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組織經(jīng)驗(yàn)萃取與情境案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

課程對(duì)象
培訓(xùn)主管/經(jīng)理/總監(jiān)；企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師；課程開(kāi)發(fā)人員及培訓(xùn)相關(guān)人員 人力資源主管/經(jīng)理/總監(jiān)；業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理等
課程目的
基于知識(shí)管理的先進(jìn)理念，識(shí)別與挖掘企業(yè)內(nèi)部的*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
能夠基于企業(yè)的*實(shí)踐編制教學(xué)案例
能夠基于知識(shí)轉(zhuǎn)化的內(nèi)在要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估與轉(zhuǎn)化
認(rèn)知培訓(xùn)案例的基本內(nèi)涵與特性
掌握培訓(xùn)案例素材的收集方法與策略 
按照案例編寫(xiě)的步驟進(jìn)行培訓(xùn)案例的開(kāi)發(fā)

課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入：
“高價(jià)值員工丟失的代價(jià)”
LX科技公司：“以知識(shí)管理為導(dǎo)向的課程體系開(kāi)發(fā)構(gòu)建”

單元一：從隱性到顯性——知識(shí)管理的價(jià)值與轉(zhuǎn)化
斯賓塞：“什么知識(shí)最有價(jià)值”
“知識(shí)管理”內(nèi)涵解讀
SECI：知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化模型
知識(shí)轉(zhuǎn)化的途徑：外化、融合與共享
行動(dòng)學(xué)習(xí)：公司內(nèi)部隱性知識(shí)的代表有哪些？

單元二：從實(shí)踐到智慧——組織*實(shí)踐開(kāi)發(fā)技術(shù)
組織*實(shí)踐萃取的主題選擇
1、技能獨(dú)特性強(qiáng)、內(nèi)部專(zhuān)家多
2、技能獨(dú)特性弱，內(nèi)部專(zhuān)家少
3、技能獨(dú)特性弱，內(nèi)部專(zhuān)家多
4、技能獨(dú)特性強(qiáng)，內(nèi)部專(zhuān)家少
典型工作任務(wù)分析
組織經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)關(guān)鍵步驟
1、任務(wù)分解
2、進(jìn)一步挖掘?qū)＜医?jīng)驗(yàn)和智慧
3、步驟三：對(duì)專(zhuān)家模擬訪談采集案例
基于工作任務(wù)的組織經(jīng)驗(yàn)提煉
1、組織經(jīng)驗(yàn)的定義
2、*實(shí)踐分類(lèi)
3、*實(shí)踐訪談
4、*實(shí)踐提煉方法
工具與模板
行動(dòng)學(xué)習(xí)：運(yùn)用*實(shí)踐提煉技術(shù)，總結(jié)歸納自己笨崗位的*實(shí)踐案例

單元三：培訓(xùn)情境案例編寫(xiě)概述
案例的定義
培訓(xùn)案例開(kāi)發(fā)的目的
案例編寫(xiě)的四大誤區(qū)：不匹配/不真實(shí)/不客觀/不簡(jiǎn)潔
培訓(xùn)案例的特性與關(guān)鍵
五大特性：真實(shí)性/故事性/典型性/理論性/針對(duì)性
五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):“質(zhì)”/“深”/“準(zhǔn)”/“廣”/“簡(jiǎn)”
案例分析與說(shuō)明：*小銀行的人情味
案例的五大要素:包含一個(gè)難題/說(shuō)明一個(gè)理論/引發(fā)沖突/強(qiáng)制性決定/足夠的信息
案例分析與說(shuō)明：請(qǐng)別”忽略”來(lái)電的客戶

單元四：培訓(xùn)情境案例編寫(xiě)的要求與方法
情境案例編寫(xiě)的七個(gè)基本要求
1.突出三個(gè)核心要素
2.做好案例選題，廣泛收集案例素材
3.精心思考創(chuàng)作，進(jìn)行情景的創(chuàng)造，要有懸念的設(shè)置，引發(fā)意境，創(chuàng)造思考
4.要突出對(duì)事件中矛盾、對(duì)立的敘述，也就是彰顯案例的主題
5.要有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的完整的情節(jié)，不能是對(duì)事件的片斷的描述
6.敘述要具體、明確，案例的閱讀者就像身臨其境一樣感受著事件的進(jìn)程
7.要反映事件發(fā)生的背景，把事件置于一定的時(shí)空框架之中
案例分析與說(shuō)明：從小餐館看銀行客戶關(guān)系管理

情境案例素材的收集與方法
1.案例素材收集的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)性/典型性/完整性/沖突性
2.案例素材收集的策略:主題隨機(jī)式/目標(biāo)特征式
案例素材收集的格式——“STAR”模式
案例素材的篩選
案例分析與說(shuō)明：取現(xiàn)客戶要求護(hù)送怎么辦
情境案例編寫(xiě)的七步標(biāo)準(zhǔn)流程
1.確定教學(xué)目標(biāo)
2.選擇案例故事
3.搜集材料
4.實(shí)地調(diào)研訪談
5.按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)案例
6.集體討論征求意見(jiàn)
7.修改與完善
實(shí)戰(zhàn)案例編寫(xiě)：客戶在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵怎么辦

案例編寫(xiě)的六個(gè)注意事項(xiàng)
1.明確案例要說(shuō)明的理論與問(wèn)題
2.案例題目要具體而生動(dòng)
3.案例故事要提出一個(gè)難題
4.案例的內(nèi)容要有爭(zhēng)議性
5.案例的信息要真實(shí)可靠
6.案例的思考題要具體
案例分析與說(shuō)明：客戶稱銀行付了假鈔怎么辦
案例文件的七大要件
1.案例的題目
2.案例的引言
3.案例的正文
4.案例的影響與社會(huì)反映
5.案例思考
6.案例附錄
7.案例的教學(xué)計(jì)劃（分析與討論）
實(shí)戰(zhàn)案例編寫(xiě)：客戶不喜歡被判斷

單元五：培訓(xùn)情境案例編寫(xiě)的質(zhì)量把控
從內(nèi)容上來(lái)規(guī)范案例
1.時(shí)間結(jié)構(gòu)
2.敘述結(jié)構(gòu)
3.說(shuō)明結(jié)構(gòu)
4.情節(jié)結(jié)構(gòu)
案例的驗(yàn)證與自我評(píng)估
1.案例講述的應(yīng)是一個(gè)故事，敘述的是一個(gè)事例
2.案例的敘述，要有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的完整情節(jié)，包括一些戲劇性的沖突
3.案例的敘述要具體、特殊
4.案例的敘述，要把事件置于一個(gè)時(shí)空框架之中
5.案例對(duì)行動(dòng)等的陳述，要能反映管理工作的復(fù)雜性
6.案例的敘述，要能反映出事件發(fā)生的特定的教育背景
培訓(xùn)情境案例教學(xué)方法與應(yīng)用

單元六：情境案例的微課程表現(xiàn)方式
繪制微課程地圖：從工作任務(wù)到學(xué)習(xí)內(nèi)容
1.微課程地圖介紹
2.微課程地圖的意義
3.如何繪制微課程地圖：從工作任務(wù)到學(xué)習(xí)內(nèi)容
4.案例教學(xué)：BENN合格導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售能力提升微課程地圖
5.課堂體驗(yàn)練習(xí)：使用思維導(dǎo)圖繪制微課程地圖
微課程的三種模式
微課程秀：河南郵政的情景式微課程；安徽聯(lián)通的“美味咖啡”微課程
1.圖文式微課：文字、音樂(lè)、圖片
2.講座式微課：攝像機(jī)、場(chǎng)地、麥克風(fēng)、音響
3.情景劇式微課：故事、情景、懸念
微課程腳本開(kāi)發(fā)的四個(gè)關(guān)鍵步驟

微課程的標(biāo)準(zhǔn)制作方式
1.圖文式微課制作方法（文字、音樂(lè)、圖片）
2.課堂體驗(yàn)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)制作5分鐘微課
講座式微課制作方法（講師、PPT、聲音）
1.場(chǎng)地：場(chǎng)地選擇與桌椅擺放、背景板制作
2.設(shè)備：燈光、音響、麥克、攝像機(jī)
3.人物：化妝、取景、移動(dòng)、試鏡
4.課堂體驗(yàn)練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拍攝制作5-10分鐘微課
情景劇式微課制作方法（多人物、有故事、有情景、有沖突、有懸念）
1.編導(dǎo)設(shè)計(jì) ：腳本策劃、腳本制作、演員選擇
2.視頻拍攝 ：場(chǎng)地選擇、道具準(zhǔn)備、演員彩排
3.后期制片 ：片頭片尾、字幕音樂(lè)、視頻剪輯
課堂體驗(yàn)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)編排5-10分鐘微課
總結(jié)和落地指南
學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧
課程結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃

組織經(jīng)驗(yàn)萃取與情境案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)