快樂服務(wù)的美德智慧
講師：陳步峰 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
快樂服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳步峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
快樂服務(wù)培訓(xùn)
課程背景
企業(yè)中最復(fù)雜最重要的因素是人，是天天和顧客打交道的一線員工，是傳遞文化情感信息、影響顧客去留的一線員工。員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其服務(wù)的狀態(tài)、效率、效果。服務(wù)員是接觸人最多的個體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。只有快樂的員工才會有快樂服務(wù)，只有快樂服務(wù)才能帶來快樂顧客——忠誠顧客。建設(shè)快樂服務(wù)文化，讓員工從倦怠浮躁憂郁中解放出來，用心用情快樂享受服務(wù)，是對員工和顧客*的關(guān)愛責任美德和能力藝術(shù)智慧。
作為公司經(jīng)理，您是否思考過煩惱過這些問題：
你的員工服務(wù)快樂嗎？他提供快樂服務(wù)了嗎？
你的員工有多少患了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥甚至憂郁癥？
你的員工服務(wù)能夠讓顧客感染感動賞心悅目流連忘返嗎？
你的員工能否用心服務(wù)、用情呵護、用智和諧、用快樂愉悅顧客？
你的員工創(chuàng)造展示傳遞的是企業(yè)的價值取向嗎？
你的員工有多少在自覺不自覺地損害著公司的品牌？
你的員工有多少是氣跑趕跑嚇跑顧客的“職業(yè)殺手”？
你的員工有多少是創(chuàng)造傳遞正向文化價值，顧客青睞的文化使者快樂天使？
解決服務(wù)頑癥的金鑰匙在于建設(shè)快樂服務(wù)的文化，修煉快樂美德，養(yǎng)成快樂微笑的自覺，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新的熱情，提高員工快樂享受服務(wù)的智慧能力。
培訓(xùn)對象
公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工
課程收獲
建設(shè)快樂文化，濃厚快樂氛圍 提高快樂自覺
了解快樂服務(wù)的內(nèi)涵外延特征作用，明確努力的方向
掌握快樂服務(wù)的智慧源泉，提高快樂享受服務(wù)的能力
掌握打造幸福企業(yè)的十大路徑，營造快樂氛圍
“隱惡揚善”開心服務(wù) 和諧內(nèi)外關(guān)系
培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)一批創(chuàng)造傳遞快樂的開心果和報喜鳥
培訓(xùn)方式
溝通互動 案例點評 撞擊反射 雜交共享
課程大綱
第一單元：快樂就在奉獻服務(wù)之中！
——快樂是您智慧的選擇
① 快樂來自智慧的選擇
② 快樂其實就這么簡單
③ 奉獻服務(wù)的人最快樂
④ 服務(wù)并快樂著
⑤ 數(shù)十萬封讀者來信中中評選出四個快樂的*答案是什么
⑥ 每天捫心自省的快樂服務(wù)的十個問題
⑦ 雷鋒精神的真諦是什么？
第二單元：快樂服務(wù)的內(nèi)涵特征
————樂觀微笑愉悅顧客的天使服務(wù)
① 快樂服務(wù)六大原則
② 快樂服務(wù)八大標志特征
③ 八大服務(wù)規(guī)范：
④ 態(tài)度熱情八要求：
⑤ 服務(wù)自信自豪的十大理念
⑥ “小蜜蜂”緣何飛進大會堂？
⑦ 為何眾多企業(yè)爭搶“洗碗哥”？
⑧ 營銷神鷹成功的秘訣
⑨ 吳小莉楊瀾何曉的金字招牌是什么
第三單元：快樂服務(wù)的重要意義
——崇高的責任 高尚的美德
① 快樂服務(wù)的六大動因源泉
② 快樂服務(wù)宣言：
③ “神奇的哥”難能可貴
④ 快樂郵遞大叔的快樂經(jīng)
第四單元：是誰偷走了我的快樂？
——查殺影響快樂的十大心靈病毒
① 不懂得快樂工作的員工七種特征：
② 影響快樂的十大心靈病毒
③ 影響工作幸福感的12個因素
④ 為什么中國卻是快樂指數(shù)較低的國家？
⑤ 為什么人們喜歡阿慶嫂而不喜歡祥林嫂
⑥ 抱怨的十大危害
⑦ 浮躁的十大特點
第五單元：和諧快樂通道， 營造快樂家園
——積極創(chuàng)造生產(chǎn)報喜鳥開心果的環(huán)境
① 快樂幸福企業(yè)六特征
② 快樂的硬件設(shè)施---六大基礎(chǔ)
③ 營造快樂家園的 十大途徑
④ “六人一體化”的人本管理模式
⑤ 幸福南網(wǎng)的經(jīng)驗
⑥ 快樂軍營的魅力
⑦ 黑松林粘合劑廠“以小博大”的秘密
⑧ “幸福南網(wǎng)”的魅力
⑨ 浩帆集團的“幸福企業(yè)三部曲 ”
第六單元：快樂服務(wù)的心靈智慧
——為服務(wù)安裝奔騰快樂的芯（心）
① 職業(yè)服務(wù)人快樂服務(wù)十大智慧源泉
② 微笑的十大魅力
③ 擔責盡孝的五個層次
④ 心存感恩十準則
⑤ 用心感恩的十要點
⑥ 贊美的五大原則、六大方法
⑦ 幽默六大利好八項注意
⑧ 快樂的五個層次
⑨ 威商銀行緣何后來居上占比第一
⑩ 北雁商城緣何占比70%
11 上汽集團如何讓消費者享受幸福尊嚴
第七單元：修煉陽光心態(tài)，激情快樂服務(wù)
① 當自己的老板，做情緒的主人；
② 修煉心態(tài)的五大原則、五大技能
③ 職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的九大商數(shù)和十大陽光職業(yè)心態(tài)
④ 養(yǎng)心八珍湯的六大功效
⑤ 老板心態(tài)空杯心態(tài)的內(nèi)涵
第八單元：樂觀心態(tài)幽默性格 快樂生活時時刻刻
釋放壓力放松心情人生“十樂十得十不等”
幸福成長宣言
八點溫馨提示
第九單元：快樂服務(wù)激發(fā)企業(yè)活力 創(chuàng)建服務(wù)型智慧型和諧*
——快樂服務(wù)成功案例探秘
① 麥當勞的快樂服務(wù)
② 沃爾馬的幽默管理
③ 迪斯尼的激情演員
④ 上海地鐵的快樂天使
⑤ 星巴克的第三空間
⑥ 本田的創(chuàng)造喜悅
⑦ 北雁商城的報喜鳥、開心果
⑧ 潤石集團不經(jīng)營珠寶經(jīng)營快樂
⑨ 黑松林心力管理耕耘出一片服務(wù)文化的綠洲
⑩ 國外的幽默服務(wù)
11 富士康的教訓(xùn)引發(fā)的思考
12 幸福像花兒一樣——南方電網(wǎng)著力建設(shè)幸福南網(wǎng)
13 軍歌嘹亮 建立快樂型組織
14 快樂服務(wù)就是一首歌——第一首學(xué)習(xí)快樂之歌誕生于威海銀行
快樂服務(wù)培訓(xùn)
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