)的教學(xué)方法,讓他們對(duì)新舊知識(shí)進(jìn)行整合。所以,提問、討論、測試、角色扮演、案例教學(xué)……都是需要考慮的方法。
另外,要有明確的教學(xué)目標(biāo),并且一直堅(jiān)定執(zhí)行。始終記得,任何教學(xué)方法都是為內(nèi)容服務(wù)的,不能偏離教學(xué)目標(biāo),否則就是為了動(dòng)而動(dòng),課堂激動(dòng),課后一動(dòng)不動(dòng)就是這樣。
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我們常說培訓(xùn)要互動(dòng),核心其實(shí)是關(guān)注,培訓(xùn)師要時(shí)刻關(guān)注學(xué)員。否則,即使控場再好,也只是贏得了表面的平靜。
每場培訓(xùn),總有少部分活躍的學(xué)員,還有部分挑戰(zhàn)學(xué)員,大部分學(xué)員都是中立。如何有針對(duì)性的關(guān)注到所有學(xué)員?
鼓勵(lì)活躍。對(duì)活躍的學(xué)員,保持眼神的積極關(guān)注,對(duì)每次提問回答要及時(shí)肯定和反饋。
安撫挑戰(zhàn)。不能回避挑戰(zhàn),更不能直接打擊。就事論事,運(yùn)用拋接球的技巧當(dāng)堂解決;實(shí)在不能解決的,暫時(shí)擱置話題,課后誠懇溝通。
調(diào)動(dòng)中立。這是最需要關(guān)注也是最容易忽視的群體。他們也許不是發(fā)言最活躍,但可能私下討論參與度最高。多運(yùn)用小組討論、案例分析、角色扮演等方法,調(diào)動(dòng)他們的參與,觀察他們的表現(xiàn),給予正面及時(shí)的反饋。
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都說企業(yè)老板最關(guān)心培訓(xùn)的效果,其實(shí)學(xué)員何嘗不關(guān)注?有的培訓(xùn)動(dòng)輒幾天時(shí)間,學(xué)習(xí)后如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?學(xué)的這些能否在工作中運(yùn)用和落地?這些都是學(xué)員比較關(guān)注的。遺憾的是,我們往往重于灌輸,疏于引導(dǎo);重于追求開心,疏于效果落地。
以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,以問題為線索。這個(gè)與培訓(xùn)需求調(diào)查相關(guān),培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),須與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展吻合,與最重要的業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向,能夠歸納出關(guān)鍵的問題作為課程的主線。
要給工具和方法。不管知識(shí)、技能還是態(tài)度類課題,除了給方法論,還得有針對(duì)性的工具和具體操作給到學(xué)員,便于課后實(shí)操。
輔導(dǎo)和跟蹤。高明的培訓(xùn)師往往會(huì)布置作業(yè),負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)師會(huì)有回訪,咨詢式的培訓(xùn)師更是喜歡課后再集中回爐和強(qiáng)化。
正如一面鏡子有兩面,只有正視學(xué)員的苦,才能有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和導(dǎo)演出好的課程。
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