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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高檔汽車銷售禮儀培訓(xùn)
 
講師:王詠如 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

汽車銷售禮儀培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 區(qū)域經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王詠如    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

汽車銷售禮儀培訓(xùn)

對(duì)象
汽車4S店前臺(tái)接待人員、售前、售后服務(wù)人員等。
目的
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握銷售禮儀的重要性和原則;  通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握該如何樹塑造個(gè)人職業(yè)形象;  通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握與客戶交往過(guò)程中的禮儀規(guī)范;  通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待時(shí)的禮儀常識(shí)和規(guī)范;  通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握拜訪客戶時(shí)的禮儀常識(shí)和規(guī)范;  通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠提升個(gè)人整體形象和修養(yǎng),并將銷售禮儀貫穿于銷售工作的始終。
 
內(nèi)容
第一講:服務(wù)就是營(yíng)銷
一、提供卓越服務(wù)
(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
破冰行動(dòng):認(rèn)識(shí)你、我、他
什么是服務(wù)意識(shí)?
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)價(jià)值
(二)構(gòu)建*的客戶服務(wù)體系
(三)優(yōu)化客戶服務(wù)流程
不同意義下的服務(wù)流程含義
服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
二、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度
第二講:打造陽(yáng)光心態(tài)
激情成就你我
心態(tài)決定成敗
講師講授、案例分析、學(xué)員討論
 
第二講:你的形象價(jià)值百萬(wàn)
一、修飾儀表
儀容儀表的重要性
頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度;
男士?jī)x容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
女士?jī)x容儀表:化妝的重要性、化妝的原則
二、得體著裝
著裝的原則
男士西裝的穿法
男士配飾的選擇
女士著裝的要求
女士配飾的選擇
講授、學(xué)員分享、學(xué)員演示、實(shí)操
 
第三講:汽車銷售人員與客戶交往的禮儀
一、介紹禮儀
不要“雷人”要?jiǎng)尤耍鹤晕医榻B的禮儀
尊者優(yōu)先:介紹他人的禮儀
尊卑有序:集體介紹的禮儀
二、握手禮儀
該出手時(shí)才出手:握手的時(shí)機(jī)
主動(dòng)出擊太失禮:伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
手會(huì)出賣你的心:握手與心理
三、名片禮儀
我叫XX,請(qǐng)多關(guān)照:名片遞交禮儀
尊重對(duì)方的名片=尊重對(duì)方:名片接收禮儀
因人而異,靈活應(yīng)對(duì):索取名片的方法
四、交談禮儀
言談禮儀
小稱謂,大智慧:稱謂的禮儀
好的溝通從好的寒暄開始:寒暄的禮儀
用交談培養(yǎng)情誼:話題的禮儀
用幽默接近距離:開玩笑的禮儀
學(xué)會(huì)說(shuō)“不”:拒絕的禮儀
傾聽要用耳更要用心:傾聽的禮儀
道歉需要勇氣:道歉的禮儀
得饒人處且饒人:批評(píng)的禮儀
學(xué)會(huì)有效提問(wèn):提問(wèn)的禮儀
用贊美搞定人際關(guān)系:贊美的禮儀
講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演
 
第四講:汽車銷售人員接待禮儀
一、客戶類型
老客戶
不同性別客戶
不同年齡客戶
不同文化層次客戶
不同行為表現(xiàn)客戶
二、專業(yè)銷售儀態(tài)
站姿規(guī)范
坐姿規(guī)范
走姿規(guī)范
蹲姿規(guī)范
手勢(shì)規(guī)范
眼神運(yùn)用
鞠躬致意
三、產(chǎn)品介紹禮儀
新車展示目的
新車展示程序和方法
新車展示前的準(zhǔn)備
四、試乘試駕禮儀
試乘試駕目的
試乘試駕體驗(yàn)
講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演
 
第五講:汽車銷售人員拜訪禮儀
一、設(shè)計(jì)成功的拜訪
拜訪前準(zhǔn)備
到達(dá)約定地點(diǎn)
愉快謀面
如何越過(guò)前臺(tái)
不能會(huì)面時(shí)
二、揣摩客戶心理
如何察言觀色
分析肢體語(yǔ)言
三、適時(shí)告辭
告辭時(shí)機(jī)
怎樣告辭
四、面對(duì)失敗
失敗原因
積極行動(dòng)
講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演
 
第六講:餐桌上的銷售藝術(shù)
一、宴請(qǐng)
準(zhǔn)備邀請(qǐng)
如何邀請(qǐng)
餐桌座次
怎樣點(diǎn)菜
如何點(diǎn)酒水
如何敬酒
餐桌話題
餐桌禁忌
二、自助餐
餐前準(zhǔn)備
就餐舉止
三、如何品酒水
如何品咖啡
如何品茶
如何品葡萄酒
講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演
第七講:高檔汽車銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)

汽車銷售禮儀培訓(xùn)


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    參加課程:高檔汽車銷售禮儀培訓(xùn)

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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王詠如
[僅限會(huì)員]