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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
醫(yī)院全員營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 
講師:莊志敏 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

醫(yī)院全員營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:莊志敏    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

醫(yī)院全員營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

課程大綱:
第一講醫(yī)院全員營銷的概念導(dǎo)入

(一)醫(yī)院需要什么樣的“營銷”
1.1 營銷是醫(yī)院市場化競爭的必然結(jié)果
1.2 醫(yī)院營銷活動的分析
1.3 全面營銷觀念對傳統(tǒng)營銷觀念的挑戰(zhàn)
1.4 適合中國國情的營銷定義
案例:優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的標(biāo)準
(二)醫(yī)院營銷的特殊性
2.1其他行業(yè)的營銷實踐對醫(yī)院營銷的啟示
2.2 各行業(yè)的市場化競爭演進
2.3 醫(yī)院營銷的載體:優(yōu)勢學(xué)科
2.4 愈演愈烈的市場競爭與解決之道
案例:產(chǎn)品競爭到品牌競爭

第二講醫(yī)患關(guān)系的認知與管理
(一)患者需要什么
1.1 關(guān)注患者價值
1.2 患者價值的細分
1.3 如何提升醫(yī)院競爭的附加值?
案例:301醫(yī)院
(二)患者求醫(yī)過程的行為分析
2.1 患者求醫(yī)行為的四個步驟
2.2 如何患者的終生價值
2.3 讓患者成為你的“粉絲”
案例:服務(wù)提升了,患者為什么還不滿意?

第三講醫(yī)患溝通的要素與技巧
(一)患者心理:感性與理性
1.1 患者類型與收入的關(guān)系
1.2 兩種典型的患者行為模式
1.3 醫(yī)患溝通的前提:醫(yī)護溝通
案例:患者的“無名火”
(二)醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛
2.1 醫(yī)療糾紛的成因分析
2.2 醫(yī)患溝通的基本要素
2.3 語言技巧及訓(xùn)練
案例:病人為什么指揮醫(yī)生
(三)體檢中心的營銷技巧
3.1 體檢中心營銷的五大主體
3.2 體檢中心營銷的基本流程
3.3 說服機構(gòu)客戶的技巧(5分鐘打造親和力)
3.4 體檢中心營銷的六大法則
案例:拜訪機構(gòu)客戶的技巧

第四講醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建立
(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的文化
1.1 服務(wù)體系建立中的執(zhí)行文化
1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
1.3 服務(wù)與患者口碑
1.4 “難纏”的患者
案例:工資是誰給的?
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的基本構(gòu)成
2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大特性
2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
案例:海爾服務(wù)體系的管理

第五講醫(yī)院品牌與科室品牌的構(gòu)成
(一)品牌力量與品牌效應(yīng)
1.1 品牌中的感性價值與患者心理滿足
1.2 醫(yī)院品牌的主導(dǎo)作用分析
1.3 醫(yī)院品牌的獨特性
1.4 品牌形成的四個階段
案例:上海協(xié)和醫(yī)院與北京協(xié)和醫(yī)院
(二)品牌元素與品牌策略
2.1 品牌的基本作用
2.2 品牌的核心元素:品牌名稱
2.3 品牌元素設(shè)計的六大要點
2.4 醫(yī)院的多品牌戰(zhàn)略選擇
2.5 醫(yī)院CI體系的導(dǎo)入
2.6 醫(yī)院品牌建立體系圖
案例:黑龍江森林工業(yè)總醫(yī)院與廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院

第六講醫(yī)院品牌建立的傳播策略
(一)品牌傳播過程中的難點分析
1.1 品牌傳播中的三大關(guān)鍵點
1.2 品牌接受者(患者)的接收全過程
1.3 廣告不等于品牌
案例:醫(yī)院廣告的投入與產(chǎn)出效果分析
(二)品牌建立的傳播策略與捷徑
2.1 品牌接受者(患者)品牌遺忘癥的診治
2.2 醫(yī)院品牌建立的*傳播方式——品牌事件
2.3 醫(yī)院內(nèi)、外部的品牌傳播一致性對接
2.4 品牌事件傳播的五大原則
案例:北京軍區(qū)總醫(yī)院、滄州中心醫(yī)院的品牌傳播

醫(yī)院全員營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233279.html

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    參加課程:醫(yī)院全員營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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莊志敏
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)