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培訓(xùn)目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)提問(wèn)的力量
2、建立提問(wèn)文化
3、了解什么是有價(jià)值的問(wèn)題
4、掌握提問(wèn)的技巧及話術(shù)
5、使用分析問(wèn)題的工作
培訓(xùn)背景：
善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)能夠營(yíng)造一種人性化的工作環(huán)境，塑造一個(gè)成功的企業(yè)。善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能，進(jìn)而提升整個(gè)組總的實(shí)力?？上У氖?，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在這方面知之甚少，只是有意或無(wú)意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該盡量多提問(wèn)題，特別是那些能夠激勵(lì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)組織以及我們個(gè)人成長(zhǎng)的“問(wèn)題”。提出問(wèn)題是我們邁向成功的必經(jīng)之路，平庸的領(lǐng)導(dǎo)很少向自己或別人提出有價(jià)值的問(wèn)題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)往往深諳此道，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)提問(wèn)的力量
2、建立提問(wèn)文化
3、了解什么是有價(jià)值的問(wèn)題
4、掌握提問(wèn)的技巧及話術(shù)
5、使用分析問(wèn)題的工作

課程大綱：
第一講：提問(wèn)的力量
一、提問(wèn)：被忽視的管理工具
1、如果領(lǐng)導(dǎo)者不提問(wèn)
A、泰坦尼克號(hào)的沉沒(méi)
B、挑戰(zhàn)者號(hào)的爆炸
1、面對(duì)現(xiàn)實(shí)
2、將提問(wèn)當(dāng)做*領(lǐng)導(dǎo)工具
3、有好問(wèn)題才有好領(lǐng)導(dǎo)
4、想增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方式
A、一是提問(wèn)
B、二是鼓勵(lì)別人提問(wèn)
二、提問(wèn)型文化的優(yōu)勢(shì)
1、提問(wèn)型文化是什么？
一個(gè)分擔(dān)責(zé)任的文化
2、提問(wèn)型文化：組織的好處
A、決策制定的改善與解決問(wèn)題
B、更好的適應(yīng)性和接受度
C、推動(dòng)和激勵(lì)員工
D、更好的團(tuán)隊(duì)合作
E、強(qiáng)化創(chuàng)新
3、提問(wèn)型文化：個(gè)人的受益
A、更強(qiáng)的自我認(rèn)知
B、更有自信、更開(kāi)放及更具彈性
C、更懂得傾聽(tīng)與溝通
D、處理沖突
E、增進(jìn)對(duì)組織現(xiàn)實(shí)的了解
F、學(xué)習(xí)與發(fā)展的意愿更強(qiáng)
G、領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)

第二講：有效地提問(wèn)
一、為什么不愿提問(wèn)？提問(wèn)難在哪里？
1、自我保護(hù)
2、操之過(guò)急
3、缺乏技巧
問(wèn)好問(wèn)題，首先須知道要問(wèn)哪些問(wèn)題，并知道如何問(wèn)那些問(wèn)題。
4、文化的障礙
二、怎樣提出問(wèn)題
1、問(wèn)對(duì)的問(wèn)題
2、激勵(lì)式問(wèn)題與打擊式問(wèn)題
3、好問(wèn)題的根源
問(wèn)題問(wèn)得越好，就越能看得透徹，也越能獲得更好的解決方法。
有效率的問(wèn)題類型
A、開(kāi)放式問(wèn)題
“為什么”問(wèn)題
其他類型的開(kāi)放式問(wèn)題
◇探求性問(wèn)題：你是否系統(tǒng)地研究過(guò)或想到過(guò)……這樣的資源能否幫助
◇談心式問(wèn)題
◇沉思性問(wèn)題
◇查究性問(wèn)題
◇使用開(kāi)放式問(wèn)題
◇封閉式問(wèn)題
1、找出好問(wèn)題
2、問(wèn)問(wèn)題的話術(shù)
A、你覺(jué)得……怎么樣？
B、能不能詳細(xì)說(shuō)一說(shuō)……
C、還有幾種可能性？如果……會(huì)怎么樣？
D、如果放棄（這個(gè)觀點(diǎn)），對(duì)你有什么影響？
E、以前是怎么解決的？
F、下一步打算怎么辦？
三、提問(wèn)的藝術(shù)
批評(píng) vs. 學(xué)習(xí)：提問(wèn)的心態(tài)
1、采取學(xué)習(xí)的心態(tài)
2、如何建構(gòu)問(wèn)題
3、提問(wèn)的時(shí)機(jī)
4、提問(wèn)過(guò)程的步驟
A、打破僵局
B、布局籌劃
C、提出你的問(wèn)題
D、傾聽(tīng)并顯示關(guān)樂(lè)于聽(tīng)取回答 
E、后續(xù)動(dòng)作
5、真誠(chéng)傾聽(tīng)與學(xué)習(xí)
四、打造提問(wèn)型文化
1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色
A、領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
B、創(chuàng)造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動(dòng)機(jī)和環(huán)境
C、確保價(jià)值觀和過(guò)程不與問(wèn)題起沖突
D、把握提問(wèn)的機(jī)會(huì)
E、激勵(lì)及獎(jiǎng)賞提問(wèn)者
F、提供提問(wèn)訓(xùn)練
2、如何面對(duì)抗拒
A、如何應(yīng)對(duì)依賴答案者
B、如何應(yīng)對(duì)依賴告知者

第三講：發(fā)現(xiàn)并甄別問(wèn)題的種類
1、什么是問(wèn)題
2、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：列出目前工作中需要解決的問(wèn)題
3、問(wèn)題的種類
4、對(duì)問(wèn)題的思考
5、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

第四講：分析和解決問(wèn)題的四大常用工具
1、什么是問(wèn)題分析與解決
2、分析問(wèn)題的工具之一：思維導(dǎo)圖分析法
練習(xí)：用思維導(dǎo)圖列出“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最主要因素”
3、分析問(wèn)題的工具之二： 平衡輪
練習(xí)：用平衡輪列出“最重要的八個(gè)因素”并用刻度畫(huà)出
4、分析問(wèn)題的工具之三：“*”會(huì)議形式
練習(xí)：用“*”會(huì)議形式解決工作中的實(shí)際問(wèn)題
5、問(wèn)題解決十步法