課程描述INTRODUCTION
技巧培訓(xùn)課程
· 人事經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 培訓(xùn)經(jīng)理· 行政主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標(biāo):
1.理解培訓(xùn)經(jīng)理作為咨詢(xún)者的角色;
2.展示示范性的內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)的基本技能,以及相應(yīng)的內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)所需具備的日常行為;
3.與客戶(hù)建立關(guān)系,包括掌握在咨詢(xún)過(guò)程中有效引導(dǎo)客戶(hù)的技巧;
4.列舉出在約定會(huì)議和/或者數(shù)據(jù)收集的會(huì)議中詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題;
5.概述客戶(hù)的目標(biāo)并設(shè)定成功預(yù)期;
6.將所學(xué)工具應(yīng)用于業(yè)務(wù)需求分析以及信息收集。
7.通過(guò)溝通建立信任,從而提升自身作為業(yè)務(wù)伙伴的定位;
8.校仿最有效的方式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集訪(fǎng)談與反饋會(huì)議;
9.克服阻力以及難以應(yīng)對(duì)的客戶(hù)行為;
10.評(píng)估解決方案/變革,并確定有待改進(jìn)之處。
課程背景:
培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士必須具備優(yōu)秀的咨詢(xún)能力,成功地指導(dǎo)他們的組織獲得最優(yōu)績(jī)效。同時(shí)確保在組織內(nèi)部進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)采用最有效的行為和流程。探索ATD的5-D模型,實(shí)踐30種基本咨詢(xún)能力,將所提供的工具運(yùn)用在工作中。外部咨詢(xún)師也會(huì)在此課程中受益。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中,學(xué)員將分為不同的小組,通過(guò)貫徹始終的案例學(xué)習(xí),將所學(xué)技能應(yīng)用于咨詢(xún)方案中,通過(guò)解決問(wèn)題、角色扮演,使用清單,做出決策等環(huán)節(jié)來(lái)模擬咨詢(xún)顧問(wèn)的日常工作。通過(guò)本課程,您將發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)以及需求,制定出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,從而成為一名更好的咨詢(xún)師。
課程大綱:
模塊1:咨詢(xún)技巧介紹
培訓(xùn)咨詢(xún)技巧
咨詢(xún)能力評(píng)估
能力分析與定義
未來(lái)個(gè)人計(jì)劃
模塊2:定義與共識(shí)
咨詢(xún)模型比較
你的角色
你的咨詢(xún)信譽(yù)
確定有效問(wèn)題
就期望目標(biāo)達(dá)成共識(shí)
模塊3:發(fā)現(xiàn)與分析
數(shù)據(jù)收集
有效訪(fǎng)談
數(shù)據(jù)分析
模塊4:咨詢(xún)與決策
定義問(wèn)題
反饋的基本設(shè)計(jì)特征
敏感信息
抵觸
結(jié)盟
模塊5:設(shè)計(jì)與實(shí)施
以團(tuán)隊(duì)方式設(shè)計(jì)改進(jìn)方案
改變目標(biāo)
總結(jié)
咨詢(xún)師技術(shù):輔導(dǎo)客戶(hù)
與外部咨詢(xún)師成功合作
模塊6:脫離與回顧
合同提早終止
評(píng)估:結(jié)束
持續(xù)改進(jìn)流程
培訓(xùn)師介紹:
郭老師畢業(yè)于*西雅圖城市大學(xué)MBA及沈陽(yáng)航空工業(yè)學(xué)院工科學(xué)士。郭老師是卓越體驗(yàn)(北京)管理顧問(wèn)公司創(chuàng)始人。他擁有國(guó)企、外企、民企的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。曾任人眾人管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理,惠普全球培訓(xùn)流程顧問(wèn);
在郭老師超過(guò)16年的人才發(fā)展培訓(xùn)與咨詢(xún)生涯中,他主持了超過(guò)900天的培訓(xùn),幫助超過(guò)50家客戶(hù)設(shè)計(jì)、實(shí)施了人才發(fā)展與管理咨詢(xún);
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10899.html
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